Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
|
НР ITSL Reference Model
Рис. 1.1. Схема процесів ITSM
Нижче перераховані основні принципиITSM: ¨ мета бізнесу затверджується як основний критерій вибору IT-рiшення і його архітектури; ¨ досягнення цілей бізнесу визначає набір сервісів, наданих ІС; ¨ досягнення цілей бізнесу визначає мету управління рівнями сервісів; ¨ досягнення цілей управління рівнями сервісів визначає процеси ІС у відповідній організаційній структурі; ¨ організаційна структура підбирається відповідно до цілями управління рівнями сервісів і діє відповіднодо визначень процесів; ¨ підтримка моделей процесів і організаційної структури визначає набір технологічних рішень; ¨ управління сервісами ІТ фокусується на проактивнихмірах, тобто мірах, що попереджають перерви в сервісах ІТ. Розглянемо процедури управління ІТ у рамках концепції ITSM Попередньо варто помітити, що схема процесів ITSM на рис. 1.1 відображає ролі (виконувані функції), а не організаційну структуру SС. Отже, один підрозділ і навіть одна людина (у невеликому підприємстві) може виконувати відразу кілька ролей процесів ITSM.
|