Что такое нерефлексивное слушание?

Нерефлексивное слушание является по существу простейшим приемом и состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собеседника своими замечаниями. Такое восприятие можно назвать пассивным условно. Это - активный процесс, требующий физического и психологического внимания. В зависимости от ситуации в процессе нерефлексивного слушания может быть выражено понимание, одобрение и поддержка. <…>

Минимизация ответов (невмешательство) <…> "Да!", "Это как так?", "Пониманию вас..." Эти нейтральные. по существу малозначащие фразы представляют собой те минимальные и простейшие ответы, которые позволяют содержательно продолжить беседу. Такие ответы являются приглашением высказаться свободно и непринужденно. Они помогают выразить одобрение, интерес и понимание. <…>

Например, многое о том, что человек хочет сказать, можно определить по выражению его лица, по его позе, движениям.

В таких случаях могут помочь "буферные" фразы типа:

"У Вас вид счастливого человека"

"Вас что-то беспокоит?"

"Вы чем-то встревожены?"

"Что-то случилось?"

Исследования показали, что простейшая нейтральная реплика или утвердительный наклон головы ободряет собеседника и вызывает у него желание продолжать беседу, а главное - общение. Есть. конечно, и другие приемы ответов, служащих той же цели. Важно только, чтобы ответы возникали естественно и были бы всегда действительно нейтральными. Наиболее употребительными и минимальными ответами могут быть следующие:

"Да?"

"Продолжайте, пожалуйста. Это интересно."

"Понимаю".

"Приятно это слышать."

"Можно ли поподробнее?"

Эти реплики нейтральны, их иногда называют "открывающими", т.е. такими, которые способствуют развитию беседы, особенно в ее начале. Такие слова вдохновляют говорящего, снимают напряженность, возни­кающую из боязни быть непонятым или получить молчаливый отказ, по­скольку молчание часто истолковывается неправильно - как незаинтересованность или несогласие.