Модели общения

Помимо владения функциями общения каждому человеку для эффективного взаимодействия необходимо оперировать всем многообразием существующих моделей общения. В коммуникации выделяют информационную, убеждающую, экспрессивную, внушающую (суггестивную) и ритуальную модели общения.

Информационная модель общения. Она обычно применяется для передачи и получения информации, ее анализа, интерпретации и комментирования. Передаваемая информация расширяет информационный фонд участников общения, сообщает инновационные сведения, разъясняет обстоятельства сложившейся ситуации, предоставляет конкретные факты и цифры, позволяющие получить новые знания или принять эффективное решение.

Во время передачи информации, которая рассчитана не на одного человека, а обращена одновременно к группе людей (например: на уроке, лекции, семинаре), срабатывают общепринятые правила. Большинству участников не приходит в голову изменить ход сценария, публично перебить оратора до конца его сообщения. Поэтому выступающий должен быть уверен как в том содержании информации, которое он собирается озвучивать, так и в той форме, в которой он это собирается делать; необходимо также продумать — захотят ли собравшиеся его слушать и будут ли способны адекватно воспринимать сообщение.

Для достижения информационных целей обычно используют доклад, сообщение, лекцию или урок, беседу, консультацию, а также письменные работы: рефераты, курсовые, проектные работы, позволяющие оценить степень освоения теории вопроса, просмотр видео- и телевизионных обучающих передач, а также вопросы и ответы для обмена информацией.

Однако для того чтобы коммуникация в информационной модели общения была эффективной, необходимы следующие условия: учет познавательных возможностей конкретных собеседников, их индивидуальных установок на получение новой информации и интеллектуальных возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Убеждающая модель общения. Эта модель позволяет сделать участников общения своими единомышленниками, выйти из той или иной ситуации с наибольшей продуктивностью. Однако убеждение — это сложный коммуникативный процесс, и не каждому удается пользоваться этой моделью общения с максимальной эффективностью. Известно, что убеждение было формализовано как определенная концепция более двух тысяч лет назад греками, которые сделали риторику (от гр. rhetorikos — красивая, напыщенная, но малосодержательная речь) — искусство использовать речь эффективно и убедительно — частью своей системы образования. Аристотель первым ввел понятия «этос», «логос» и «пафос», которые в приблизительном переводе означают «надежность источников», «логичные доводы» и «эмоциональный призыв». Все это — необходимые составляющие убеждающей модели общения.

Убеждение — это коммуникативный процесс, в котором коммуникатор пытается вызвать изменение в убеждениях, отношении или поведении другого индивидуума или группы индивидуумов через передачу сообщения в таком контексте, где убеждаемый имеет некоторую степень свободы выбора. В литературе описаны базовые принципы, влияющие на убеждение. Среди них предпочтительны устные, позитивные сообщения, сдержанно эмоциональные обращения, логические выводы, опирающиеся на факты и веские аргументы, удовлетворение альтруистических потребностей человека, ораторское мастерство.

Наиболее трудная задача убеждения — это превратить противоположные мнения по поводу тех или иных действий, решений в совпадающие. Люди делают обобщение на основе личного опыта и того, что говорят им члены их группы. Убеждение происходит гораздо легче, если сообщение совместимо с общей позицией по отношению к тому или иному предмету, ситуации, проблеме. Самая легкая форма убеждения — это коммуникация, усиливающая благоприятные мнения и позиции. Каждому участнику общения необходимо осуществлять непрерывные усилия по поддержанию запаса доброжелательности и таким образом превентивно создавать условия для эффективной совместной деятельности.

Убеждение — это также метод воздействия на сознание личности через обращение к ее собственному критическому суждению. Чтобы убедить в чем-либо профессиональных партнеров, коллег, чей интеллект, как правило, высоко развит, участникам общения необходимо использовать специальные коммуникативные техники. Результат убеждения считается успешным тогда, когда собеседник в состоянии самостоятельно обосновать принятое им решение или мнение, оценить положительные и отрицательные его стороны, а также возможности и последствия других вариантов и решений.

В процессе общения следует помнить, что убеждение как коммуникативная техника более убедительно и действенно в следующих ситуациях:
- в рамках одной потребности;
- при малой интенсивности эмоций;
- с интеллектуально развитым партнером.

Экспрессивная модель общения. Цель такой модели общения — сформировать у участников взаимодействия психоэмоциональный настрой, передать чувства, переживания, побудить к необходимому социальному действию, вовлечь в конкретные акции. Для использования такого вида коммуникации необходимо, например, в своем публичном выступлении (лекция, речь) использовать разнообразные не только вербальные и невербальные коммуникативные техники, но и аудио-, видео- и другие иллюстративные средства.

