Мета роботи

Ознайомлення студентів зі стандартами на системи якості МС ІСО серії 9000. Розробка елементів систем якості.

4.2 Матеріальне забезпечення

ІСО 9000:2005 Система менеджменту якості. Основні принципи і словник 15.09.2005 С

ИСО 9001:2008 Системы менеджмента якості. Вимоги 15.11.2008 А

ІСО 9004:2000 Системи менеджменту якості. Керівні вказівки по поліпшенню діяльності 15.12.2000 В.

ІСО 10005:2005 Система якості. Керівництво за програмами якості 01.06.2005 С.

ІСО 10006:2003 Система якості. Керівні вказівки з управління якістю в проектах 15.06.2003 В.

ІСО 10007:2003 Система якості. Керівні вказівки по управлінню конфігурацією 15.06.2003 С.

ІСО 10012:2003 Системи менеджменту вимірювань. Вимоги до вимірювальних процесів і вимірювального обладнання 14.04.2003 В

ІСО / ТО 10013:2001 Рекомендації щодо документування систем менеджменту якості 15.07.2001 С.

ІСО 10014:2006 Система якості. Керівні вказівки по реалізації фінансових та економічних переваг 01.07.2006 В.

ІСО 10015:1999 Менеджмент якості. Керівні вказівки з навчання 15.12.1999 С

ІСО / ТО 10017:2003 Посібник з статистичним методам стосовно ІСО 9001:2000 15.05.2003 С.

ISO / ТС 16949:2002 Системи менеджменту якості. Додаткові вимоги щодо застосування ISO 9001:2000 в автомобільному виробництві і виробництві автомобільних запасних частин 01.03.2002 А.

ІСО 19011:2002 Керівні вказівки з проведення аудиту систем менеджменту якості і / або систем екологічного менеджменту 01.10.2002 С.

ІСО брошура: 2008 Вибір і застосування ISO 9000 01.2008 С

ІСО брошура Принципи менеджменту якості і керівні вказівки по їх застосуванню 11.2000 С.

ІСО довідник: 2002 ISO 9001 для малих організацій - що необхідно робити. Рекомендації ISO / TC 176 07.2002 В

4.3 Теоретичні відомості

На сучасному етапі розвитку української економіки потреба в застосуванні міжнародних стандартів ІСО серії 9000 продиктована в першу чергу вимогами зовнішнього ринку. За оцінками західних фахівців, вже сьогодні з переходом Європи до загального європейського ринку в 90% контрактних відносин споживач потребує від підприємства-постачальника підтвердження про наявність системи забезпечення якості, яка відповідає стандартам ІСО серії 9000. Чи здатні сьогодні українські підприємства в умовах затяжної економічної кризи "прорватися" та закріпитися на загальноєвропейському ринку? Світовий досвід показує, що прогрес економіки багатьох країн та окремих підприємств пов'язаний з усвідомленням почуття кризи і застосуванням ефективних систем забезпечення якості як засобу виходу з цієї кризи.

Таким чином, найбільш припустимим курсом для вітчизняних підприємств та організацій є прискорена розробка та впровадження систем якості в обсягу вимог стандарту ІСО 9004, засвоєння нових документів серії ІСО 9000 та вихід на сертифікацію систем визнаними органами.

У світовій практиці стає правилом обумовлювати в контракті умову про наявність сертифікату на систему якості постачальника, який підтверджує її відповідність стандартам ІСО 9000. За даними компанії Моbіl, що періодично здійснює аналіз в цій області, за кордоном вже видано майже 100 тис. сертифікатів. Передбачається, що найближчими роками кількість фірм, які мають ці своєрідні "перепустки" на зовнішній ринок, подвоїться.

