Маркетингові рішення роздрібних торгівців

Основними маркетинговими рішеннями, які необхідно прийняти роздріб­ному торгівцю є наступні:

1. вибір цільового ринку;

2. вибір і формування товарного асортименту;

3. вибір комплексу послуг;

4. рішення про ціни;

5. рішення про стимулювання збуту;

6. вибір місця розміщення торгівельного підприємства.

Вибір цільового ринку дає можливість торгівцю прийняти рішення про його цільовий профіль відносно товарного асортименту, оформлення магазину, рек­ламних звернень і засобів реклами, а також рівня цін.

Рішення про товарний асортимент і комплекс послуг повинно відпові­дати споживчим очікуванням цільового ринку, оскільки товарний асортимент є визначальним фактором в конкурентній боротьбі між аналогічними роздрібними торгівцями.

Торгівцю необхідно прийняти і реалізувати рішення про широту товарного асортименту і його глибину. Одночасно торгівцю необхідно забезпечити відповідну якість пропонованих товарів.

Роздрібному торгівцю необхідно також вирішити питання про комплекс послуг, які запропонує він своїм клієнтам. Послуги можна розділити на:

- передпродажні;

- післяпродажні;

- додаткові.

До передпродажних послуг можна віднести:

- приймання замовлень по телефону;

- приймання замовлень по телефону і відправка по пошті;

- проведення реклами;

- обладнання вітрин;

- внутрішньо-магазинні експозиції;

- примірювальні кімнати;

- години роботи;

- показ мод;

- прийняття куплених товарів.

Післяпродажні послуги:

- доставка покупок;

- упакування покупок;

- подарункове упакування;

- “підгонка” товару;

- переробка;

- установка товару;

- нанесення надписів;

- доставка товарів (з оплатою при доставці).

Додаткові послуги:

- довідкова служба;

- безплатна автостоянка;

- можливість відвідання ресторану, кафе;

- послуги по ремонту;

- надання кредиту;

- догляд за дітьми.

Важливим етапом в прийнятті рішень є атмосфера магазину. Кожне тор­гове приміщення певного планування повинно полегшувати пересування покуп­ців, оскільки кожен магазин залишає в покупця певне враження, тому він пови­нен створити таку атмосферу, яка відповідатиме смакам споживача цільового ринку і здійснювати позитивний вплив на рішення про купівлю.

Рішення про ціни є ключовим фактором рішень торгівців, оскільки тут реалізується питання конкурентоспроможності торгівця і одночасно відображе­ння якості пропонованих товарів. При ціноутворенні для торгівця виникають дві задачі:

- здійснити продумані закупки товарів;

- здійснити раціональні націнки на товар.

Рішення про методи стимулювання передбачають вибір інструментів сти­мулювання:

1. Реклама.

2. Методи персонального продажу.

3. Використання різноманітних знижок.

4. Проведення пропагандистських акцій.

Рішення про місце розміщення магазину в значній мірі підвищує конкурен­тоспроможність торгівця з точки зору залучення споживачів, тому тут необхідно враховувати різноманітні фактори і в першу чергу наближеність до споживачів.