Вместе с тем именно на уроке или учебной лекции, на совещании или на конференции нельзя увлекаться этой моделью. Необходимо постоянно управлять эмоциональным накалом занятия, чтобы споры и высказывание разных точек зрения не переросли в неприязнь и отторжение.

Столкновение мнений, конфронтация участников взаимодействия могут привести к такому виду эмоционального спора, когда собеседников вынуждают принять чью-то субъективную точку зрения в качестве истинной. В таком споре зачастую прибегают к аргументам (ad hominem — к толпе, к человеку), аппелируя к эмоциям слушателя. Естественно, никаких истин в таком споре родиться не может, просто каждый активно высказывает свою версию, субъективную точку зрения и пытается навязать ее как самую правильную другим собеседникам.

В общении, особенно в деловом, такой спор имеет широкое распространение и зачастую оказывает негативное влияние на деловое взаимодействие. Это происходит не только в беседах или на совещаниях, но и на конференциях, переговорах, собраниях, и прежде всего потому, что можно любую версию очень долго доказывать и в конце концов доказать все что угодно. Про такой спор обычно говорят: «Споры погубили Рим». Действительно, если Мнение участников по той или иной проблеме не совпадает, и собрались вместе люди, умеющие вести свою линию и владеющие приемами эристики (от гр. eristikos — спорящий, искусство побеждать в спорах, даже будучи неправым, по существу), то спор, как правило, перерастает в конфликт мнений.

Суггестивная модель общения. Суггестивная, т.е. внушающая, модель общения, искусство внушать, а не рассказывать, широко используется в практике взаимодействия, например на деловых совещаниях или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции. Эта модель общения используется также на презентациях, где для демонстрации тех или иных возможностей используется, наряду с рассказом о них и показом преимуществ, реклама, цель которой, помимо информационной, сформировать определенные установки, осуществить внушение.

Внушение, или суггестия (от лат. suggestio — внушение) — это такое психологическое воздействие одного человека (или группы) на другого, при котором оказывается определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего. Находясь под влиянием внушения, человек действует без собственной мотивации, не может контролировать направленное на него воздействие. Психологами установлено, что если человек находится в спокойном состоянии, то при прочих равных условиях гораздо результативнее воздействовать на него убеждением, а в случае возбужденного состояния или повышенной тревожности — кратким внушением.

Поскольку для успешного взаимодействия необходимо владеть всеми моделями общения, постольку нужно знать, что разные люди обладают разной степенью внушаемости, уровнем восприимчивости к внушению, субъективной готовностью испытать внущающее воздействие и подчиниться ему.

К факторам, способствующим внушаемости, относят следующие человеческие характеристики:
- неуверенность в себе;
- тревожность, беспокойство;
- робость, низкая самооценка;
- чувство собственной неполноценности;
- повышенная эмоциональность, впечатлительность;
- слабое владение логическим анализом;
- вера в авторитеты.

Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, а через них на его разум и волю. Поэтому необходимо не просто владеть разными моделями общения, но и очень хорошо понижать: когда, для достижения каких целей, по отношению к кому из собеседников какую модель взаимодействия использовать. В то же время очевидно, что разнообразные модели во многих ситуациях используются одновременно. Например, при передаче важной информации могут быть использованы все перечисленные подели: информационная, убеждающая, экспрессивная, внушающая.

Ритуальная модель общения. В профессиональной деятельности к ритуальной модели общения обращаются тогда, когда необходимо: закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде; обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей; сохранить ритуальные традиции организации, связанные с ее корпоративной культурой и миссией, а также создать новые праздники и обряды (например, презентация Новых образовательных услуг).

Условия организации такой коммуникации предполагают ритуальный (церемониальный) характер акций взаимодействия, художественно оформленную среду, соблюдение конвенций (от лат. convention — договор, соглашение), праздничное или адекватное ситуации настроение, опору на национальные, территориальные: профессиональные традиции и нормы поведения и общения.

Известно, что для интеграции коллектива, для формирования приверженности к организации большое значение имеют возможности слияния формального и неформального общения. Морально-психологический климат в коллективе как раз и определяется степенью этого единства. Чем выше эта степень, тем более отведает требованиям поставленных задач атмосфера трудового коллектива. Если в коллективе развита система неформальных отношений, корпоративные праздники, коллективные традиции, то чувства и мысли людей более естественны, свободны, исчезает Скованность в общении, растет доверие и уважение друг к другу, повышаются совместимость и срабатываемость.

