МЕНЕДЖМЕНТ 4 page

ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ

▪ Впровадження клієнтоорієнтованого підходу та індивідуалізації роботи з клієнтами в

роботу фахівців з продажу

▪ Побудова відносин зі споживачами: відпрацювання основних методів та інструментів

▪ Типи відносин зі споживачами. Алгоритми роботи фахівця в процесі залучення нових

абонентів, утримування існуючих абонентів, збільшення дохідності від існуючих

абонентів

▪ Створення планів заходів щодо втримання клієнтів

▪ Прикладні інструменти та продуктивний досвід побудови ефективних відносин зі

споживачами

▪ Методи роботи зі скаргами. Відпрацювання алгоритму роботи фахівця з

обслуговування в ситуаціях відмови від послуг компанії

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

6.3

СТРАТЕГІЯ ФОРМУВАННЯ ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ ПАТ «УКРТЕЛЕКОМ” (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Працівники, які відповідають за побудову ефективних відносин зі споживачами філій, керівники структурних підрозділів з обслуговування споживачів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Побудова ефективної системи взаємовідносин з клієнтами компанії шляхом оволодіння інструментами управління їх лояльністю. Для подальшого закріплення матеріалу та вироблення практичних навичок роботи із лояльністю клієнтів рекомендується взяти участь у тренінгу «Розвиток лояльності клієнтів»

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Лояльність споживачів та її вплив на фінансові показники діяльності структурного

підрозділу і компанії

▪ Стратегії розвитку відносин з клієнтами

▪ Оцінювання рівня лояльності клієнтів. Методика ServQual

▪ Емоційна та раціональні складові лояльності

▪ Алгоритм та правила формування програм лояльності

▪ Цілі програм лояльності та їх цільові групи

▪ Форми взаємодії з учасниками програми лояльності

▪ Клієнтська база: накопичення, аналіз та використання інформації про споживачів та

її використання у програмах лояльності

▪ Кращі практики формування та розвитку лояльності клієнтів

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

6.4

РОЗВИТОК ЛОЯЛЬНОСТІ КЛІЄНТІВ ПАТ «УКРТЕЛЕКОМ» (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Працівники, які відповідають за побудову ефективних відносин зі споживачами філій, керівники структурних підрозділів з обслуговування споживачів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання менеджменту, маркетингу

МЕТА

Засвоєння методів запобігання втрати клієнтів товариства шляхом оволодіння методами укріплення їх лояльності. Для успішного формування практичних навичок в процесі тренінгу попередньо рекомендується опанувати дистанційний курс «Стратегія формування лояльності клієнтів ПАТ „Укртелеком”

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Ключові фактори формування та зміцнення лояльності клієнтів

▪ Заходи щодо втримання клієнтів

▪ Запобігання причин втрати лояльності клієнтів компанії

▪ Відпрацювання методик оцінювання рівня лояльності клієнтів

▪ Управління відносинами зі споживачами в програмах лояльності

▪ Оволодіння алгоритмом створення та впровадження програм лояльності клієнтів на

рівні структурного підрозділу

▪ Відпрацювання навичок організації роботи з клієнтами, які виявили бажання

відмовитись від послуг, як складова програми лояльності

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

6.5

УПРАВЛІННЯ ПСИХОЛОГІЧНИМИ ЧИННИКАМИ В ПРОЦЕСІ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ ТА РОБОТИ З ДЕБІТОРАМИ (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці, відповідальні за проведення телефонного інформування абонентів-боржників за проектами Collection; фахівці з обслуговування споживачів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Вироблення навичок управління емоційною складовою взаємодії з клієнтами та управління психологічними чинниками в процесі обслуговування споживачів та роботи з дебіторами

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Вміння управляти атмосферою ділового контакту в процесі обслуговування

споживачів та роботи з дебіторами за допомогою атрактивного впливу та

клієнтоорієнтованої моделі спілкування

▪ Орієнтування фахівців з обслуговування на позитивне мислення

та неконфліктну поведінку

▪ Оволодіння техніками управління власним психічним ресурсом в процесі досягнення

