Теоретические аспекты системы сбалансированных показателей

Концепция сбалансированной системы показателей - ММК (Balanced Scorecard - BSC) была представлена в февральском выпуске журнала Harvard Business Review в 1992 году, на основании работы, проделанной для компании полупроводников. Ее авторы, Роберт Каплан и Дэвид Нортон, предлагают ВСЦ в качестве системы управления или административной системы (системы менеджмента), которая выходит за рамки финансовой точки зрения, что менеджеры склонны оценивать прогресс компании. Согласно этим авторам, управление компанией с учетом только традиционных финансовых показателей (акции, активы, доходы, расходы,...) упускает из вида о растущую важность нематериальных активов компании (отношения с клиентами, навыки и мотивацию сотрудников,...) в качестве основного источника конкурентного преимущества

Отсюда возникла необходимость новой методологии измерения деятельности компании с точки зрения ее видения и стратегии, давая менеджерам глобальный взгляд на эффективность бизнеса. ВСЦ – это инструмент управления бизнесом, который постоянно показывает, когда компания и ее сотрудники достигают определенных результатов в стратегическом плане. Кроме того, такая система, как ВСЦ, позволяет обнаружить отклонения от стратегического плана и выразить цели и инициативы, необходимые для исправления ситуации.

ВСЦ предлагает рассматривать организацию с четырех точек зрения, каждая из которых должна отвечать на вопрос:

Разработка и обучение (обучение и рост): Можем ли мы продолжать совершенствоваться и создавать ценности?

· Внутренний Бизнес: В чем мы должны превосходить?

· Заказчик (Клиент): Какими видят нас клиенты?

· Финансовая: Какими мы выглядим в глазах акционеров?

Простой образ системы сбалансированных показателей.

Следовательно, ВСЦ – это система стратегического управления в компании, состоящая из:

· Формулировать последовательную и прозрачную стратегию.

· Связывать стратегию в рамках организации.

· Координировать цели различных организационных единиц.

· Подключать цели финансового и бюджетного планирования.

· Выявлять и координировать стратегические инициативы.

· Систематически измерять производительность, предлагая меры по исправлению положения.