Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Область применения. Предисловие 1. РАЗРАБОТАН Управлением обслуживания пассажиров 2
Предисловие
| 1. РАЗРАБОТАН | Управлением обслуживания пассажиров |
| 2. ВНЕСЕН | Управлением обслуживания пассажиров |
| 3. УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ | Распоряжением ОАО «ФПК» от "18 "июля 2012 г. № 650 р |
| 4. ВВЕДЕН ВЗАМЕН Учетный регистрационный номер СТО ФПК | СТО ФПК 1.001-2010 «Обслуживание пассажиров в фирменных поездах ОАО «Федеральная пассажирская компания». Требования к обслуживанию пассажиров в фирменных поездах», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 21 сентября 2010 г. № 834р, СТО ФПК 1.005 «Требования к качеству обслуживания пассажиров и экипировке пассажирских спальных вагонов класса «Люкс», утвержденный распоряжением ОАО «ФПК» от 16 ноября 2010 г. № 1059р. |
Содержание
1. Область применения. 4
2. Термины и определения. 4
3. Основные принципы создания положительного впечатления о компании ОАО «ФПК» и ее работниках. 6
4. Требования к обеспечению безопасности перевозки пассажиров. 7
5. Требования к работникам поездной бригады.. 8
6. Требования к съемному мягкому имуществу и инвентарю вагонов. 10
7. Дополнительные требования к обеспечению инвентарем и имуществом штабных вагонов. 11
8. Общие требования к готовности вагона для посадки пассажиров в пункте формирования/оборота. 13
9. Требования к проводнику вагона при обслуживании пассажира при посадке/высадке в вагон. 14
10. Требования к обслуживанию пассажиров в пути следования. 16
11. Требования к проводнику вагона по содержанию пассажирского вагона в пути следования. 19
12. Дополнительные требования к услугам в вагонах международного сообщения 21
13. Порядок назначения поезда категории «фирменный». Требования к обслуживанию пассажиров в поездах категории «фирменный». 22
14. Требования к услугам в вагоне класса «Люкс». 26
15. Требования к обслуживанию лиц с ограниченными возможностями. 28
16. Требования к организации обратной связи с пассажирами. 29
17. Особенности обслуживания Проводниками пассажирских вагонов (с купе для перевозки багажа) 29
Приложение № 1. 32
Приложение № 2. 33
Приложение № 3. 34
Приложение № 4. 35
Приложение № 5. 36
Приложение № 6. 37
Приложение № 7. 38
Приложение № 8. 35
Библиография. 36
Стандарт ОАО «ФПК»
| Обслуживание пассажиров в поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания». Требования к качеству обслуживания | ||
Дата введения – 2012-06-01
Область применения
Настоящий Стандарт (далее – СТО ФПК) разработан в целях формирования единых требований к качеству обслуживания и предоставлению услуг в пассажирских поездах формирования открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания» и устанавливает требования к обслуживанию пассажиров в зависимости от класса вагона и категории пассажирского поезда.
Требования настоящего СТО ФПК распространяются на все подразделения ОАО «ФПК», осуществляющие подготовку и экипировку пассажирских поездов в рейс в пунктах формирования и оборота и обслуживание пассажиров в пути следования. Для сторонних организаций, оказывающих услуги ОАО «ФПК» на основании заключенных договоров, выполнение требований СТО ФПК обязательно.
Date: 2015-05-22; view: 1013; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |