Определите цель Вашего звонка

Если Ваша цель состоит в согласовании срока, то предложите собесед­нику на выбор возможные сроки, которые могли бы вас вполне устроить. Никогда не спрашивайте: “Когда мы можем встретиться?” Если хотите при­слать ему образец товара, то просто исходите из того, что он уже хочет иметь. Скажите ему, что Вы намерены сделать (послать ему образец) и спросите его, куда Вы должны его прислать.

Исходите всегда из того, что потенциальный клиент хочет именно то, что вы ему предлагаете. Если Вы всегда исходите из этой предпосылки, то это, как правило, и будет в действительности.

Ниже приведен пример, в котором соблюдены все пять правил:

“Хелло, Бетти, говорит Джон Каленч. У Вас есть сейчас несколько ми­нут для меня? Да? Ну, отлично!

Причина моего звонка следующая: я познакомился с чем-то, что меня полностью захватило и просто привело в бурный восторг. При этом я подумал о Вас, поскольку Вы популярная и уважаемая личность и я знаю, что Вы сможете добиться благодаря этому большого успеха!

Я, конечно, не хочу Вам ничего обещать, Бетти. Я не совсем уверен, что это вполне приходится Вам. Я бы с удовольствием с Вами встретился и по­делился некоторыми идеями. Вы увидите, что он нам очень нравится и при этом мы можем зарабатывать много денег.

Итак, обед за мой счет! Какой день для Вас больше подойдет, дорогая Бетти, вторник или четверг?”

В этом разговоре соблюдены все пять правил. Я рекомендую Вам под­готовить несколько записей для предстоящих разговоров. Вы не должны, конечно, быть заменой компьютера — просто запишите важнейшие момен­ты: почему Вы звоните (почему Бетти так важна для Вас), почему, возмож­но, ей это не подойдет; что бы Вы хотели сделать; и в заключение — выбор возможных дней для соглашения.

Составив такое простое руководство, Вам не придется все время ду­мать, что Вы, собственно, хотите сказать. И в своем разговоре Вы сможете сконцентрироваться на том, чтобы передать собеседнику свой энтузиазм.

Date: 2015-12-13; view: 333; Нарушение авторских прав