Дослідження великих, середніх і малих підприємств, показали, що прибутковість машинобудівельних компаній Великобританії, які мають системи якості, сертифіковані на відповідність ІСО 9000, збільшилась порівняно з підприємствами, що не мають подібних "атестатів", у 2-3 рази. Крім того, компанії з сертифікованими системами отримали кращі результати в галузі за іншими провідними показниками фінансової діяльності: приростом прибутку, прибутковістю капіталу, об'ємом продаж на одного працюючого, обертанням основних фондів. У фінансовому відношенні вони стали більш міцними, ніж їх недалекоглядні конкуренти. При цьому вигоду від сертифікації систем якості отримали як великі, так і дрібні фірми.

Наявність на підприємстві системи якості, відповідність якої стандартам ІСО серії 9000 підтверджено сертифікатом, стає обов'язковою умовою в проведенні міжнародних тендерів. їх починають вимагати великі споживачі продукції від усіх своїх партнерів без винятку. Так, три американські автомобільні фірми "Дженерал Моторс", "Форд" і "Крайслер" вимагають наявність сертифікатів на системи якості у 13 тис. фірм, які постачають їм свою продукцію. Аналогічні вимоги в Європі поставила фірма "Опель".

Практично всі учасники зовнішньоекономічної діяльності змушені пройти процедуру, необхідну для отримання сертифікату відповідності міжнародним стандартам якості, таким як ІСО 9000. При цьому вони звертаються в органи сертифікації як своєї країни, так і тієї держави, куди експортується продукція. Можна було б уникнути непотрібного дублювання, створивши міжнародну систему сертифікації відповідності систем якості та забезпечення якості. На жаль, шляхи вирішення цієї проблеми так і не були знайдені під час роботи XX Генеральної асамблеї Міжнародної організації з стандартизації. Під час зустрічі і переговорів основна увага приділялась позитивним змінам у системі стандартизації України, визнанню, зокрема, експертами Світового банку української системи сертифікації продукції (УкрСЕПРО), як такої, що відповідає вимогам ГАТТ/ВТО, а також приєднанню України (першої серед країн СНД) до Кодексу встановленої практики щодо розробки, затвердження і використання міжнародних стандартів.

Починаючи з 1996 року, Держстандарт веде послідовну роботу з укладання двосторонніх угод про співробітництво в стандартизації і метрології, а також взаємному визнанню сертифікатів, виданих національними органами. Нині такі угоди вже укладені майже з 30 країнами — торговими партнерами України.

Система якості розробляється з урахуванням конкретної діяльності підприємства, але в будь-якому випадку вона повинна охоплювати всі стадії життєвого циклу продукції - "петлі якості".

Система якості повинна:

1. Забезпечувати управління якістю на всіх ділянках "петлі якості".

2. Забезпечувати участь в управлінні якістю всіх робітників підприємства.

3. Встановлювати відповідальність керівництва.

4. Забезпечувати нерозривність діяльності з якості з діяльністю по зниженню витрат.

5. Забезпечувати проведення профілактичних перевірок по запобіганню невідповідностей і дефектів.

6. Забезпечувати обов'язковість виявлення дефектів і перешкоджати їх допущенню у виробництво і до споживача.

7. Визначати порядок проведення періодичних перевірок, аналізу і вдосконалення системи.

8. Встановлювати і забезпечувати порядок документального оформлення всіх процедур системи.

Формування і документальне оформлення керівництвом підприємства політики в галузі є первинним при створенні системи якості на підприємстві

У деяких країнах національні стандарти з управління якістю існують вже з середини 70-х років. У першу чергу вони розроблялись і використовувались з метою забезпечення якості на етапах проектування та виробництва в найважливіших галузях промисловості.

З метою розробки єдиного підходу до вирішення питань управління якістю, усунення відмінностей і гармонізації вимог на міжнародному рівні в складі ІСО був створений ТК 176 "Управління якістю і забезпечення якості", в задачу якого входила стандартизація та гармонізація основоположних принципів на системи якості.

