Принцип хорошего слушания

Наладить контакт с собеседником, понять его точку зрения, вникнуть в суть разногласий с ним поможет соблюдение принципов хорошего слушания. Психологи выделяют три основных

принципа. Один из них звучит так: «Старайтесь сконцентрироваться на человеке, который

говорит с вами; обращайте внимание не только на его слова, но и на звук голоса, мимику, жесты,позу и т. д.». Это позволит получить дополнительные сведения о внутреннем состоянии собеседника, его отношении к предмету обсуждения, о реакции на слова партнера.

Другой важный принцип хорошего слушания ученые сформулировали следующим образом:

«Покажите говорящему, что вы его понимаете». Чтобы реализовать этот принцип, рекомендуют

использовать различные приемы рефлексивного слушания. Можно обратиться к говорящему за

уточнениями, используя такие фразы, как: Я вас не понял; Не повторите ли вы еще раз?; Что вы

имеете в виду?

вашему усмотрению...; Другими словами...

Иногда необходимо понять и отразить чувства говорящего: Мне кажется, что вы чувствуете

Вы, вероятно, расстроены...

Можно использовать и так называемый прием резюмирования. Слушающий подытоживает

основные идеи и чувства говорящего: То, что вы сказали, может означать...; Если теперь

обобщить сказанное вами, то Вашими основными идеями, как я понял, являются... Это создает

уверенность в правильном восприятии сообщения, особенно в ситуациях, когда между

собеседниками есть разногласия, отсутствует единая точка зрения, назревает конфликт.

Необходимо обратить внимание и на такой принцип хорошего слушания: «Не давайте оценок,не давайте советов». Психологи утверждают, что оценки и советы, даже когда они даются из самых лучших побуждений, обычно ограничивают свободу высказываний. А это может снизить активность участников диалога, оказать давление на мнение присутствующих и в результате помешать эффективному обсуждению проблемы