ВВЕДЕНИЕ. Факультет менеджмента

Факультет менеджмента

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: «Маркетинг»

На тему: «Основы банковского маркетинга»

Выполнено студентом __ курса

Группа № _____

Заочной формы обучения

__________________________

Проверил: _________________

__________________________

(ФИО, должность преподавателя)

Сдана на факультет: «___» __________ 201__г.

Подпись методиста: _____________________

ОЦЕНКА _____________ _____________________ «___» __________ 201__г.

(подпись преподавателя)

г.Санкт-Петербург

2015 г.

Содержание

банковский маркетинг политика стратегический

ВВЕДЕНИЕ ………………………………..……………………………………….3

1 Основы банковского маркетинга ………………….…………………….......5

1.1 Понятие банковского маркетинга…………………………………………….5

Банковский маркетинг на примере коммерческого банка

ООО КБ «Ростфинанс» …………………………………………………….........24

3.1 История развития…………………………………………………………….24

3.2 Основные направления маркетинговой политики……………….………..26

3.3 Стратегические направления и перспективы развития

ООО КБ «Ростфинанс»……………………………………………..…….......31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………….……33

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………………36

Названия разделов 1, 2, 3 пишутся заглавными буквами и в Содержании, как ВВЕДЕНИЕ, и как по тексту, так же по тексту они пишутся без отступа 1, 25….., по центру.

Исправила отступы в тексте с 1,5 на 1,25. И все сами рисунки тоже выставлять нужно по центру. Убрала нумерацию 1-ой страницы.

Вам осталось в ссылках под чертой указать только номер одной страницы, а не кол-во стр. в учебнике: Филипп Котлер «Основы маркетинга» Краткий курс.: Пер. с англ. - М.: Издательский дом «Вильямс», 2009. — с. 61(страница ставится впереди номера). И еще на стр. 3 и 27 исправьте красные кавычки.

ВВЕДЕНИЕ

Представленная работа посвящена теме «Основы банковского маркетинга».

Создание и развитие широкого спектра услуг банков, оказываемых клиентам (физическим и юридическим лицам) базируется на ряде основных предпосылок; формирование стратегии банка, определение эффективности, концепция, продажа услуг, исследования рынка, кадровая политика и др.

Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции. В нашей экономической литературе и в практике термин "банковская продукция" появился в процессе перехода к рыночной экономике. Под ним подразумевается любая услуга или операция, совершенная банком.

Реализация товаров и услуг – важнейшая задача в деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Без этого бизнес обречен на неудачу. Банковское дело не представляет в этом исключения. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка, рост получаемой прибыли. Отсюда огромное значение маркетинговой работы банка, содержание и цели которой существенно изменяются в последнее время под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и модифицируемых отношений между банками и клиентурой.

Переход к рыночным отношениям, который в настоящее время является основным направлением стабилизации экономики России, основывается в первую очередь на оздоровлении финансов и перестройке банковской системы, формировании и развитии финансового рынка. Роль же новой банковской системы в продвижении страны к рыночной экономике во многом определяется развитием маркетинга в данной сфере, взаимоотношениями, которые складываются между различными банками, между банками и их клиентами, а также формированием рынка банковских услуг, процентной политикой и другой деятельностью банков.

Каждый банковский руководитель и специалист должен ныне выступать в качестве эксперта по маркетингу. Чтобы выжить, банки вынуждены предлагать самый широкий набор банковских услуг. Они теперь акцентируют все свое внимание на максимальном удовлетворении нужд клиентов как основы рыночной деятельности.

Маркетинг – это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Маркетинговый- подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому столь необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых, продуктов. В процессе общения с каждым клиентом он призван определить конкретные формы финансового обслуживания, в которых клиент нуждается, разъяснить ему необходимость и выгодность каждой сделки.

Актуальность темы исследования определена тем, что банковский маркетинг является важной сферой экономических отношений и элементом системы управления банком. Он способствует формированию необходимых знаний у современных руководителей банков, менеджеров и специалистов.

Цель исследования в моей курсовой работе являются основы банковского маркетинга и увеличение продаж банковских услуг.

Задачи: исследование рынка банковских услуг (рассмотреть систему маркетинговых исследований, анализ рынка, наблюдение за рынком и его прогнозирование).

Объектом исследования выступает банковский маркетинг, а предметом – теоретические основы организации банковского маркетинга в условиях развития рыночных отношений в России.