ІСО/ТК 176 розробив і в 1987 р. опублікував перші п'ять стандартів МС ІСО серії 9000. Крім того, був розроблений трьохмовний словник термінів та їх визначень в галузі забезпечення якості - МС ІСО 8402.

У МС ІСО серії 9000 встановлені основні вимоги щодо розробки загальних програм управління якістю в промисловості та сфері обслуговування (банківська справа, лікарні, готелі, ресторани тощо).

При цьому МС ІСО 9000 дає рекомендації щодо вибору тієї системи якості, яка необхідна, залежно від конкретних дій.

Коротко охарактеризуємо зміст МС ІСО серії 9000.

Стандарт ІСО 9000: "Загальне управління якістю і стандарти по забезпеченню якості. Керівна вказівка по вибору та застосуванню". У ньому виробляються основні передумови і критерії вибору будь-якого з 4-х стандартів ІСО: 9001, 9002, 9003, 9004.

Стандарт ІСО 9001: "Системи якості. Модель для забезпечення якості при проектуванні і/або розробці, виробництві, монтажу і обслуговуванні". Використовується, коли постачальник продукції повинен забезпечити відповідність системи певним вимогам на декількох стадіях створення продукції (проектування, виробництво, монтаж і обслуговування).

Стандарт ІСО 9002: "Системи якості. Модель для забезпечення якості при виробництві і монтажу". Сприяє попередженню відхилень від заданих у контракті вимог при виробництві та монтажі продукції: він застосовується в випадку, коли довіра замовника до досягнення потрібної якості може бути забезпечена постачальником підтвердженням своїх можливостей при виробництві та монтажі продукції.

Стандарт ІСО 9003: "Системи якості. Модель для забезпечення якості при остаточному контролі і випробуваннях". Визначає вимоги до системи якості для випадку, коли контракт, укладений між двома сторонами, вимагає, щоб була доведена спроможність постачальника виявляти неякісну продукцію і стежити за її якістю в процесі контролю й іспитів. Він застосовується за умови, що ці можливості постачальника можуть бути переконливо підтверджені.

Стандарт 9004: "Загальне управління якістю і елементи системи якості. Керівні вказівки". У стандарті розглядаються технічні, адміністративні та людські фактори, що впливають на якість продукції на всіх стадіях її життєвого циклу. Він може використовуватися в будь-якій організації для самостійної розробки і впровадження системи управління якістю.

Як видно з назв стандартів 9000, підприємства, що впровадять у себе системи забезпечення якості продукції, можуть включати в неї всі етапи життєвого циклу продукції, починаючи від її проектування (розробки) і закінчуючи її експлуатацією (стандарт ІСО 9001), або тільки частину з них, наприклад, контроль якості кінцевої продукції (стандарт ІСО 9003). При цьому стандарт ІСО 9000 дасть рекомендації по вибору системи забезпечення якості на підприємстві, що вимагається, залежно від конкретних умов. Наприклад, критеріями, що повинні враховуватися при виборі тієї або іншої системи забезпечення якості продукції, є ступінь складності процесу проектування, завершеність проекту, складність виробничого процесу (можливість використання розробки нових процесів, з кількості, різноманітності та ін.), характеристики виробу, економічні фактори та ін.

Найбільш повною системою забезпечення якості продукції є система, що рекомендується стандартом ІСО 9001. У ньому відзначається, що вимоги до систем забезпечення якості продукції встановлюються, якщо виробник має можливість добре спроектувати, виготовити продукцію і забезпечити сервісне обслуговування.

Згідно з цим документом підприємство-виробник розробляє і документально оформлює систему якості, яка забезпечує відповідність виробів, що випускаються, встановленим вимогам.

Система включає:

• Підготовку документально оформлених процедур управління якістю.

• Ефективне застосування документації та інструкцій системи забезпечення якості.

• Підготовку планів щодо якості та вказівок для персоналу підприємства.

• Набуття необхідного контрольно-вимірювального обладнання, технологічного обладнання й оснастки, підбір кваліфікованих кадрів.

