В зависимости от того, в чем именно проявляются услуги,

Стр 1 из 6Следующая ⇒

Структура сферы услуг и классификация типов и видов услуг

Существуют различные классификации услуг, и каждая из этих классификаций отражает специфический подход к анализу сервисной деятельности

В общепринятом смысле классификация – это распределение предметов, явлений и понятий по классам, отделам, разрядам в зависимости от их общих признаков

Выявление признаков классификации основывается на качественных, стоимостных и иных характеристиках объектов

Cуществуют трудности классифицировать существующие услуги по этим характеристикам

Экономика любой страны разделяется на три различных сектора (модель Фишера-Кларка):

Первичный - добывающий сектор, куда входит сельское хозяйство и горнодобывающая промышленность

Вторичный – сектор производства товаров

Третичный сектор услуг

Разделение услуг на типы в соответствии с критериями

Форма удовлетворения потребности

Инструмент или способ удовлетворения потребности

Чистая услуга Форма удовлетворения потребности Персонал Инструмент удовлетворения Механизмы потребности Услуги продуктом

В зависимости от того, в чем именно проявляются услуги,

сферу сервиса чаще всего условно подразделяют на два подсектора:

Подсекторы сферы сервиса

1Производство материальных услуг (транспорт, торговля, жилищно-бытовое обслуживание и прочее) Производство материальных услуг неотрывно связано с материальными объектами: транспорт изменяет положение предметов в пространстве, торговля – их принадлежность кому-либо

2Производство нематериальных услуг (управление, деятельность армии и органов безопасности, образование, здравоохранение, наука, искусство, шоу-бизнес, социальное обслуживание, маркетинг, аудит, кредитование, страхование) Производство нематериальных услуг (знаний, безопасности, здоровья, положительных эмоций) гораздо сильнее оторвано от материальных объектов. Здесь объектом воздействия становятся не другие вещи, а непосредственно человек.

Наряду с традиционным делением сферы услуг на подсектора материального/нематериального производства встречаются и другие классификации

Исторически каждый вид услуг рассматривался отдельно, как особая сфера деятельности с только ей присущими особенностями. А вся сфера услуг представлялась как совокупность этих многих видов деятельности и фактически сводилась к их перечислению. Можно выделить пять общих типов услуг.

В соответствии экономическими и социальными функциями сферы услуг в чистом виде существует немного видов услуг, которые формируют исключительно определенный по функциональной направленности сектор услуг. Поэтому целесообразно выделить в сфере услуг функциональную направленность

ТИПЫ УСЛУГ

1 Производственные - инжиниринг,лизинг,обслуживание и ремонт оборудования

2 Распределительные - торговля, транспорт, связь

3 Профессиональные - банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные

4 Потребительские - так называемые массовые услуги, связанные с домашним хозяйством и времяпрепровождением

5 Общественные - телевидение, радио, образование, культура

3 Услуги, ориентированные на домашнее хозяйство

ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ НАПРАВЛЕННОСТЬ СФЕРЫ УСЛУГ

1 Услуги, ориентированные на производство

2 Услуги, ориентированные на общество

4 Услуги личного характера

12 3 4 5 6 Следующая ⇒

Date: 2016-02-19; view: 416; Нарушение авторских прав

mydocx.ru - 2015-2025 year. (0.298 sec.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав - Пожаловаться на публикацию