цілей

▪ Техніки управління емоціями для підвищення ефективності діяльності

▪ Оволодіння навичками формування у фахівців з обслуговування продуктивних

настановлень

▪ Конструктивна позиція щодо відмов та негативних проявів з боку абонентів

▪ Механізми психологічного впливу на партнера по діловому спілкуванню

▪ Тактики поведінки в складних ситуаціях спілкування

▪ Відпрацювання навичок особистого спілкування з проблемними абонентами та

боржниками

▪ Оволодіння прийомами стрес-менеджменту та саморегуляції

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

6.6

СТАНДАРТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Начальники та фахівці ЦППОС, начальники відділень

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Вдосконалення навичок обслуговування споживачів, забезпечення необхідними знаннями та інструментами для здійснення якісного обслуговування споживачів

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Якість обслуговування, як конкурентна перевага

▪ Стандарти обслуговування

▪ Встановлення контакту та утримання уваги

▪ Визначення потреб клієнта

▪ Ефективна аргументація/консультація

▪ Робота з запереченнями клієнта

▪ Завершення розмови

▪ Особливості обслуговування по телефону

▪ Методи роботи зі складними клієнтами

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

6.7

СТАНДАРТИ ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Фахівці з обслуговування споживачів

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Опанування корпоративними стандартами обслуговування споживачів; вивчення підходів до якісного обслуговування; опанування техніками встановлення контакту, виявлення потреб клієнта, надання інформації, завершення контакту, роботи із запереченнями, телефонних комунікацій

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Впровадження в товаристві корпоративного стандарту обслуговування споживачів

масового сегменту фахівцями, задіяними в процесах обслуговування та продажу

телекомунікаційних послуг: мета, завдання, сфера застосування

▪ Досвід українських та зарубіжних компаній у впровадженні стандартів

обслуговування клієнтів

▪ Цінності та вигоди впровадження стандартів обслуговування для бенефіціарів:

клієнтів компанії, товариства, персоналу

▪ Операційні вимоги до працівників та організації робочих місць

▪ Правила взаємодії зі споживачами в процесі обслуговування споживачів

▪ Вимоги до встановлення контакту зі споживачем

▪ Виявлення потреб споживача як ключовий аспект взаємодії з ним

▪ Надання інформації споживачу як ідея пропонування рішення щодо його

запиту/проблеми. Трансляція переваг та вигод нашої пропозиції

▪ Робота із запереченнями споживача

▪ Завершення контакту зі споживачем

▪ Робота із конфліктними споживачами (скаргами)

▪ Технології роботи зі зверненнями, які знаходяться поза межами компетенції

працівника

▪ Специфіка телефонних комунікації зі споживачами

▪ Специфіка операційних вимог

▪ Загальні вимоги до комунікацій. Правила успішного спілкування зі споживачами.

Використання позитивних висловлювань

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

24 години впродовж 3 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

6.8

ТЕХНІКА ЕФЕКТИВНОГО ПРОДАЖУ ПО ТЕЛЕФОНУ (ТЕЛЕМАРКЕТИНГ) (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Працівники ДІКЦ (головного)

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Оволодіння майстерністю ведення телефонного продажу з урахуванням психології процесу продажу на всіх його етапах

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Поняття телемаркетингу; види телемаркетингу; застосування інформації вхідного та

вихідного телемаркетингу для підвищення рівня продажів та якості обслуговування

споживачів. Принципи та компоненти телефонної комунікації з урахуванням

особливостей людського сприйняття; чинники, що впливають на втрату інформації

при телефонному спілкуванні

▪ Принципи побудови ефективного ведення діалогу в телефонній комунікації

▪ Відпрацювання навичок встановлення контакту з клієнтом

▪ Зміст потреб і мотивів клієнтів, засоби їх виявлення при телефонному продажу

▪ Закони створення презентації продукту. Відпрацювання навичок ефективної

презентації продукту (послуги) телефоном

▪ Відпрацювання прийомів активного слухання в телефонному спілкуванні

▪ Методи підвищення ефективності телефонних переговорів

▪ Інформаційні приводи для контакту зі споживачем

▪ Відпрацювання навичок застосування сценаріїв телефонних переговорів

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо)

