Эффективные навыки общения

Никогда не позволяйте себе недооценивать важность общения. На него уходит невероятное количество нашего времени. В одном исследовании, о котором сообщил в журнале «The Process of Communication» Д. К. Бар-лоу, утверждается, что средний американец тратит каждый день 70 процентов своего активного времени на устное общение. Не обладая способностью общения, лидер не может эффективно отрабатывать свое видение и призывать подчиненных действовать в соответствии с этим видением. Президент Джеральд Форд как-то сказал: «Ничто в жизни не является более важным, чем способность к эффективному общению». Лидер не может реализовать свой потенциал, не обладая навыками такого общения.

Умение лидера передавать чувство уверенности в себе и его способность к эффективному общению похожи. И то, и другое требует действия с его стороны и реакции последователя. Общение — это позитивное взаимодействие. Когда общение одностороннее, оно может показаться сметным.

Возможно, вы слышали историю о незадачливом судье, приготовившемся слушать дело о разводе:

«Почему вы хотите развестись? — спросил судья. — На какой почве?»

«На той, которая имеется. У нас без малого гектар земли», — ответила женщина.

«Нет, нет, — сказал судья. — У вас имеет место какое-нибудь недовольство?»

«Нет, у нас места довольно для двух машин».

«Мне нужна причина для развода, — раздраженно сказал судья. — Он поднимает каждый день на вас руку и упражняется в своей силе?»

«Нет, я поднимаюсь сама каждый день в шесть часов утра и делаю свои упражнения. А он поднимается позже».

«Пожалуйста, — сказал доведенный до бешенства судья, — какова причина, по которой вы хотите получить развод?»

«О, — ответила женщина, — Похоже, мы не находим общего языка».

Когда я наблюдаю за навыками общения потенциального лидера, я ищу следующее: