Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Раздел ПМ 4. Структурирование индивидуальной работы с клиентом оптической организации
Тема 4.1.Визит клиента в оптическую организацию
Содержание (дидактические единицы)
При изучении тематического элемента студенту необходимо освоить теоретический материал, включающий в себя:
- Определение психологического типа покупателя.
- Основные принципы общения с клиентом во время его посещения оптического салона.
Литература: [Л1; Л2; Л3; Л4; Л5; Л7; Л8; Л11; Л12; Л15;].
Вопросы для самоконтроля:
- Перечислите основные психологические типы покупателей.
- Укажите особенности поведения людей с различным темпераментом.
- Опишите особенности работы с клиентами различного темперамента.
- Опишите особенности работы с клиентами различного пола.
- Опишите особенности работы в приемном зале с детьми.
- Опишите особенности работы в приемном зале с детьми подросткового возраста.
- Опишите особенности работы в приемном зале с клиентами среднего возраста.
- Опишите особенности работы в приемном зале с пожилыми людьми.
Тема 4.2. Акт продажи.
Содержание (дидактические единицы)
При изучении тематического элемента студенту необходимо освоить теоретический материал, включающий в себя:
- Этапы акта продажи
- Выяснение потребностей клиента.
- Владение аргументацией при выборе средств коррекции зрения.
- Объявление и обоснование цены.
- Завершение акта продажи.
- Особенности выдачи заказа.
- Решение конфликтных ситуаций.
Литература: [Л3; Л6; Л8; Л11; Л12; Л13; Л14;].
Вопросы для самоконтроля:
- Перечислите этапы акта продажи.
- Какими методами можно воспользоваться для выявления потребностей клиента?
- Приведите классификацию мотивов, в соответствии с которыми клиент принимает решение о покупке.
- Опишите основные правила проведения демонстрации товара.
- Опишите принципы работы с возражениями клиента.
- Опишите методики объявления цены клиенту.
- Какими методами можно воспользоваться для осуществления содействия в принятии решения клиентом?
- Дайте классификацию барьеров восприятия и понимания.
- Опишите воздействие на покупателей различных средств коммуникаций.
Date: 2015-06-06; view: 876; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |