Туроператоры

Собираясь в поездку, все мечтают, чтобы отдых прошел идеально: без суеты, мелких или крупный неприятностей, непредвиденных происшествий, задержек и т. п. Но в реальности, как правило, мы все же сталкиваемся с проблемами разного уровня и порядка. Поэтому, чтобы изначально ситуация с отдыхом складывалась так, как мы бы того хотели, – правильно и удачно, надо принять некоторые меры.

Проявите элементарную осмотрительность и обязательно ознакомьтесь в Интернете с «черными списками» турагентств и отзывами тех, кто уже побывал в стране. Это можно сделать на сайтах: www.travel.ru; www.otzyv.ru; www.100dorog.ru

Конечно, любое мнение – субъективно, но все же, если десять отзывов за один и тот же период (например, год) об отеле – отличных, а один – сугубо отрицательный, то скорее всего этот отель действительно хорош. А одно‑единственное отрицательное мнение наверняка в большей степени связано с особенностями характера самого критика.

Что касается агентств, то, к сожалению, всегда существует некоторый процент недобросовестных фирм. Имейте в виду, что иногда нечестные фирмы присваивают себе названия известных и вполне добропорядочных компаний, а некоторые являются и просто «летучими голландцами». Ситуация с последними обстоит особенно плачевно, поэтому будьте осторожны и не доверяйте уж слишком неправдоподобным предложениям.

Если вы не связываете покупку тура с каким‑нибудь чрезвычайно крупным и известным, что называется, проверенным временем туроператором или агентством, а решаете воспользоваться услугами небольшой фирмы, то при визите в выбранное вами агентство обратите внимание на офис, в котором оно расположено. Место, вывеска, внутреннее устройство, внешний вид и поведение сотрудников могут рассказать о многом. Далее, обязательно проверьте срок действия и номер лицензии агентства (срок действия не должен быть просрочен, а сам номер можно проверить в Федеральном агентстве по туризму). Очень важно постараться получить как можно больше альтернативной информации о месте отдыха, предполагаемом отеле и самом туристическом агентстве. Несколько часов вашего времени и Интернет, если и не обезопасят вас полностью, то, по крайней мере, значительно сократят риск. И еще, рекомендуем вам приобретать путевки у турфирм, услугами которых уже воспользовались ваши родные, близкие или друзья, оставшиеся довольными качеством услуг. Конечно, этот факт не является стопроцентной гарантией, но все же может стать хорошим залогом вашей будущей удачной поездки. Хочется обратить ваше внимание на заключение самого договора между агентством и клиентом: в нем прозрачными формулировками должно быть прописано все, что касается поездки. Обратите особое внимание на пункты, касающиеся ваших прав, обязанностей агентства, услуг, предоставляемых принимающей стороной. Все должно быть описано четко и ясно (например: не «предоставить право на полный пансион», а «предоставить полный пансион» или: не «предоставить право на проживание в номере полулюкс с кон диционером и телевизором с видом на море», а «предоставить проживание в номере полулюкс с кондиционером и теле визором с видом на море» и т. п.). Кстати, в договоре должны стоять название даже марки кондиционера и телевизора.

Надо также заметить, что пресловутые штрафные санкции в отношении туриста, предусмотренные договором (при ближайшем рассмотрении), – незаконны и недействительны (их не принимает во внимание ни один суд). Но, к сожалению, как правило, вы сами подписываете такие договоры по молчаливому согласию, хотя в этом вопросе все зависит от вашей позиции.

Перед тем как подписать договор, вы должны обратить внимание сотрудника агентства на те пункты, которые показались вам сомнительными, настоять на их уточнении. Не надо стесняться или бояться: рынок турфирм большой, и конкуренция на нем ощутимая.

При заказе автобусной экскурсии уточните марку автобуса и уровень его комфортабельности, а также попросите, чтобы вам предоставили полное описание программы экскурсии по пунктам.

Учтите, чем детальнее и подробнее составлен договор, каждая мелочь в нем, тем лучше для вас, особенно если в поездке возникнут какие‑либо проблемы.

Если в процессе общения с менеджером вас насторожили многочисленные неточности формулировок, увиливания от прямых ответов и возникло внутреннее ощущение, что вас обманывают, обратитесь к другому туроператору. Вы – клиент, вы имеете право выбирать и право отказаться. В конце концов, это ваш единственный в году долгожданный отдых.

И еще, вы должны знать, что, составляя договор, турагентство обязано учитывать требования не только гражданского законодательства, но и отраслевых законов: «Об основах туристской деятельности в РФ» и «О защите прав потребителей».

С полными текстами законов можно ознакомиться на сайтах: www.garant.ru; www consultant.ru

А также рекомендуем заглянуть на официальную страницу «Клуба защиты прав туриста» – www.turistprav.ru Здесь вы найдете много чрезвычайно полезной информации о своих правах и обязанностях агентств.

Виза

С весны 2007 года все граждане Российской Федерации были освобождены от процедуры получения въездной визы в Таиланд в случае, если их поездка связана с туристическими целями. Но для того, чтобы вас пустили в Таиланд, у вас должны быть на руках обратный билет и загранпаспорт, действующий в течение еще 6 месяцев после даты вашего отбытия из страны. Нехватка по срокам даже одного дня в паспорте делает ваш въезд невозможным. При проходе паспортного контроля в аэропортах Таиланда вы также должны будете заплатить пошлину в 1000 бат (национальная валюта, доллары не принимаются) и заполнить миграционную карточку (последнее иногда делается в самолете).

Российские туристы могут находиться на территории страны в течение 30 дней. Во всех остальных случаях требуется оформление визы в консульстве Таиланда.

Если ваше путешествие продлится более чем 30 дней, для оформления визы вам потребуются следующие документы:

✓ загранпаспорт (срок действия которого составляет не менее 6 месяцев со дня даты окончания поездки);

✓ заполненная анкета с вашей подписью;

✓ 2 цветные фотографии размером 3 × 4 см (не более 6‑месячной давности);

✓ ксерокопия всех страниц внутреннего паспорта, где есть какие‑либо записи;

✓ оплаченный консульский сбор;

✓ справка (лучше на официальном бланке) с места работы с указанием занимаемой должности и дохода (на английском языке или перевод, заверенный у нотариуса);

✓ если вы не работаете, необходим документ (на английском языке или перевод, заверенный у нотариуса), подтверждающий вашу платежеспособность (справка из банка о доходах или покупки валюты из расчета не менее 600 USD, трэвел‑чеки);

✓ несовершеннолетним детям, следующим без сопровождения родителей или в сопровождении одного родителя, необходимо иметь свидетельство о рождении и доверенность от обоих родителей или от второго родителя.