• Модернізацію наявних засобів контролю та іспитів.

• Встановлення вимог до вимірів, включаючи перспективу їхнього розвитку.

• Визначення переліку застосовуваних стандартів, що містять вимоги до продукції.

• Забезпечення відповідності процесів проектування, вироб­ництва, монтажу, контролю та іспитів вимогам чинної документації.

Крім того, цей стандарт містить рекомендації по здійсненню контролю проекту виробу, документації, технологічного процесу виробництва, іспитів продукції. Особливо підкреслюється вимога щодо заходів, які повинні вживатися при порушенні технологічного процесу виробництва.

На відміну від такої повної системи забезпечення якості на підприємстві стандарти ІСО 9002 і ІСО 9003 містять рекомендації на системи, що не охоплюють усіх стадій життєвого циклу продукції.

Останній з стандартів ІСО серії 9000 - стандарт ІСО 9004 визначає утримання всіх елементів, пов'язаних з розробкою систем забезпечення якості продукції на підприємстві, наприклад, рекомендується розробку систем якості починати з вивчення ринкового попиту і вимог ринку до цієї продукції. Стандарт містить структуру, що рекомендується для системи забезпечення якості. При цьому особливо відзначається відповідальність керівництва підприємства за якість. Керівники повинні призначити відповідальних за кожний вид діяльності з питань якості, заходи по координації і контролю різноманітних видів діяльності служб підприємства, заходи запобіжного характеру та ін.

Особливу увагу в стандарті приділено економічним аспектам якості продукції. Розглядаються всі види видатків підприємств на якість (видатки на проведення запобіжних заходів і оцінку якості продукції; витрати, пов'язані з випуском бракованої продукції та потребою у її переробці, видатки, пов'язані з демонстрацією якості продукції перед замовником та ін.).

Стандарт також регламентує діяльність служб підприємств з питань: інформації про вимоги, що висуваються до виробів; інформації, яку одержують від споживачів та ін.

Таким чином, цей стандарт є своєрідним довідниковим при укладанні програм (систем) забезпечення якості на підприємствах і дає змогу споживачеві оцінити ступінь готовності підприємств до випуску продукції відповідно до вимог стандартів на цю продукцію.

У зарубіжній практиці стандарти ІСО серії 9000 застосовують при укладанні контрактів між фірмами для оцінки системи забезпечення якості продукції у постачальника. Якщо система, що діє у постачальника, відповідає стандартам ІСО серії 9000, то це є певною гарантією того, що постачальник виконає вимогу контракту і забезпечить стабільну якість продукції.

Послідовність введення стандартів ІСО серії 9000 на вітчизняних підприємствах може бути наступною:

- відповідно до рекомендацій стандарту ІСО 9000-87 вибирають одну з трьох моделей (ІСО 9001, ІСО 9002, ІСО 9003) забезпечення якості продукції, базуючись на конкретних умовах підприємства і вимогах замовника;

- відповідно до обраного стандарту ІСО здійснюють порівняльний аналіз чинної на підприємстві системи управління якістю щодо конкретного виду продукції. Виявлені невідповідності усувають шляхом розробки і здійснення плану заходів по впровадженню вибраного стандарту ІСО серії 9000;

- проводять заняття по вивченню стандартів ІСО серії 9000 усім персоналом підприємства, від робітника до директора.

Комплексні системи управління якістю розроблені з урахуванням вимог стандартів ІСО серії 9000, забезпечують добре сплановану і гнучку структуру, чітко оформлену документацію, своєчасну інформацію про якість, програми навчання й атестацію персоналу.

Розробка систем забезпечення якості - найактуальніша проблема для українських підприємств. Як випливає з огляду вітчизняного та зарубіжного досвіду, системний підхід щодо якості зародився в Україні. Розробники міжнародних стандартів ІСО серії 9000 запозичили багато корисного із вітчизняного досвіду розробки комплексних систем управління якістю.

