Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Коробов Ю.М. , к.и.н., доцент
4. Цель и задачи учебной дисциплины.
Целью дисциплины «Организация туристской деятельности» являются:
формирование у студентов комплекса знаний об основах организации туристской деятельности, формирование комплексного представления о туризме, а также создание условий для подготовки специалистов сферы туризма, обеспечивающих комплексный подход, включающий как получение студентами теоретических знаний, так и усвоение ими практических профессиональных навыков по основным направлениям туристской деятельности.
Задачами дисциплины являются:
- освоение основных форм и методов организации туристской деятельности;
- предоставление студентам комплекса знаний о месте и роли туризма в мире;
- изучение истории развития и становления туризма, как одного из динамично развивающихся видов деятельности;
- анализ положения туристской отрасли в системе отраслей хозяйства, составляющих туристской индустрии;
- определение порядка организации и деятельности основных резидентов, действующих на туристском рынке;
- изучение вопросов соблюдения туристских формальностей, обеспечения безопасности и комфортности туристов, разработке и организации туристских маршрутов.
5. Компетенции, формируемые в процессе изучения учебной дисциплины.
| № п/п | Индекс и содержание компетенции | Планируемые результаты |
| ПК-3 готовностью к реализации проектов в туристской индустрии | Знать: особенности применения современных технологий в области туруслуг; особенности разработки продуктовых линеек на основе целевого позиционирования и создания привлекательных потребительских свойств; основы электронной дистрибуции в турбизнесе для продвижения продукта; основы формирования системы потребительской лояльности в турбизнесе. | |
| Уметь: применять информационные и коммуникативные технологии для реализации турпродукта (услуги); распознавать преимущества и недостатки тех или иных технологий; разрабатывать процедуру личного взаимодействия с клиентов; применять тактику проведения беседы с клиентом; описывать методы, способствующие установлению контакта с клиентом; разбираться в ключевых аспектах коммуникации, которые дают положительный результат в личных продажах; | ||
| Владеть: навыками по оценке использования современных технологий при продаже турпродуктов и услуг | ||
| ПК-4 способностью организовывать работу исполнителей, принимать решение в организации туристской деятельности, в том числе с учетом социальной политики государства | Знать: особенности турпродукта как объекта продаж; основы организации продаж турпродукта и пакета дополнительных услуг; основы стимулирования продаж в индустрии гостеприимства; основы формирования потребительской лояльности в турбизнесе; требования к персоналу, участвующему в процессе продажи турпродукта и отдельных услуг; технологи | |
| Уметь: выделять возможности, проблемы телефонных продаж; формулировать специфику, особенности организации рабочего места и контактной зоны, работы с другими службами, основы культуры обслуживания при прямых и личных продажах; использовать возможности и преимущества работы с клиентом при электронной дистрибуции в продажах; описывать технологию организации продаж через веб-сайт предприятия, через call-центры отеля (CRO), через GDS-системы; подбирать в зависимости от особенностей турпродукта соответствующую технологию и форму ее продажи. | ||
| Владеть: навыками по использованию технологических процессов для управления продажами в турдеятельности, в т.ч. в соответствии с требованиями потребителей; принципы работы с корпоративными клиентами; техниками и технологиями продаж турпродукта; технологиями ведения переговоров с клиентом, управление поведением клиента. Работа с конфликтными ситуациями. | ||
| ПК-6 способностью находить, анализировать и обрабатывать научно-техническую информацию в области туристкой деятельности | Знать: классификацию факторов риска, влияющих на жизнь и здоровье туристов; свойства туристских и экскурсионных услуг согласно стандартам; методы оценки качества услуг по стандарту; | |
| Уметь: выбирать методы оценки качества услуг, оптимальные для определенной сервисной организации; самостоятельно формулировать основания для классификации информации; аргументировать свою точку зрения на вопросы, связанные с применением стандартов на туруслуги; давать характеристику стандартам на услуги железнодорожного транспорта; применять на практике методики оценки качества услуг железнодорожного транспорта; | ||
| Владеть навыками: обобщения и интерпретации нормативных документов; работы с нормативными документами, содержащими требования к услугам железнодорожного транспорта; систематизации полученных знаний; | ||
| ПК-12 способностью использовать нормативные документы по качеству, стандартизации и сертификации в туристской индустрии | Знать: обозначение и название документов, образующих нормативную базу стандартизации туристских и экскурсионных услуг; обозначение и название документов, образующих нормативную базу стандартизации услуг питания; обозначение и название документов, образующих нормативную базу стандартизации услуг на железнодорожном транспорте; сущность понятия «сертификация», предпосылки возникновения сертификации как инструмента управления качеством услуг; цель и задачи сертификации; схемы и виды сертификации; принципы аккредитации органов по сертификации. | |
| Уметь: самостоятельно формулировать основания для классификации информации; критически оценивать нормативные документы; | ||
| Владеть навыками: работы с нормативными документами, содержащими требования к туристским услугам; обобщения и интерпретации нормативных документов; работы с нормативными документами, содержащими требования к услугам железнодорожного транспорта; |
6. Планируемые результаты изучения учебной дисциплины.
В результате освоения дисциплины, обучающийся должен:
Знать:
· основные термины и понятия, относящиеся к туристской деятельности
· теоретические основы проектирования турпродукта
· этапы реализации проектов в туриндустрии
· нормативные документы по качеству, стандартизации, сертификации в туриндустрии
Уметь:
· определять и формулировать проблемы, как препятствия к достижению целей
· использовать законодательные и нормативные документы в сфере туристской деятельности
· использовать информацию рынка туристских услуг в составлении прогнозов и оценке перспектив развития
Владеть:
· терминологией в сфере организации туристской деятельности.
· навыками в области определения и формулирования проблем, постановки целей и задач, принятия управленческих решений
· навыками проектирования туристского продукта
· навыками использования документов по качеству, стандартизации, сертификации в туриндустрии
АНАЛИЗ ЛЕКЦИИ
Date: 2016-05-16; view: 2754; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |