Техника реализации этикетных форм

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. Конечно, желательно, чтобы вас кто-то представил, но бывают случаи, когда это необходимо делать самому.

• Этикет предлагает несколько возможных формул:
• - Разрешите с вами познакомиться.
• - Я хотел бы с вами познакомиться.
• - Давайте познакомимся.
• - Будем знакомы.
• При обращении в учреждение по телефону или лично возникает необходимость представиться:
• - Позвольте (разрешите) представиться.
• - Моя фамилия Сергеев.
• - Меня зовут Валерий Павлович.

Официальные и неофициальные встречи знакомых и незнакомых людей начинаются с приветствия.

• Официальные формулы приветствия:
• - Здравствуйте!
• - Добрый день!
• Неофициальные формулы приветствия:
• - Привет!
• - Здравствуй!

Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения, они выражают пожелание: Всего доброго (хорошего)! или надежду на новую встречу: До завтра. До вечера. До свидания.
В ходе общения при наличии повода люди делают приглашения и высказывают поздравления.

• Приглашение:
• - Позвольте (разрешите) пригласить вас…
• - Приходите на праздник (юбилей, встречу).
• - Будем рады видеть вас.
• Поздравление:
• - Разрешите поздравить вас с…
• - Примите мои искренние (сердечные, горячие) поздравления…
• - Горячо поздравляю…
• Выражение просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего заискивания:
• - Сделайте одолжение…
• - Если вам не трудно (если вас это не затруднит)…
• - Будьте любезны…
• - Не могу ли попросить вас…
• - Очень вас прошу…
• Советы и предложения не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать совет в виде деликатной рекомендации, сообщения о некоторых важных для собеседника обстоятельствах:
• - Разрешите порекомендовать вам…
• - Позвольте обратить ваше внимание на…
• - Я бы предложил вам…
• Формулировка отказа в выполнении просьбы может быть следующей:
• - (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).
• - В настоящее время это (сделать) невозможно.
• - Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой.
• - Простите, но мы (я) не можем выполнить вашу просьбу.
• - Я вынужден отказать (запретить, не разрешить).

Date: 2015-09-17; view: 418; Нарушение авторских прав