Актуальною також є проблема засвоєння промисловістю України всіх вимог міжнародних стандартів ІСО серії 9000. Визнано, що стандарти ІСО серії 9000 є добрим інструментом для досягнення головної мети фірм у ринкових умовах - задоволення запитів споживача. Завоювати споживача можна лише через якість - таким є кредо провідних фірм усього світу. Стандарти ІСО 9000 широко впроваджуються в Європі, США, Японії; очікується різке збільшення кількості підприємств, що впроваджують стандарти ІСО серії 9000 в країнах Азії та Латинської Америки.

У світі існує 70 тисяч компаній, які мають сертифіковані системи якості: Великобританія нараховує 52,2% сертифікатів; країни Західної Європи - 26,3%; Північна Америка - 6,9%; Австралія та Нова Зеландія - 6,6%; країни Південно-східної Азії (включаючи Японію) - 4,4%,решта країн світу - 3,6%.

У 1994 р. ІСО/ТК 176 закінчив перший перегляд ("Фазу 1") стандартів ІСО серії 9000. Для фахівців, які займаються розробкою системи якості, слід звернути особливу увагу на принципові положення нових версій, зокрема на зроблений в стандартах акцент щодо діяльності з попередження дефектів. Внесені додаткові положення по "плануванню якості" та "поліпшенню якості". При цьому для підвищення економічних результатів діяльності передбачається прийняття заходів з поліпшення якості на всіх рівнях підприємства.

На жаль, впровадження систем якості в Україні відстає порівняно з іншими країнами, що не сприяє конкурентоспроможності наших підприємств як на зовнішньому, так і внутрішньому ринку.

Принциповою відмінністю створюваних на підприємствах систем якості, заснованих на стандартах ІСО серії 9000, є їх чіткий напрямок на задоволення конкретних запитів споживача. Саме ця обставина визначає потребу впровадження систем якості як важливої умови успішної конкурентної боротьби, завоювання довіри споживачів і, в кінцевому підсумку, отримання прибутку. Досвід провідних країн світу показує, що якість продукції є головною умовою "виживання" та ключем до успіху на ринку в умовах жорсткої конкуренції.

Серія стандартів в діапазоні номерів 9000 - 11000 була визначена Міжнародною організацією зі стандартизації для стандартів по системах управління якістю. Стандарти цієї серії визначають вимоги саме до системи управління, а не до продукції або послуг, що надаються організаціями та підприємствами. До складу стандартів серії входять стандарти безпосередньо представляють вимоги, стандарти, що представляють довідкову інформацію і керівні вказівки, а також стандарти забезпечують (роз'яснюють) приватні питання систем менеджменту якості.

Спочатку, до складу стандартів ISO серії 9000 входило кілька стандартів, що представляють системи менеджменту якості (моделі системи якості за ISO 9001, ISO 9002, ІСО 9003). Надалі, в серії залишилася тільки одна модель системи якості ІСО 9001. Крім того, останнім часом з'явилися стандарти, що відносяться до систем управління якістю, але мають номери виходять за межі серії.

Найбільш часто вживаними стандартами серії є стандарти ІСО 9000:2005 (раніше ІСО 9000:2000), ІСО 9001:2008 (раніше ISO 9001:2000), ІСО 9004:2009 (раніше ІСО 9004:2000).

Перший із зазначених представляє собою стандарт на термінологію систем якості, другий - містить вимоги до системи якості, третій - є стандартом, що становлять керівні вказівки з розвитку системи якості.
Стандарт ІСО 9000:2005 призначений для встановлення єдиного розуміння термінів і понять використовуються у стандартах ІСО серії 9000. Він визначає основні положення систем менеджменту якості та принципи, що використовуються при побудові систем якості.
Система менеджменту якості на сучасному рівні розвитку являє собою ідеологію управління організацією, а не просто організаційно технічну систему або набір взаємопов'язаних управлінських методів і технологій. В основі будь-якої ідеології лежать постулати або принципи, від яких ця ідеологія відштовхується. Саме на основі таких принципів будується вся теоретична і практична база. Стандарти ISO серії 9000 є практичною базою ідеології менеджменту якості. Тому в стандарті ІСО 9000:2005 крім термінів і визначень даються основні принципи менеджменту якості, на основі яких побудовані вимоги системи якості і методи реалізації цих вимог.

