Роль критики в деловых отношениях. Объективная и субъективная критика

Этические и психологические аспекты конструктивной критики.

- Этические и психологические аспекты конструктивной критики. Роль критики в деловых отношениях. Объективная и субъективная критика

- Формы конструктивной критики.

- Правила критики, последовательность их применения.

-Четыре фактора «неудачной» критики.

Профессиональная и социально-психологическая критика.

-Критика подчиненных (по вертикали вниз).

-Критика коллег по работе (по горизонтали)

- Самокритика.

Эстетические аспекты восприятия критики и отношения к критическим замечаниям. Принципы конструктивного восприятия критики.

Моббинг, как нарушение эстетических принципов деловых отношений. Виды моббинга. Причины возникновения моббинга и его последствия для работников и организации. Способы противостояния моббингу. Роль руководителя в соблюдении моральных и нравственных норм в рабочем месте.

Этика комплимента и похвалы в деловой практике.

Слайд. 1 Этические и психологические аспекты конструктивной критики.

Роль критики в деловых отношениях. Объективная и субъективная критика.

слайд. Конструктивная критика —высказывания, указывающие на недостатки в действиях кого-либо, основанные на соблюдении этических норм.

Слайд. Конструктивная критика включает в себя 3 компонента:

1. 
   Возможность быть искренним и честно сказать другому человеку, что нам не нравится.
2. 
   Улучшить отношение с этим человеком, так как мы предполагаем, что он нас слышит, уважает, готов сотрудничать (у него просто может быть другой взгляд или он чего-то не понимает).
3. 
   Получение желаемого результата. Например: “повышают зарплату”

В процессе профессиональной деятельности многие сотрудники сталкиваются с необходимостью, а в ряде случаев и с желанием высказать критические замечания в адрес своих сослуживцев, участников деловой беседы, партнеров по переговорам и т. д. Роль руководителя какого-либо подразделения неизбежно связана с задачей критической оценки деятельности, поступков, поведения своих подчиненных. В необходимости критического разбора работы сотрудников состоит одна из специфических функций руководителя любого ранга. Если он в силу каких-либо причин отказывается от ее выполнения, то это может стать прямым путем к снижению исполнительности и дисциплины во вверенном ему подразделении. Вряд ли существует какой-либо коллектив, деятельность которого настолько безупречна, что не нуждается в критических замечаниях со стороны руководителя.

С другой стороны, человеческая психика устроена таким образом, что практически любая критика в наш адрес воспринимается достаточно болезненно. Выполнение руководителем функций критического разбора деятельности и поведения сотрудников является зачастую источником обид, взаимных упреков, обострения отношений. Иногда одним из критериев отнесения руководителя к разряду так называемых «трудных» может быть именно выполнение критической оценки.

Многие специалисты, даже не находясь формально в ранге руководителя, должны выполнять ряд организационных, контрольных функций, связанных с необходимостью критического разбора выполняемых другими сотрудниками задач. Кроме того, в процессе совместной работы, совещаний, переговоров у одной стороны возникают претензии к другой стороне, к внешнему окружению.

Причем критика может быть вызвана как объективной, так и субъективной необходимостью.

слайд Объективная необходимость определяется отклонениями от формальных, организационно регламентированных процессов профессиональной деятельности, несоблюдением со стороны исполнителя каких-либо инструктивных предписаний. Если подобная взаимосвязь действий и регламентов не просматривается, то в этом случае можно говорить о субъективной необходимости критики. Другими словами, она определяется личностным восприятием руководителя (или другого критикующего лица) той или иной производственной ситуации.

Субъективная критика может быть вызвана несоблюдением кем-либо этических норм и правил поведения.

Зачастую критика становится самоцелью, при этом человек не задумывается над ее результатами и позитивным влиянием на сложившуюся ситуацию. В данном случае критика служит средством снятия нервного напряжения, причем критикующей стороной не учитывается, каким образом это сказывается на критикуемом.

Слайд Вышесказанное указывает на то, что критика является достаточно сложным, ответственным элементом делового общения, часто приводящим к противоречивым последствиям.

Сталкиваясь с объективной или субъективной необходимостью критических замечаний в чей-то адрес, следует проявлять максимальную осторожность и корректность. На основе опыта человеческого общения выработаны определенные правила, несоблюдение которых сводит на нет усилия, направленные на критический разбор ситуации. Игнорирование, а чаще незнание правил критики приводит к тому, что у критикуемой стороны возникает «защитный барьер», обида, чувство ущемленного достоинства. В результате даже полезная, объективная критика не воспринимается конструктивно.