Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
Анализ организационно-управленческой структуры ООО «Навиком» и оценка деятельности специалиста по маркетингуНевозможно не сказать, что развитие технологий маркетинга в строительной области по отношению к другим секторам экономики происходит крайне медленно. Причинами этого явления можно назвать сложность и многообразие коммерческих отношений связей между участниками строительства, такими как заказчики, генеральные подрядчики, субподрядчики, логистические провайдеры, проектировщики, инвесторы. К тому же специфика маркетинга в компании «Навиком» связана и с организацией самого процесса строительства и имеет следующие особенности: 1. Подразделения компании «Навиком» достаточно многочисленны и рассредоточенными на обширных территориях. В то же время характер работы многих из них сезонный или временный, что заставляет подразделения и самостоятельные организации быть мобильными, готовыми в сжатые сроки переместить производство на другое место, согласно требованиям заключенных контрактов. 2. Климатические и природныеᶦ условия — это теᶦ факторы, которыеᶦ могут сущеᶦствеᶦнно снизить скорость выполнеᶦния работ и умеᶦньшить достовеᶦрность прогнозов о сроках завеᶦршеᶦния строитеᶦльства и вводеᶦ объеᶦктов в эксплуатацию. Нужно отмеᶦтить и удалеᶦнность от меᶦста строитеᶦльства неᶦобходимых природных реᶦсурсов, таких как пеᶦсок или щеᶦбеᶦнь, на их пеᶦреᶦвозку такжеᶦ расходуются как деᶦньги, так и вреᶦмя. 3. Теᶦхнологичеᶦскиеᶦ процеᶦссы, как капитального строитеᶦльства, так и отдеᶦлочных работ преᶦдусматривают большоеᶦ количеᶦство различных видов работ и услуг, в том числеᶦ монолитныеᶦ работы, строитеᶦльно-монтажныеᶦ, столярныеᶦ и отдеᶦлочныеᶦ работы, а такжеᶦ выполнеᶦниеᶦ дизайн-проеᶦкта, различных коммунальных систеᶦм и конеᶦчного благоустройства. 4. Организация транзакций (рыночного участия) в совреᶦмеᶦнных реᶦалиях треᶦбуеᶦт возрастающих совокупных затрат. Так, по данным аналитиков, наибольшая доля расходов приходится на организацию товародвижеᶦния и управлеᶦния над этим процеᶦссом, напримеᶦр, только на транспортную логистику приходится до 20% от всеᶦго объеᶦма затрат. 5. Отрицатеᶦльноеᶦ влияниеᶦ на реᶦзультаты строитеᶦльства оказывают и ряд таких важных факторов, как неᶦдостаточноеᶦ количеᶦство оборотных среᶦдств, веᶦроятность неᶦравномеᶦрного распреᶦдеᶦлеᶦния СМР, отсутствиеᶦ увеᶦреᶦнности в платеᶦжеᶦспособности заказчиков, а такжеᶦ неᶦдочеᶦты и неᶦсовеᶦршеᶦнство в цеᶦлом систеᶦмы государствеᶦнного контроля и уреᶦгулирования. Реᶦшить данныеᶦ особеᶦнности маркеᶦтинга в строитеᶦльствеᶦ можно с помощью использования опреᶦдеᶦлеᶦнных меᶦтодов и программ совреᶦмеᶦнного маркеᶦтинга. Для оптимизации строитеᶦльного процеᶦсса на преᶦдприятии создана служба, которая занимаются вопросами маркеᶦтинга. Служба выполняеᶦт объеᶦктивный анализ маркеᶦтинговой деᶦятеᶦльности и деᶦятеᶦльности преᶦдприятия, основываясь на реᶦальных показатеᶦлях по производству построеᶦк и еᶦго сбыту и вносить преᶦдложеᶦния по возможности дальнеᶦйших пеᶦрспеᶦктив и постановки долговреᶦмеᶦнных цеᶦлеᶦй. Такжеᶦ в компеᶦтеᶦнцию службы входит и разработка ужеᶦ оговореᶦнных вышеᶦ оптимальных для преᶦдприятия маркеᶦтинговых программ. Программа, разработанная маркеᶦтологами преᶦдприятия, служит ориеᶦнтиром для всеᶦх строитеᶦльных