Стандарт ІСО 9000:2005 складається з наступних розділів:

Розділ 1 Галузь застосування - визначає зацікавлених осіб, яким можуть знадобитися положення стандарту.

Розділ 2 Основні положення системи менеджменту якості - наводяться пояснення по обгрунтуванню необхідності побудови системи якості, дається пояснення процесного підходу, що використовується в стандартах ІСО серії 9000, визначається призначення політики та цілей у сфері якості, документації системи якості, роль статистичних методів і ін.

Розділ 3 Терміни та визначення - наводиться пояснення термінів, які використовуються у стандартах ІСО серії 9000.

Додаток А - наводиться методологія, використана при розробці стандарту.

Додаток B - містить алфавітний покажчик термінів.

Додаток С. Бібліографія - список стандартів, використаних при розробці стандарту ІСО 9000:2005.

У порівнянні з попереднім виданням стандарту (ІСО 9000:2000), у версії 2005 року в стандарт було додано кілька визначень, а також введені пояснюють зауваження, які дозволяють прийняти до уваги більш пізні документи цієї серії і вибудувати їх в один ряд з ISO 9000. Новий стандарт ІСО 9000:2005 також містить терміни, що дозволяють враховувати спільну роботу ISO та ІЕС в області надійності.

Стандарт ІСО 9001:2008 (попередня редакція - ІСО 9001:2000) призначений для розробки та впровадження систем менеджменту якості підприємств з метою подальшої сертифікації або для укладення контрактів з іншими підприємствами, які висувають вимоги до стабільності і надійності виконання контрактних зобов'язань.

Вимоги, що містяться в стандарті ІСО 9001:2008 є загальними і призначені для застосування до всіх організацій незалежно від виду діяльності, розміру організації та продукції (послуг). Стандарт визначать що необхідно робити для впровадження системи якості, але не визначає як це робити. Саме за рахунок такого підходу вимоги стандарту є універсальними і застосовні до будь-якої організації. Методи, як реалізувати ту чи іншу вимогу стандарту підприємство вибирає саме, виходячи зі своїх потреб і можливостей. Структура стандарту ІСО 9001:2008 Стандарт ІСО 9001:2008 складається з наступних розділів:

Розділ 1 Галузь застосування - описує загальні положення стандарту та його застосування в організаціях. Також визначає ті випадки, коли підприємство, яке розробляє і впроваджує систему якості, може зробити виключення з реалізації вимог стандарту.

Розділ 2 Нормативні посилання - даються посилання на стандарти серії ISO 9000

Розділ 3 Терміни та визначення - наводяться терміни та визначення, що використовуються в стандарті.

Розділ 4 Система менеджменту якості - визначає загальні вимоги до системи менеджменту якості, управління документацією та записами за якістю.

Розділ 5 Відповідальність керівництва - визначає вимоги до адміністративного управління побудовою, впровадженням і функціонуванням системи менеджменту якості. Вимоги даного розділу пред'являються до вищого керівництва організації і до системи адміністративного управління.

Розділ 6 Менеджмент ресурсів - визначає вимоги до ресурсів, необхідних для розробки, впровадження та функціонування системи якості. До таких ресурсів стандарт відносить людські ресурси, матеріальні ресурси, інфраструктуру і виробниче середовище.

Розділ 7 Процеси життєвого циклу - визначає вимоги до основних і забезпечує процесам підприємства. У цьому розділі представлені, найбільш об'ємні вимоги, які пред'являються до основної діяльності підприємства з управління процесами виробництва продукції або надання послуг.

