Європейський досвід управління якістю

Особливостями європейського підходу у вирішенні проблем якості є:

 створення єдиних європейських організацій, що займаються питаннями стандартизації, сертифікації продукції та систем якості, а також управління якістю (ЄФУЯ – Європейський фонд управління якістю) та інших;

 законодавча основа для проведення всіх робіт, пов’язаних з оцінкою та підтвердженням відповідності (розробка стандартів ISO 9000, EN 29000 та ін.);

 гармонізація вимог національних стандартів, правил і процедур сертифікації;

 створення регіональної інфраструктури та мережі національних організацій, уповноважених здійснювати роботи із сертифікації продукції, акредитації лабораторій, реєстрації фахівців із якості.

Практичне завдання

3.1. Визначте особливості та схарактеризуйте специфічні риси японського, американського та європейського підходів до управління якістю.

Результати роботи доцільно представити у вигляді таблиці.

Таблиця 3.1

Порівняльна характеристика підходів до управління якістю

3.2. Схарактеризуйте внесок кожного «гуру якості» у формування сучасної концепції менеджменту якості. Відповідь подайте в табличній формі

такого вигляду:

Таблиця 3.2

Внесок «гуру якості» у формування сучасної концепції

Менеджменту якості

3.3. Упорядкуйте з точки зору еволюції підходів до управління якістю

системи якості, назви яких відповідають таким девізам:

 «Якість продукції, процесів, діяльності як відповідність ринковим вимогам (TQC)»;

 «Якість як задоволення вимог та потреб споживачів і службовців (TQM)»;

 «Якість продукції як відповідність стандартам (система Тейлора)»;

 «Якість продукції як відповідність стандартам та стабільність процесів (SQC)»;

 «Тотальне управління якістю (TQC)»;

 «Якість як задоволення вимог суспільства, власників (акціонерів), споживачів та службовців (UQM)».

Ситуаційна задача.

У 70-х рр. при традиційному підході до управління діяльністю в корпорації Ford було прийнято наступне визначення якості: «Якість – це відповідність всім необхідним технічним вимогам, які визначені в робочих кресленнях, технічних умовах й інших подібних документах».

Проте, при розвитку взаємин із споживачами і в першу чергу завдяки успіхам японських фірм, що поставили задоволення споживачів головною метою своїх стратегій розвитку, в кінці 80-х рр. корпорація Ford прийняла інше визначення якості: «Якість визначається покупцем; покупець хоче мати вироби і послуги, які в перебігу всього терміну їх служби задовольняють його або її потребам і очікуванням за ціною, відповідною цінністю».

Які відбулися зміни у визначенні якості? Прокоментуйте їх.

4. Завдання для перевірки знань