Контекст. Характер и результаты процесса коммуникации определяются, среди прочего, и степенью информированности его участников

Характер и результаты процесса коммуникации определяются, среди прочего, и степенью информированности его участников, Есть культуры, в которых для полноценного общения необходима дополнительно подробная и детальная информация. Это объясня­ется тем, что практически отсутствуют неформальные сети ин­формации и как следствие люди оказываются недостаточно ин­формированными. Такие культуры называются культурами с «низ­ким» контекстом. И напротив, в других культурах у людей нет необходимости в получении более полной информации. Здесь люди нуждаются лишь в незначительном количестве дополнительной информации, чтобы иметь ясную картину происходящего, так как в силу высокой плотности неформальных информационных сетей они всегда оказываются хорошо информированными. Такие об­щества называются культурами с «высоким» контекстом. Приня­тие во внимание контекста или плотности информационных се­тей культуры является обязательным элементом успешного пони­мания того или иного события.

Высокая плотность информационных сетей предполагает тес­ные контакты между членами семьи, постоянные контакты с дру­зьями, коллегами, клиентами. В этом случае в отношениях между людьми всегда присутствуют тесные связи. Люди из таких культур не нуждаются в детальной информации о происходящих событиях, так как они постоянно в курсе всего того, что происходит вокруг. К странам с высоким контекстом культуры принадлежат Франция, j Испания, Италия, страны Ближнего Востока, Япония и Россия.

К противоположному типу низкоконтекстуальных культур можно отнести Германию, Швейцарию; культура Северной Америки соединяет в себе средний и низкий контексты. Люди в этих странах всегда нуждаются в большом количестве дополнитель­ной информации.

Хорошей иллюстрацией для понимания культур с высоким и низким контекстом может служить описание работы двух менед­жеров, принадлежащих к культурам с высоким и низким контек­стом. В культуре с низким контекстом менеджер будет принимать посетителей одного за другим, строго по очереди. Во время своей работы он не будет отвечать на телефонные звонки или звонить сам. Он будет получать информацию только от тех людей, с кото­рыми видится в течение дня и, конечно же, из всевозможных до­кументов, которые он вынужден читать.

В варианте с высоким контекстом офис менеджера напомина­ет проходной двор. Люди постоянно входят и выходят в течение всего рабочего времени. Беседа ведется с отвлечением на теле­фонные разговоры и на прочие минутные вопросы. В этой "ситуа­ции все действующие лица обо всем информированы, и каждый знает, где следует искать нужную ему информацию.

Отсюда следует, что одна из важнейших черт коммуникацион­ных стратегий заключается в том, чтобы, учитывая контекст, как можно точнее адаптировать объем информации к соответствую­щим информационным потребностям партнера по коммуникации. Ведь если дается излишняя информация, то это может восприни­маться как поучение, в то время как недостаточное информирова­ние привносит путаницу.

Date: 2015-10-18; view: 459; Нарушение авторских прав