планов организации, и в принципеᶦ занимаеᶦт цеᶦнтральноеᶦ меᶦсто в систеᶦмеᶦ планов. Такая программа позволяеᶦт преᶦдприятию правильно оцеᶦнить свои возможности, неᶦдостатки и отличия от конкуреᶦнтов, а такжеᶦ преᶦдотвратить появлеᶦниеᶦ рабочих просчеᶦтов, то еᶦсть, используя программу, цеᶦлеᶦсообразно выполнять распреᶦдеᶦлеᶦниеᶦ финансовых среᶦдств, матеᶦриальных реᶦсурсов, неᶦматеᶦриальных активов. На основеᶦ маркеᶦтинговой программы преᶦдприятиеᶦ опреᶦдеᶦлило для сеᶦбя тактику диффеᶦреᶦнцированного маркеᶦтинга, в которой разрабатываеᶦтся стратеᶦгичеᶦская программа для всеᶦх конкуреᶦнтных зон рынка по отдеᶦльности. Данная тактика такжеᶦ позволяеᶦт строитеᶦльной компании достигать максимизации сбыта своеᶦй продукции, а такжеᶦ стабилизировать прибыль в долгосрочном и близком будущеᶦм и снизить преᶦдприниматеᶦльский риск. В содержание этапов ФСА деятельности отдела маркетинга входят следующие операции: Таблица 3. Содержание этапов ФСА деятельности отдела маркетинга
Особенностью данного исследования является невозможность создания исследовательской группы из специалистов разных квалификаций и направлений для более полного анализа экономических показателей объекта. В связи с этим обработка материалов, используемых в исследованиях, должна осуществляться на основе консультаций со специалистами предприятия различных отделов. Рассмотрим перечисленные этапы более подробно. 1. Подготовительный этап. В ходе данного этапа функционально-стоимостного анализа определяются задачи его проведения, и составляется рабочий план. Основная задача функционально-стоимостного анализа отдела маркетинга состоит в совершенствовании технологии работы маркетингового отдела, уточнении функций отдела и его работников, повышении качества выполнения функций, совершенствовании кадрового, информационного, технического обеспечения, снижении расходов на выполнение функций отдела. План проведения ФСА представлен в Таблице 4. Таблица 4. Рабочий план проведения ФСА деятельности отдела маркетинга
Информационный этап На информационном этапе ФСА ведется сбор, систематизация и изучение данных, характеризующих деятельность специалиста по маркетингу и его функций. Для этого используется типовое положение об отделе, данные бухгалтерской отчетности, исходящая информация, в виде отчетов и прогнозов, подготовленных специалистом, а также входящая информация, необходимая для его работы. Для систематизации этих данных, можно составить Таблицу 5, где упрощенно представлен документооборот, характеризующий работу маркетолога компании ООО «Навиком». Таблица 5. Основные документы по функциям
Аналитический этап На этом этапе проведения ФСА необходимо сформулировать, классифицировать и определить стоимость выполнения каждой функции управления, а затем, оценив значимость каждой функции, оценить соответствие значимости функции и затрат на ее реализацию. Для этого сначала необходимо функции управления разделить на главные, основные и вспомогательные. Главная функция – это функция, для осуществления которой создано анализируемое подразделение аппарата управления организации. Для специалиста по маркетингу главной функцией является анализ рынка. Формулирование и классификация основных и вспомогательных функций приведено в Таблице 6: Таблица 6. Формулировка и классификация функций.
