Меры по обеспечению поддержки организационных изменений

Необходимость в реорганизации обычно обнаруживается как результат изменений рыночных, технологических условий внеш­ней среды предприятия. Под влиянием этих изменений его выс­шее руководство приходит к выводу о необходимости принимать соответствующие меры — осуществить реорганизацию. Для под­держки оно привлекает целый ряд сторонников этой идеи. На совещаниях в обсуждении данного вопроса участвуют представи­тели собственников и высшие руководители организации. Их за­дачи — обучить проектную управленческую группу методологии, которую предстоит использовать при реорганизации; обеспечить руководство проектом и его поддержку; выявить вопросы, кото­рые необходимо решить; привлечь на свою сторону акционеров; поставить цели и наметить приоритеты по проекту. Формируется группа по реорганизации, разрабатывается положение о ней. Ука­занная группа получает всю необходимую информацию для вы­полнения поставленной задачи. До ее сведения доводится цель, намеченная руководством, определяется структура работ, анали­зируется практика проведения подобных реорганизаций и, нако­нец, распределяется ответственность за выполнение^проекта.

Как показывает практика, нередко проект реорганизации встре­чает сопротивление и для достижения успеха необходимо управлять процессами изменений. Решается вопрос о том, как наиболее кон­структивно поддерживать связи с собственниками, разрабатываются методика оценки степени заинтересованности участников проек­та и методы вмешательства при отсутствии готовности участво­вать в реорганизационном процессе. Составляется план проекта, оп­ределяются сроки его исполнения и методы управления. В табл. 38.2 показаны методы, используемые при осуществлении первого этапа реорганизационных мероприятий.

Таблица 38.2

Методы управления на этапе подготовки реорганизации

ЭТАП ВТОРОЙ: СБОР ИНФОРМАЦИИ И ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Задача данного этапа — выявление продуктов и услуг, ориен­тированных на потребителя. С этой целью выявляются долгосроч­ные и текущие запросы потребителей; определяются мероприятия, необходимые для успешного выполнения поставленной цели; на­мечаются виды деятельности. Составляются действующие и пер­спективные структурные схемы организации, уточняются требу­емые ресурсы, объемы и периодичность выпуска продукции и оказания услуг; проводится систематизация процессов реоргани­зации. Ключевые вопросы, на которые необходимо получить от­веты на этом этапе:

1. Каковы главные процессы в деятельности организации?

2. Как эти процессы соотносятся с процессами потребителей и поставщиков?

3. Каковы стратегические процессы организации?

4. Какие процессы должны быть реорганизованы в течение квартала, одного года, периода свыше одного года?

Принципиально важно тщательно выявить запросы потреби­телей, запланировать мероприятия, необходимые для их учета. И главное — обосновать целесообразность конкретных организа­ционных изменений, непосредственно ориентированных на удов­летворение потребительского спроса. Это касается не только внут­ренней структуры предприятия, но и обеспечения эффективных каналов связи и взаимодействия с поставщиками и потребителя­ми. Решается также задача моделирования реорганизационных процессов и выявления последствий изменений, определения фак­торов, способных помешать успешной работе, а также затрат и ожидаемых результатов. Речь идет о том, чтобы ориентировать группу по реорганизации на то, чтобы она уделяла внимание в рав­ной мере как намечаемым процессам, так и выполняемым функ­циям. Должны определяться расходы по каждому виду деятельно­сти, объемы и периодичность операций. Полученная информация используется для ориентировочных расчетов годовых затрат по от­дельным операциям и процессу реорганизации в целом, удельных издержек.

Необходимо взвесить процессы реорганизации с позиций их воздействия на поставленную цель. Выявляются приоритеты, и рас­считывается необходимость в потребляемых ресурсах. Для установ­ления приоритетов используется многосторонний подход, учиты­вающий время, затраты, трудности и риски в ходе реорганизаци­онных процессов. Когда приоритеты установлены, планируются

этапы реализации каждого организационного решения.В табл. 38.3 показаны методы, используемые при осуществлении второго эта­па мероприятий по комплексной реорганизации.

Таблица 38.3