7. ПІДГОТОВКА ВНУТРІШНІХ ТРЕНЕРІВ ТОВАРИСТВА

7.1

ПРОГРАМА ПІДГОТОВКИ ВНУТРІШНІХ ТРЕНЕРІВ ( модульне навчання)

Модуль 1. Підготовка тренерів. Базовий рівень (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці, які здійснюють навчання працівників з продажу та обслуговування

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Оволодіння необхідними для підготовки та проведення тренінгів знаннями. Ознайомлення з особливостями бізнес-тренінгу як формату бізнес-освіти, алгоритмом підготовки та інструментами проведення тренінгів

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Тренінг як особливий формат бізнес-освіти. Відмінність тренінгу від інших форматів

навчання

▪ Завдання корпоративної підготовки персоналу, які вирішує тренінг

▪ Принципи навчання дорослих. Андрагогічні прийоми та методи навчання

▪ Компетенції внутрішнього тренера: професійні, комунікативні, особистісні

▪ Стандарти роботи тренера

▪ Алгоритм підготовки до проведення тренінгу. Вибір стилю тренінгу відповідно до

мети та завдань тренінгу

▪ Організаційна та методична підготовка до проведення тренінгу

▪ Методи та інструменти бізнес-тренінгу:

ділові, рольові ігри

мозковий штурм

відеотренінг

кейс- метод

методи роботи в малих групах

▪ Принципи створення сценарію тренінгу. Вибір та застосування інтерактивних методів

навчання на різних етапах тренінгу

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

36 годин впродовж 4 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

Модуль 2. Навички проведення бізнес-тренінгу (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці, які здійснюють навчання працівників продажу та обслуговування та опанували матеріали дистанційного курсу «Підготовка тренерів. Базовий рівень»

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання теоретичних основ підготовки та проведення тренінгу

МЕТА

Відпрацювання навичок планування, підготовки та проведення тренінгу; оволодіння прийомами ефективного використання учасниками тренінгу сучасних інтерактивних методів навчання

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Відпрацювання навичок проведення інтерактивних методів навчання в тренінгу: діло-

вих та рольових ігор, мозкового штурму, відеотренінгу, кейс-методу, модерації тощо

▪ Застосування вправ для подолання бар’єрів комунікації в процесі проведення тренінгу

▪ Оволодіння навичками конструювання вправ та ділових ігор під конкретні завдання

тренінгу

▪ Вплив психогеографії на емоційний стан учасників та результативність тренінгу

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 3 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо). Вебінари «Дистанційні методи проведення навчання персоналу», «Медіація в тренінгу»

Модуль 3. Вдосконалення вмінь в проведенні бізнес-тренінгу (Тренінг)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці, які здійснюють навчання працівників з продажу та обслуговування

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання теоретичних основ підготовки та проведення тренінгу, навички проведення контекстного навчання

МЕТА

Засвоєння учасниками змістовної частини тренінгу «Телесейлс». Вдосконалення методів роботи з тренінговою групою, роботи з груповою динамікою; оволодіння прийомами взаємодії зі складними учасниками тренінгів

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Тренінг для тренерів «Телесейлс». Особливості проведення

▪ Групова динаміка. Методи та прийоми управління тренінговою групою

▪ Методи роботи зі складними учасниками тренінгу

▪ Технологія постановки завдань. Правила аналізу вправ. Технологія ефективного

зворотнього зв’язку

▪ Ресурсний стан тренера та робота з хвилюванням

▪ Стилі навчання

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 3 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо). Вебінари «Моделі оцінки ефективності навчання», «Аналіз досвіду проведення тренінгів»