В качестве форм такого взаимодействия коммуникаторы обычно используют: рамочную, торжественную, траурные речи; ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения, чествования. Для педагогической среды весьма типичными, например, являются такие традиционные праздники, как День знаний, праздник выпускников, Татьянин день, празднование Дня учителя, а также разнообразные профессиональные праздники и презентации

Защитные механизмы личности по фрейду. Австрийский психолог и психиатр Зигмунд Фрейд изучал личность как сложную и многогранную единицу. Он утверждал, что в процессе своего существования личность проходит несколько сложных этапов и постоянно развивается. Личность состоит из трех граней – «Ид», «Эго» и «Супер-Эго». Они исполняют определенные функции и предопределяют жизнь человека. В отдельных трудах Фрейд описал механизмы личности, призванные защищать ее от внешних раздражителей и сохранять гармонию и внутреннюю целостность.
Рассмотрим механизмы самозащиты личности. Центральным среди них является механизм вытеснения. Он действует, возмещая недостатки личности, иными достоинствами. Ярким примером может быть развитое обоняние и слух у слепых людей – в этом случае происходит физиологическое замещение. Примером психического замещения является высокий уровень творческих способностей при слабо развитом интеллекте. Еще один пример работы защитных механизмов личности – регрессия. Это прием, при котором личность психологически вновь возвращается к пройденным этапам развития и таким образом защищается от негативных воздействий. Также в сложной ситуации человек склонен анализировать факты и рационально оценивать ситуацию. Этот механизм называется рационализация. Примером рационализации является внутреннее оправдание обидчика или обстоятельства, которое является проблемным. Иногда, нуждаясь в поддержке, но не получая ее, мы представляем, что сделал бы другой человек на нашем месте, таким способом защищаемся и реализовываем свои потребности. В этом случае действует такой защитный механизм психики как идентификация. С точностью до наоборот работает проекция, но в этом случае человек свои чувства, мысли и переживания приписывает окружающим. И, наконец, еще один защитный механизм – сублимация: в критической ситуации человек переключает свое внимание и направляет жизненную энергию в иное русло, устраняя, таким образом, проблему. Фрейд считал, что чаще всего человек обладает сексуальной энергией и именно ее он направляет в свою обыденную жизнь. Отдавая свою сексуальную энергию, личность облегчается внутренне и, в то же время, создает материальные или интеллектуальные ценности. Но чаще всего энергия сублимации направляется именно в творческое русло. Под ее воздействие создаются произведения искусства, научные открытия и рождаются ценные идеи.
Со всех выше названных механизмов наиболее эффективно действует вытеснение. Оно сохраняет внутреннею энергию человека, которая могла бы пойти на действия и эмоции, внутри человека, тем самым, делая его более сильным и одновременно способным решить назревшую проблему. То, чего личность хотела, забывается ее сознанием и остается на уровне бессознательном. Но это переживание не уходит бесследно. Сам того не осознавая, человек проявляет его в собственных реакциях, эмоциях, а иногда и таких порывах как оговорки, сновидения и фантазии. Зигмунд Фрейд считал, что язык бессознательного Я человека не является простым, и по этому сны, оговорки и эмоции личности отображают отложенные в подсознании мысли и желания не прямо, а символически. Изучать подсознание можно с помощью анализа: анализа сновидений, поведения человека, его ассоциаций, потока свободных мыслей и прочего.
Также к действенным методам самозащиты человеческой психики Фрейд относил регрессию и рационализацию, потому что эти два метода позволяют освободить ту энергию эмоции, которые находится внутри личности. Иногда разрядка может быть лишь частичной, но ее наличие все же является пользой для человека. При этом регрессия все же относилась Фрейдом к неудачным методам защиты, ведь психолог считал, что регрессия – это возвращение человека к негативным привычкам и мировоззрению, которое упрощает значимость проблемы, но делает человека менее успешным и гармоничным. Простейший пример защитной регрессии – начать курить/грызть ногти/нецензурно ругаться в критической ситуации. Рационализация же, наоборот, один из наиболее благородных механизмов самозащиты психики человека. Она стимулирует действия «Супер-Эго», которое, как известно, является совестью и духовностью личности, оно толкает человека на высокоморальные и справедливые поступки.
Защитные механизмы психики разнообразны и специфичны. Все они действуют в равной степени и используются личностью ежедневно. Естественно, в большинстве случаев человек не осознает этого, но в следующий раз, когда окажитесь в критической ситуации, попробуйте отследить свое поведение и вы, наверняка, поймете, что психолог Зигмунд Фрейд был прав в своих научных выводах касательно защитных механизмов психики.