Спілкування - це надзвичайно тонкий і делікатний процес. У ньому треба говорити про пряме і непряме спілкуванні, безпосередньому і опосередкованому

Під безпосереднім спілкуванням розуміється природний контакт «віч-на-віч» за допомогою вербальних (мовних) і невербальних засобів (жести, міміка, пантоміма, просторові (відстань, наближення, видалення, повороти «до» і «від»), тимчасові (раніше, пізніше)). Слід підкреслити практичну важливість вміння "читати" невербальну інформацію. Темп мовлення, гучність, зміни висоти і темпу, забарвлення голосу - все це засоби передачі емоційного стану людини, його ставлення до передаваного повідомлення. Людина не може свідомо контролювати всю сферу засобів свого спілкування, тому часто навіть те, що він хоче приховати, виявляється, наприклад, через рух рук, вираз очей, положення ніг і т.д. Тільки врахувавши весь акомпанемент, супроводжуючий мова, можна правильно зрозуміти і правильно сприйняти партнера по спілкуванню.

Опосередковане спілкування може розглядатися як неповний психічний контакт за допомогою письмових або технічних пристроїв, що ускладнюють або відокремлюють в часі отримання зворотного зв'язку між учасниками спілкування. Очевидно, що поява різних технічних комунікативних пристроїв значно збільшило число джерел людського досвіду, а й багаторазово ускладнило систему людського спілкування.

Типи спілкування. Спілкування на рівні соціальних ролей (рольовий спілкування) - начальник-підлеглий, продавець-покупець, вчитель-учень - диктується виконуваною роллю, фіксує те місце, яке займає людина в системі суспільних соціальних відносин.

Під міжособистісним спілкуванням мається на увазі (найбільш зустрічається модель спілкування) участь двох конкретних особистостей, що володіють унікальними індивідуальними якостями, які розкриваються іншому по ходу спілкування та організації спільних дій.

Ділове спілкування можна легко виділити з функціонально-рольової. Ділове спілкування - це вид міжособистісного спілкування, спрямованого на досягнення якоїсь предметної домовленості. У діловому спілкуванні (на відміну, наприклад, від світського) завжди є мета.

Типи спілкування визначають за тими правилами, виконання яких мається на увазі. Так, якщо правила «світського» спілкування засновані на кодексі ввічливості, то в основі ділових відносин лежить кодекс, заснований на принципах кооперативності. Він містить такі правила:

1. Правило необхідності і достатності інформації. (Говори не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент.)

2. Правило якості інформації.

3. Правило відповідності (не відхиляється від теми).

4. Правило стилю (виражайся ясно).

5. Правило комунікативного етикету.

За своїм значенням спілкування багатофункціональне. Можна виділити п'ять основних функцій спілкування.

1) Пов’язуюча роль - найважливіша умова об'єднання людей в процесі будь-якої діяльності.

2) Формуча роль. Тут спілкування, як це вже зазначалося вище, виступає як найважливіша умова формування і зміни психічного образу людини (особливо в ранніх стадіях).

3) Підтверджуюча функція. У процесі спілкування з іншими людьми людина отримує можливість як би підтвердити себе, утвердитися в тому, що він є.

4) Четверта функція полягає в організації та підтримці міжособистісних відносин на рівні певних емоційних контактів.

5) П'ята функція спілкування – всередині себе, тобто спілкування людини з самим собою - універсальний спосіб мислення людини.

У вітчизняній соціальній психології виділяють три різних види міжособистісного спілкування: імператив, маніпуляцію і діалог.

Імперативне спілкування - це авторитарна, директивна форма впливу на партнера по спілкуванню з метою досягнення контролю за його поведінкою, примус його до певних дій. Особливість імперативу в тому, що кінцева мета спілкування - примус партнера - НЕ завуальована. Як засоби здійснення впливу використовуються наказ, вказівки, розпорядження та вимоги.

Разом з тим можна визначити і ті сфери міжособистісних відносин, де застосування імперативу недоречно і навіть неетично. Перш за все мова йде про інтимно-особистісних відносинах, подружніх і дитячо-батьківських. Відомо, що за допомогою команд, наказів і безумовних заборон можна добитися зовнішньої слухняності і виконання будь-яких вимог. Однак вони не стають частиною внутрішніх особистісних переконань людини, його інтровертної мотивації.

Маніпуляція - це поширена форма міжособистісного спілкування, передбачає вплив на партнера з метою досягнення своїх прихованих намірів. Як і імператив, такий маніпулятивний спілкування передбачає вплив на партнера з метою досягнення своїх цілей. Корінне ж відмінність полягає в тому, що партнер не інформується про справжні цілі спілкування. Вони або ховаються від нього, або підміняються іншими.

Порівняння імперативного і маніпулятивного видів спілкування дозволяє виявити їх глибоке внутрішню схожість. Об'єднавши їх разом, їх можна охарактеризувати як різні види монологічного спілкування. Людина, розглядаючи іншого як об'єкт свого впливу, по суті справи спілкується сам з собою, зі своїми цілями і завданнями, як би ігноруючи свого співрозмовника.

В якості реальної альтернативи типу відносин між людьми може бути розглянуто діалогове спілкування, що дозволяє перейти до установки на співрозмовника. Діалог будується на принципово інших засадах, ніж монологічне спілкування. Він можливий лише в разі дотримання наступних незаперечних правил взаємодії:

1. Психологічний настрій на актуальний стан співрозмовника і власне актуальне психологічний стан.

2. Безоціночне сприйняття партнера, апріорна довіру до його намірам.

3. Сприйняття партнера як рівного, має право на власну думку і власне рішення.

4. Персоніфікація спілкування - розмова від свого імені, без посилання на думки і авторитети, презентація своїх справжніх почуттів і бажань.

Аналіз спілкування показує, наскільки цей процес складний і різноманітний у своїх проявах і функціях, що пов'язано з його роллю і значенням як в житті окремої людини, так і суспільства в цілому. Настільки ж складною є внутрішня структура самого спілкування. У ній можна виділити три взаємопов'язані сторони: комунікативну, перцептивну та інтерактивну.

Комунікативна сторона спілкування полягає в обміні інформацією між партнерами по спілкуванню, передачі і прийомі знань, ідей, думок і почуттів. Інтерактивна сторона спілкування (від слова «інтеракція» - взаємодія) полягає в обміні діями між спілкуються сторонами, тобто організація міжособистісного взаємодії.

Нарешті, перцептивна сторона спілкування є процес сприйняття і пізнання людьми один одного з подальшим встановленням на цій основі певних міжособистісних відносин.