Модуль 4. Проведення бізнес-тренінгу. Поглиблений рівень

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Керівники та фахівці, які здійснюють навчання працівників з продажу та обслуговування

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання теоретичних основ підготовки та проведення тренінгу, навички проведення контекстного навчання

МЕТА

Засвоєння учасниками змістовної частини тренінгу «Стандарти продажу та обслуговування». Вдосконалення професійної майстерності в проведенні бізнес-тренінгу, індивідуального стилю тренерів. Ознайомлення з технологіями проведення посттренінгу та роботи з моделями компетентностей учасників тренінгу

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Тренінг для тренерів «Стандарти продажу та обслуговування»

Особливості проведення

▪ Особливості посттренінгового супроводу учасників тренінгів: види та формати

посттренінгу, його ефекти

▪ Методи вдосконалення індивідуального стилю тренера

▪ Моделі компетентності учасників тренінгів як основа побудови системи розвитку

персоналу

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 3 дні

Для подальшого поглиблення отриманих в ході тренінгу знань, вдосконалення професійних навичок та їх використання в роботі після закінчення тренінгу протягом 4 тижнів проводиться посттренінговий супровід учасників тренінгу (у форматі індивідуального консультування, вебінарів, виконання додаткових завдань тощо). Вебінари «Інструменти оцінки ефективності навчання відповідної до моделі Д.Кіркпатрика», «Коучинг як інструмент розвитку персоналу»

СУЧАСНІ ПИТАННЯ ЕКОНОМІЧНОЇ ТА ПРАВОВОЇ РОБОТИ В ТОВАРИСТВІ

8. ЕКОНОМІКА, ФІНАНСИ ТА БУХГАЛТЕРСЬКИЙ ОБЛІК

8.1

Сучасні питання економіки у сфері телекомунікацій

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧIВ

Економісти

КВАЛIФIКАЦIЙHI ВИМОГИ

Знання за фахом

МЕТА

Набуття та оновлення знань з питань економіки, менеджменту та маркетингу у сфері телекомунікацій. Забезпечення розуміння суті економічних реформ в країні та їх впливу на сферу телекомунікацій з урахуванням специфіки функціонування та розвитку

ПАТ «Укртелеком». Формування у слухачів уміння оцінювати результати діяльності оператора телекомунікацій, застосовувати на практиці знання з господарського права, організації, нормування, оплати праці та її регулювання

ОСHОВHI ПИТАHHЯ ДЛЯ ВИВЧЕHHЯ

▪ Економічні реформи в країні та їх вплив на сферу телекомунікацій

▪ Сфера телекомунікацій в сучасних умовах господарювання

▪ Ринок телекомунікаційних послуг

▪ Оцінка результатів діяльності оператора телекомунікацій

▪ Економічна діяльність ПАТ “Укртелеком”

▪ Організація, нормування, оплата праці та її регулювання

▪ Система управлінського контролю на основі процесу бюджетування

▪ Господарське право

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 1 тиждень

8.2

АВТОМАТИЗАЦІЯ ГОСПОДАРСЬКОЇ ДІЯЛЬНОСТІ ПІДПРИЄМСТВА ЗА ДОПОМОГОЮ АСФГД «ПАРУС 8.5»

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Бухгалтери, економісти

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом, досвід роботи на ПК

МЕТА

Удосконалення знань з питань оперативного, бухгалтерського та фінансового обліку

із застосуванням АСФГД «Парус 8.5». Набуття навичок роботи в системі АСФГД «Парус 8.5»

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Можливості АСФГД «Парус 8.5» для автоматизації господарської діяльності

підприємства. Клієнт-серверна технологія роботи з базою даних. Робота терміналу

▪ Робота в системі. Способи відображення, сортування, відбору за критеріями різних

видів інформації. Поняття «користувач», «розділ», «каталог», «список». Налагоджен-

ня основних параметрів системи

▪ Робота з угодами. Формування рахунків, платежів, заявок на сплату, розпоряджень

