Принципи

Стаття 1. Внесок туризму у взаєморозуміння і повагу між народами і суспільствами.

Стаття 2. Туризм – фактор індивідуального і колективного удосконалювання.

Стаття 3. Туризм – фактор стійкого розвитку.

Стаття 4. Туризм – сфера, що використовує культурну спадщину людства і вносить свій внесок у його збагачення.

Стаття 5. Туризм – діяльність, вигідна для приймаючих країн і співтовариств.

Стаття 6. Обов’язки учасників туристського процесу.

Стаття 7. Право на туризм.

Стаття 8. Воля туристських подорожей.

Стаття 9. Права працівників і підприємців туристської індустрії.

Стаття 10. Реалізація принципів Глобального етичного кодексу туризму.

Державні і приватні учасники туристського процесу повинні співробітничати в справі реалізації дійсних принципів і повинні контролювати їхнє ефективне застосування;

Ті ж учасники туристського процесу повинні виявити намір передавати з метою примирення всі спірні питання, зв'язані з чи застосуванням тлумаченням Глобального етичного кодексу туризму, безсторонньому третьому органу, іменованому „Всесвітній комітет з етики туризму”.

В туристичному бізнесі найчастіше зустрічаються форми договорів наступні, що детально розглядатимуться на практичних роботах:

· Договір про комісійні між туристичним оператором та туристичним агентом.

· Договір між туристичним підприємством та туристом.

· Договір між туристичним підприємством та транспортною фірмою чи готелем

Семінар 1. Становлення та розвиток ділового етикету

1. Історичні передумови виникнення ділового етикету в різних народів.

2. Основні поняття етики як науки.

3. Функції моралі та етикету

4. Специфіка та основні напрями використання ділового етикету у туристичному бізнесі.

Семінар 2. Національні особливості етикету зарубіжних країн.

1. Особливі норми ділового етикету країн Європи: Великобританії, Франції, Італії, Іспанії, Німеччини, та ін.

2. Діловий етикет Арабського світу.

3. Американський діловий стиль.

4. Японські особливості ведення переговорів.

5. Особливості китайського етикету.

6. Індійський етикет.

Інші країни.

Семінар 4. Особливості ділового етикету туристичного бізнесу у стандартних життєвих ситуаціях

1. Знайомство, вибачення, наказ, прохання та інші.

2. Проведення дискусій та суперечок.

3. 34 способи “еристичної діалектики”, описані А.Шопенгауером у його “Мистецтві провадження сперечань”

4. Інші прийоми та методи ведення дискусії.

5. Діловий етикет життєвих ситуацій, дотичних до туризму.

Семінар 6. Вибір конкретних прийомів ведення переговорів

1. Етичні прийоми ведення переговорів.

2. Частково етичні прийоми: пакетування, блокова тактика.

3. Неетичні прийоми: “салямі”, розставлення неправдивих акцентів, висування вимог по наростаючій, подвійне тлумачення, блеф.

4. Що робити, коли ваш партнер використовує некоректні прийоми.

Семінар 5. Основи ділового етикету і протоколу

1. Протокольні вимоги, що висуваються при проведенні ділових зустрічей

2. Підготовка до переговорів.

3. Розміщення за столом та в автомобілі.

4. Процес переговорів та прощання.

Семінар 7. Службовий етикет

1. Службовий етикет як підсистема ділового етикету в туристичному бізнесі.

2. Вплив системи службового етикету на ефективність ділового партнерства.

3. Заходи з формування службового етикету в менеджменті.

4. Діловий етикет у світовій рекламній діяльності.

Семінар 3. Психологія ділового спілкування

1. Сучасні теорії між особових стосунків.

2. Психологічні типи і ділове спілкування.

3. Психологічні бар’єри в спілкуванні.

4. Аналіз основних способів, які дають змогу привернути до себе увагу людини та зробити власний погляд надбанням інших людей.

Практична робота № 1. Проведення переговорного процесу у формі гри. Практична робота № 2. Написання приватного офіційного листа.