Классификация функций позволяет построить функционально-стоймостную диаграмму (диаграмму FAST), представленную на Рис. 4: Рис. 4. Функционально-стоймостная диаграмма (FAST). Теперь необходимо определить все затраты на осуществление каждой из функций. Для этого необходимо понять, насколько задействованы другие подразделения компании в выполнении той или иной функции. Для этого составим таблицу 7, показывающую функциональные взаимосвязи маркетолога, в виде отдела маркетинга, со всеми структурными подразделениями компании ООО «Навиком». Из представленной на Рис. 3 развернутой схемы предприятия видно, что структура управления компании ООО «Навиком» состоит из следующих составляющих:
По данным бухгалтерской отчетности известно, что на данном предприятии отчисления на социальное страхование составляют (12 статья Федерального закона от 24.07.2009 №212-ФЗ определяет следующие тарифы страховых взносов: Пенсионный фонд России (ПФР) – 26%, Фонд социального страхования РФ (ФСС РФ) – 2,9%, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС) – 3,1%, территориальные фонды обязательного медицинского страхования – 2%) в сумме 34% от окладной части. Отчисления на социальное страхование рассчитываются по формуле: затраты труда * коэффициент отчислений на социальное страхование). Для специалиста по маркетингу в компании ООО «Навиком» сегодня составляет 17 300 руб., а для остальных сотрудников средний уровень заработной платы составляет 6 400 руб., не включая руководителей высшего звена. При расчете затрат на выполнения функций маркетолога компании, также необходимо учесть затраты на эксплуатацию технических средств. В этой связи необходимо отметить, что участие других подразделений компании в осуществлении непосредственных функций специалиста по маркетингу, фактически не сопряжено с эксплуатацией ими каких-либо технических средств, т.е. такими расходами можно пренебречь. Однако, остаточная стоимость технических средств, находящихся в распоряжении маркетолога и используемых им при выполнении всех его функций, по данным учета составляет 44 634 руб. Таблица 7. Функциональные взаимосвязи
Данные таблицы 7 показывают, что выполнение функций управления специалистом по маркетингу ведется практически самостоятельно, а результаты его работы являются основанием к действию остальных служб компании. Однако, выполняя ряд функций, связанных с отслеживанием поведения конечных потребителей, маркетолог использует материалы, подготавливаемые подразделениями компании, работа которых непосредственным образом связанна с потребителями. На подготовку таких материалов, сотрудниками этих подразделений затрачивается некоторое количество рабочего времени, поэтому при расчете затрат на выполнение функций специалиста по маркетингу, необходимо также учесть и эти затраты. Расчет всех затрат сведен в Таблице 8. При этом базой для расчета служат данные бухгалтерской и статистической отчетности, показывающие, что срок службы технических средств, находящихся в эксплуатации специалиста, на сегодняшний день составляет 5 лет. Таким образом, годовые амортизационные отчисления на данные технические средства составляют: 44 634/5 = 8 926,8 руб., а так как годовой фонд рабочего времени маркетолога составляет: 2 076 часов то, за один час рабочего времени, данный специалист в компании ООО «Навиком» получает: После произведения всех вычислений и заполнения таблицы 6 все данные полученные в результате формулировки, классификации функций управления специалиста по маркетингу компании ООО «Навиком» и определения затрат на их осуществление, отражаются в таблице и на диаграмме FAST (Рис. 5). Стоимостная оценка функций и нанесение их на диаграмму позволяет выявить распределение стоимостей по функциям и областям диаграммы и определить те направления, по которым следует вести работу для сведения к минимуму излишних затрат, связанных с осуществлением конкретных функций управления. Так анализ диаграммы показывает, что излишними являются функции проведения опросов и ведения базы данных, участвующие в мониторинге реализации. Трудозатраты на выполнение этих функций составляют 36 299 руб. в год и 38 798 руб. в год соответственно. Из таблицы 6 видно, что, используя материалы подготовленные специалистом компании по маркетингу, эти функции, фактически, выполняют сотрудники ОСиР и ОПиА, непосредственно работающие с клиентами и владеющие первоисточниками. Таблица 8. Затраты на осуществление функций
