XIII. Організація роботи з надання інформаційно-довідкових послуг платникам податків

13.1. Надання платникам податків інформаційно-довідкових послуг з питань оподаткування та іншого законодавства, контроль за додержанням якого покладено на органи державної податкової служби, забезпечується шляхом надання відповідей на запитання платників податків у телефонному режимі, засобами факсимільного зв'язку та електронною поштою (без застосування електронного цифрового підпису).

13.2. Розгляд, опрацювання та надання відповідей на запитання платників податків здійснюється відповідно до Порядку взаємодії Інформаційно-довідкового департаменту державної податкової служби зі структурними підрозділами ДПС України, Департаментом контролю за виробництвом та обігом спирту, алкогольних напоїв і тютюнових виробів щодо опрацювання звернень платників податків, які надходять до ІДД ДПС, затвердженого наказом ДПС України від 18.10.2011 N 62.

13.3. Відповіді на запитання платників податків у телефонному режимі, засобами факсимільного зв'язку та електронною поштою надаються Інформаційно-довідковим департаментом ДПС за допомогою Єдиної бази податкових знань - автоматизованої бази уніфікованих відповідей на запитання платників податків (далі - ЄБПЗ), комп'ютерної правової системи "Ліга:Закон" та офіційних друкованих видань за умови, що відповідь містить пряму норму законодавства.

13.4. У разі отримання у телефонному режимі, засобами факсимільного зв'язку та електронною поштою запитання платника податків, відповідь на яке відсутня в ЄБПЗ, Інформаційно-довідковим департаментом ДПС у встановленому порядку готується уніфіковане запитання та проект відповіді на нього, яке направляється структурному підрозділу, структурному підрозділу із статусом юридичної особи, до компетенції якого належить таке запитання, для опрацювання та забезпечення затвердження керівництвом ДПС України (відповідно до розподілу обов'язків) у встановленому порядку, а також для внесення до ЄБПЗ.

13.5. Запитання-відповіді для внесення до ЄБПЗ, підготовлені на основі прямих норм законодавчих актів або на заміну раніше підготовленого запитання-відповіді, до якої внесено несуттєві зміни (заміна нумерації абзаців, підпунктів, пунктів, статей, глав, назв установ та організацій, доповнення, заміна деяких слів або словосполучень тощо), а також на основі наданих письмових податкових консультацій, підготовлених у встановленому порядку Інформаційно-довідковим департаментом ДПС, підписуються керівником Інформаційно-довідкового департаменту ДПС без затвердження керівництвом ДПС України відповідно до розподілу обов'язків.

Інформаційно-довідкова послуга, надана з використанням засобів інформаційної системи Інформаційно-довідкового департаменту ДПС, не є податковою консультацією.

13.6. Відповіді платникам податків не надаються на запитання:

які не належать до компетенції органів державної податкової служби;

щодо правомірності дій посадових осіб органів державної податкової служби;

які потребують надання конфіденційної інформації або інформації з обмеженим доступом;

які стосуються дій та повноважень податкової міліції.

13.7. При спілкуванні платників податків із працівниками Інформаційно-довідкового департаменту ДПС проводиться запис розмови в автоматизованому режимі.

XIV. Організація роботи сервісу "Пульс податкової"

14.1. Для забезпечення оперативного реагування на інформацію громадян, підприємств, установ та організацій, суб'єктів господарської діяльності щодо неправомірних дій або бездіяльності працівників органів ДПС, яка надходить до ДПС України у телефонному режимі, створено сервіс "Пульс податкової".

14.2. Інформація, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", опрацьовується структурними підрозділами, структурними підрозділами із статусом юридичної особи відповідно до Порядку взаємодії Інформаційно-довідкового департаменту державної податкової служби зі структурними підрозділами ДПС України, Департаментом контролю за виробництвом та обігом спирту, алкогольних напоїв і тютюнових виробів, Департаментом розвитку та модернізації державної податкової служби, територіальними органами ДПС щодо опрацювання інформації, яка надходить за телефоном на сервіс "Пульс податкової", затвердженого наказом ДПС України від 30.03.2012 N 263.

14.3. Інформація, що надходить на сервіс "Пульс податкової", приймається, реєструється і опрацьовується у встановленому порядку Інформаційно-довідковим департаментом ДПС та надсилається відповідно до компетенції структурним підрозділам, структурним підрозділам із статусом юридичної особи та територіальним органам ДПС для розгляду.

Інформація, що надійшла на сервіс "Пульс податкової" з 8 год. 00 хв. до 18 год. 00 хв., надсилається для розгляду у той же день, з 18 год. 00 хв. до 20 год. 00 хв. - у першій половині наступного робочого дня.

14.4. Для розгляду інформації, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", у структурних підрозділах органів ДПС, структурних підрозділах із статусом юридичної особи у встановленому порядку визначаються відповідальні посадові особи, які забезпечують оперативне опрацювання такої інформації, вжиття заходів для забезпечення вирішення по суті порушеного питання та інформування про результати розгляду (реагування) та вжитих заходів Інформаційно-довідкового департаменту ДПС шляхом відображення в електронній інформаційній картці відповідної інформації.

У разі тимчасової відсутності відповідальної посадової особи повноваження щодо забезпечення оперативного розгляду інформації, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", здійснюються особою, яка виконує її обов'язки.

14.5. Результати розгляду інформації, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", не пізніше наступного робочого дня з дня отримання такої інформації у встановленому порядку направляються Інформаційно-довідковому департаменту ДПС для подальшого інформування осіб, що звернулись на сервіс "Пульс податкової", про результати розгляду наданої ними інформації.

У разі якщо вирішення порушеного питання потребує додаткового часу, за наявності відповідного обґрунтування термін розгляду може бути продовжений, але не більше ніж на п'ятнадцять календарних днів з моменту отримання такої інформації.

14.6. У випадку якщо інформація, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", не містить достатніх даних, необхідних для прийняття обґрунтованого рішення, структурний підрозділ, структурний підрозділ із статусом юридичної особи, територіальний орган ДПС вживає заходів для отримання додаткової інформації.

14.5. У разі якщо інформація, яка надійшла до структурного підрозділу, структурного підрозділу із статусом юридичної особи, територіального органу ДПС направлена не за призначенням, відповідальна посадова особа повертає її у встановленому порядку Інформаційно-довідковому департаменту ДПС.

14.7. Результатом розгляду інформації, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", вважається остаточне вирішення питання, порушеного заявником, усунення повідомлених заявником фактів неправомірних дій або бездіяльності працівників органів ДПС, а також проведення зустрічі із заявником, під час якої роз'яснено правомірність дій працівників органу ДПС або досягнуто порозуміння.

У разі якщо вирішення питання на користь заявника суперечить нормам чинного законодавства, йому надається обґрунтоване роз'яснення з посиланням на норми законодавчих актів.

14.8. Координація роботи щодо забезпечення розгляду органами ДПС інформації, що надійшла на сервіс "Пульс податкової", покладається на Інформаційно-довідковий департамент ДПС.