Классификация экспедиторских услуг

Услуги, предоставляемые грузоотправителям и грузополучателям экспедиторами на железнодорожном транспорте подразделяются следующим образом:

1. Оформление документов, сдача и получение груза

· заполнение накладной;

· оформление переадресовки груза;

· предъявление груза к перевозке в местах общего и необщего пользования на станциях отправления;

· выдача грузов на станции назначения.

2. Завоз и вывоз груза

Услуги по доставке груза от склада грузоотправителя до станции отправления и от станции назначения до склада грузополучателя автомобильным транспортом, железнодорожным транспортом или транспортом других организаций, выполняющих эту работу на основании договора.

3. Погрузочно-разгрузочные работы и складские работы

· погрузка, выгрузка железнодорожного подвижного состава и автомобильного транспорта на станции отправления и станции назначения на складах грузоотправителя и грузополучателя

· сортировка грузов

· погрузка грузов в контейнеры и выгрузка из них

· маркировка грузов

· формирование и расформирование пакетов, укрупнение грузовых единиц

· упаковка, увязка, обшивка грузов

· ремонт транспортной тары и упаковки

4. Информационные услуги:

· уведомление грузополучателя об отправке грузов в их адрес

· уведомление о продвижении груза и подходе к станциям назначения

· уведомление грузоотправителя о выдаче груза грузополучателю

· уведомление о пересечении государственной границы

· уведомление о погрузке груза на борт судна и прибытии к месту назначения

5. Подготовка и дополнительное оборудование подвижного состава

· очистка вагонов и контейнеров от остатков груза и промывка

· обеспечение грузоотправителя средствами пакетирования, хлебными щитами

· оборудование вагонов печами

· предоставление ЗПУ

6. Страхование грузов.

· подготовка и заключение договора страхования

· оплата страховых взносов

· оформление документов при наступлении страхового случая и получение страхового возмещения

7. Платежно-финансовые операции

· оформление и оплата провозных платежей, сборов, штрафов

· проведение расчетных операций за перевозку и перевалку грузов

8. Таможенное оформление грузов и транспортных средств.

· декларирование грузов в таможенных органах

· консультации грузоотправителя и грузополучателя по вопросам, связанным с декларированием

· оформление грузовой таможенной декларации и других сопутствующих документов

· выполнение платежей по таможенным сборам

9. Прочие экспедиторские услуги

· разработка и согласование технических условий погрузки и крепления грузов

· розыск грузов после истечения сроков доставки

· контроль за соблюдением комплектной отгрузки оборудования

Общие требования, предъявляемые к услугам:

1. Комплексность

2. Принцип «одного окна».

3. Точность и своевременность исполнения

4. Безопасность и экологичность

5. Обеспечение сохранности грузов

6. Этичность обслуживающего персонала

7. Эстетичность условий обслуживания

8. Информативность

Комплексность – предоставление услуг транспортной экспедиции должна обеспечивать возможность получения потребителем не только транспортных экспедиторских услуг, относящихся к услугам транспортного комплекса, но и сопутствующих услуг т.е. выполнение таможенных операций, предоставление в аренду подвижного состава и контейнеров, средств механизации под погрузочно-разгрузочные работы и др., создающих условия для выполнения этих операций без посредников.

Точность и своевременность – предоставление услуг транспортной экспедиции по объемам, срокам, качеству и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям, согласованным экспедитором и грузоотправителем или грузополучателем.

Безопасность и экологичность – услуги должны соответствовать этим требованиям (безопасность движения поездов, личная, пожарная безопасность, не засорять железнодорожное полотно, окружающую среду и т.д.)

Этичность обслуживающего персонала – персонал предоставляет услуги транспортной экспедиции, должен соблюдать этические нормы поведения. Грузоотправителям и грузополучателям должны быть гарантированы вежливость, доброжелательность и коммуникабельность обслуживания.

Эстетичность - архитектурно-планировочное решение и оформление интерьеров помещений и территории экспедиторских организаций должны соответствовать их функциональным требованиям.

Информативность - при оказании услуг экспедиторы должны предоставлять грузоотправителю и грузополучателю бесплатно информацию:

· Правила и условия перевозок грузов железнодорожным транспортом

· Сведения о тарифах и ценах на оказываемые виды услуг на железных дорогах РФ

· Нормативные и технологические документы (Федеральный закон о транспортно-экспедиционной деятельности от 30.06.2003)

· Установлены права и обязанности экспедитора и клиента, ответственности экспедитора и клиента, установлен размер ответственности экспедитора за нарушение срока исполнения обязательств по договору транспортной экспедиции, размер ответственности клиента перед экспедитором.