Розділ 8 Вимірювання, аналізування та поліпшення - визначає вимоги до проведення та організації аналізу, вимірювань і поліпшень системи менеджменту якості, процесів і продукції, що випускається (послуги, що надаються).

Додаток А - наводиться відповідність між розділами стандарту ІСО 9001:2008 та ISO 14001:2004 (Системи управління навколишнім середовищем. Вимоги та керівництво по застосуванню). Взаємозв'язок цих стандартів приводиться для того, щоб організації могли будувати інтегровані системи менеджменту якості та екологічного менеджменту.

Додаток B - наводяться зміни в тексті стандарту ІСО 9001:2008 у порівнянні з текстом попередній редакції цього стандарту ІСО 9001:2000.

Додаток С - Бібліографія. Список стандартів, використаних при розробці стандарту ІСО 9001:2008.

Стандарт ІСО 9004:2000 призначений для організацій, що бажають розвивати й удосконалювати побудовану систему якості. У цьому стандарті наведено методичні рекомендації щодо постійного вдосконалення процесів організації. Стандарт ІСО 9004:2000 не призначений ні для сертифікації, ні для використання в договірних відносинах. Також даний стандарт не є керівництвом по впровадженню ІСО 9001:2008. Відмінність даного стандарту полягає у більш розширених вимоги до системи менеджменту якості та деяких рекомендаціях, які методи можна використовувати для реалізації цих вимог. Розширення вимог в стандарті ІСО 9004:2000 здійснюється за рахунок врахування вимог всіх зацікавлених сторін. До таких зацікавлених сторін стандарт відносить споживачів, акціонерів підприємства, працівників підприємства, людей і суспільство в цілому, тобто всі ті, хто може відчувати на собі результати господарської діяльності організації.

В основному структура стандарту ІСО 9004:2000 не відрізняється від структури ІСО 9001:2000. Це пов'язано з тим, що вимоги стандарту ІСО 9004:2000 розширюють і доповнюють вимоги стандарту ІСО 9001:2000.

Розділ 1 Галузь застосування - в даному розділі представляється для яких цілей може застосовуватися стандарт.

Розділ 2 Нормативні посилання - наводяться назви стандартів, на які є посилання в тексті стандарту ІСО 9004:2000.

Розділ 3 Визначення - наводяться визначення, використовувані в стандарті.

Розділ 4 Система менеджменту якості - на додаток до вимог стандарту ІСО 9001:2000 наводяться рекомендації з менеджменту систем і процесів, а також по використанню принципів менеджменту якості.

Розділ 5 Відповідальність керівництва - додатково наводяться вимоги щодо визначення потреб і очікувань зацікавлених сторін, а також розширені вимоги по 5-му розділу стандарту ІСО 9001:2000.

Розділ 6 Менеджмент ресурсів - даний розділ доповнено вимогами щодо залучення працівників, управління інформацією, управління постачальниками і партнерами, управління природними ресурсами, а також фінансами.

Розділ 7 Процеси життєвого циклу продукції - в даному розділі наводяться розширені вимоги в порівнянні з розділом 7 стандарту ІСО 9001:2000, а також деякі рекомендації з реалізації цих вимог.

Розділ 8 Вимірювання, аналізування та поліпшення - наводяться розширені вимоги в порівнянні з розділом 8 стандарту ІСО 9001:2000, в тому числі і вимоги по самооцінці організації.

Додаток А - даються рекомендації з проведення самооцінки організації з переліком питань для самооцінки.

Додаток B - наводяться загальні підходи до процесу постійного поліпшення.

4.4 Завдання до практичної роботи №4

Ознайомитись із основними положеннями стандартів ІСО 9000:2005, ІСО 9001:2008. ІСО 9004:2009. За вказівкою викладача розробити елементи систем якості для заданих автомобільних підприємств.