И дружелюбие, но не фамильярность

Будьте сдержанны в отношениях с подчипенными. Ставьте каждому из них четкие задачи, оговаривайте сроки их исполнения и объем затраченных средств. Удостоверьтесь, что задания вы распределили справедливо, даже если объем работы может кого-то испугать. Будьте тверды: если задачи и сроки их исполнения установлены, сроки должны быть соблюдены, весь перечень задач выполнен.

Честность высоко ценится американцами. Понятно, что, как и всякое понятие из гуманитарной области, оно допускает разные оттенки смысла. Нo во всех случаях именно честность преобладает в психологии простого американца. Американцы приучены соблюдать правила «честной игры». В бейсболе удар может быть честным, и это вызовет одобрение, а удар не по правилам — это «грязная игра». Грубость приемлема, если она в пределах правил, в рамках «честной игры».

Подчиненные ожидают справедливости и заслуживают, чтобы их наказывали справедливо, чтобы их выслушали и справедливо разбирались в ситуации: они заслуживают справедливого руководителя.

Хороший руководитель излучает дружелюбие, но он не должен быть приятелем для своих подчиненных. Да они и сами не хотят этого. Они чувствуют себя дискомфортно, если вышестоящий менеджер фамильярен с ними. Люди предпочитают иметь возможность расслабиться и быть самими собой со своими друзьями, но никак не со своим начальником. Они тем более не хотят, чтобы руководитель был дружен с одним из них. Дружба может привести к фаворитизму, что плохо скажется как на руководителе, так и на его «любимчике». Фаворитизм заведомо несправедлив.

Будьте всегда дружелюбны и вежливы. Уважайте точку зрения других. Искренне интересуйтесь идеями своих подчиненных и будьте готовы оценить их вклад в общее дело. Заботьтесь о своих сотрудниках, об их благополучии, здоровье, об их семьях. Относитесь ко всем внимательно и с уважением.

Хорошие и способные сотрудники хотят работать у такого руководителя, который всегда ясно обозначает, чего он от них ждет, и который будет строго требовать, чтобы результаты соответствовали ожиданиям.

Они хотят, чтобы руководитель мог справедливо рассудить конфликт и решить возникающие проблемы. Они хотят работать с человеком, чье дружелюбное отношение к людям делает их компанию местом, где можно честно и спокойно работать, не опасаясь высказать свое мнение.

Руководителю не стоит участвовать вместе с подчиненными в играх, где силен элемент личного соперничества — таких, например, как баскетбол. Когда речь идет о победе и поражении, это создает напряжение. Участие руководителя может и сказаться на объективности судейства. Пусть в баскетбол играют сотрудники, находящиеся на одной ступени служебной лестницы. Не стоит руководителю и садиться со своими подчиненными за покер. Пусть они сыграют в пятницу вечером между собой.

Начальник не должен панибратски относиться к своим сотрудникам. Он не должен встречаться по вечерам с девушками из своей организации. Пусть девушки сами найдут, чем занять свободное время.

Как дети хотят видеть в родителях родителей, а не приятелей, так и подчиненные хотят видеть в руководителе начальника, а не друга. Вот и будьте начальником.

«Всегда помните о том, что вы и ваш начальник просто состоите в дружеских отношениях, а не являетесь друзьями» — это первая заповедь морского офицера США со времен адмирала Джона Пола Джонса.

{XXXVIII}