Данные таблицы 8 говорят, что у маркетолога на функции проведения опросов и ведения базы данных приходиться большая часть рабочего времени, которое тратиться им на контроль работы не подчиненных ему сотрудников компании, расходы, на работу которых, позволяют говорить о больших возможностях сокращения расходов в этом направлении. Данные таблицы 8 также указывают на несвойственные для специалиста по маркетингу в данной организации функции по расчету затрат на рекламу и маркетинг. Трудозатраты на выполнение этих функций составляют 8 703 руб. в год и 17 304 руб. в год соответственно, хотя это работа бухгалтерии и планово-экономического отдела. Таблица 9 Отчисления на социальное страхование
Для того чтобы определить возможность снижения затрат на выполнение основных функций, была привлечена экспертная группа в составе: заместителя генерального директора по экономике промышленного предприятия, начальника отдела маркетинга, начальника ОМТО. В её задачу входило определение значимости выполняемых функций. Для этой цели были применены матрицы попарных сравнений. После заполнения всех матриц заполняем сводную матрицу и вычисляем средний балл, который и определит каждой основной функции в ранге значимости. Сводная матрица позволяет проранжировать все функции отдела по степени из значимости с учетом мнений всех экспертов. Количество экспертов может быть больше (Табл. 10). Таблица 10. Сводная таблица попарных сравнений для основных функций отдела маркетинга
На основе данных о значимости функций и затратах на их осуществление построим совмещенную диаграмму (рис. 5). Из диаграммы видно, что затраты на осуществление функций «определение цен на продукцию», «организация рекламной деятельности» и «стимулирование сбыта продукции» не сбалансированы с их значимостью, поэтому в первую очередь необходимо совершенствовать процессы выполнения этих функций. Достаточно трудоемки также функции «изучение и прогнозирование спроса на выпускаемую продукцию», «проведение маркетинговых исследований» и «определение ассортимента выпускаемой продукции». Чтобы уменьшить субъективный фактор при определении значимости управленческих функций следует проверить экспертные ряды по формуле: К = 13 / 10, где: К – коэффициент устойчивости экспертного ряда (Кн ≥ 2,0); 13 – максимальная значимость в экспертном ряду; 10 – оптимальная значимость в экспертном ряду. Приведем расчеты коэффициента устойчивости экспертного ряда.
На основе данных сводной матрицы попарных сравнений составляем диаграмму значимости функций (где по горизонтали отображается номер функции, а по вертикали – ее значимость в баллах) Рис. 5 – Диаграмма значимости функций Выводы по диаграмме:
С учетом выявления недостатков сформулируем важнейшие задачи совершенствования отдела маркетинга промышленного предприятия: 1. сократить затраты на выполнение следующих функций: «определение цен на продукцию», «организация рекламной деятельности» и «стимулирование сбыта продукции»; 2. повысить качество выполнения функций: «выбор целевых рынков», «согласование цен с заказчиками» и «планирование маркетинговой деятельности»; 3. совершенствовать функциональное разделение труда отдела маркетинга и повысить уровень его регламентации; 4. механизировать и автоматизировать процессы выполнения функций отдела маркетинга.
Для поиска путей совершенствования управления маркетинговой работы на предприятии ООО «Навиком» были использованы следующие известные методы: «мозговая атака» и метод контрольных вопросов. Для этого была сформирована экспертная группа, куда вошли: начальник планово-экономического отдела предприятия, заместитель генерального директора по сервису и коммерческий директор предприятия. На творческих совещаниях сформированной экспертной группе были заданы следующие вопросы: 1. Как оптимизировать процесс разработки стратегии развития предприятия? 2. Как лучше определять формы и методы конкурентной борьбы? 3. Как оптимизировать структуру производственного плана? 4. Как лучше организовать работу по изучению потребительского спроса? 5. Как минимизировать затраты по анализу конъюнктуры рынка? 6. Возможно ли исключить из обязанностей маркетолога компании функцию расчета затрат на рекламу? На каждый из вопросов было получено несколько вариантов ответов. Все варианты представлены в карточках идей Таблицы 11. Таблица 11. Карточки идей
|