на відвантаження. Зв’язок із банківськими документами

▪ Формування вхідних та вихідних актів виконаних робіт, прибуткових та видаткових

накладних, прибуткових ордерів, накладних та інших документів

▪ План бухгалтерських рахунків. Довідник контрагентів. Довідник номенклатури. Інші

довідники

▪ Створення господарських операцій. Правила відпрацювання документів

▪ Оборотні відомості. Головна книга. Звіти, друк та експорт. Перенесення залишків

▪ Робота з банківськими та касовими документами. Облік відряджень

▪ Ведення розрахунків з дебіторами-кредиторами. Акти звірки

▪ Ведення податкового обліку. Обробка товарних звітів, авізо, авансових звітів.

Формування податкових накладних та ведення їх реєстру

▪ Облік основних засобів, інших необоротних матеріальних та нематеріальних активів

▪ Робота з табличними додатками. Взаємодія з Excel

▪ Бізнес-планування. Ведення кодифікатора надходжень та видатків

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ - 2 тижні

8.3

АВТОМАТИЗАЦІЯ УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ ТА РОЗРАХУНКУ ЗАРОБІТНОЇ ПЛАТИ НА ОСНОВІ ПРОГРАМНОГО КОМПЛЕКСУ «ПАРУС»

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Бухгалтери з розрахунку заробітної плати, працівники з кадрових питань та питань організації, нормування та оплати праці

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом, досвід роботи на ПК

МЕТА

Набуття навичок з розрахунку заробітної плати та управління персоналом на базі програмного комплексу «Парус»

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Облік задач, функцій та обов’язків по кожному підрозділу організаційної структури та

по штатних посадах

▪ Облік робочих місць (атестація робочих місць, облік задач, функцій та обов’язків

підрозділів)

▪ Облік посадових інструкцій

▪ Облік штатних посад (введення в штатний розпис нових посад, облік штатних посад

з формуванням історії, облік окладу та надбавок штатних посад з формуванням

історії

▪ Облік графіків робіт по штатних посадах

▪ Облік кадрів (облік особових справ, виконання кадрових операцій із застосуванням

уніфікованих форм наказів, облік листків непрацездатності, ведення графіків відпус-

ток, облік відомостей щодо навчання та підвищення кваліфікації працівників та ін.)

▪ Облік вакансій

▪ Ведення довідника зовнішніх та внутрішніх кандидатів

▪ Формування наказу на зміну графіка роботи

▪ Формування та друкування табеля обліку робочого часу кожного структурного

підрозділу згідно із статистичною формою

▪ Розрахунок заробітної плати

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ – 1 тиждень

8.4

РОБОТА В АСФД «ПАРУС-ПІДПРИЄМСТВО, ВЕРСІЯ 8.5», МОДУЛЬ «ЗАКУПКИ, СКЛАД, РЕАЛІЗАЦІЯ» (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧIВ

Фахівці

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Досвід роботи в операційній системі Windows

МЕТА

Оволодіння теоретичними знаннями та набуття навичок роботи в системі фінансового документообігу «Парус-Підприємство, версія 8.5», модуль «Закупки, склад, реалізація»

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Інтерфейс АСФД «Парус-Підприємство, версія 8.5», модуль «Закупки, склад,

реалізація»

▪ Реєстрація нових контрактів (договорів) та додаткових угод

▪ Кодування, перевірка та затвердження всіх нових контрактів (договорів) і додаткових

угод філії

▪ Супроводження договорів на постачання матеріалів та отримання послуг

▪ Супроводження договорів з реалізації ТМЦ та надання послуг

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

8 годин впродовж 1 тижня у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

8.5

РОБОТА В АСФД «ПАРУС-ПІДПРИЄМСТВО, ВЕРСІЯ 8.5», МОДУЛЬ «БУХГАЛТЕРІЯ» (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧIВ

Фахівці

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Досвід роботи в операційній системі Windows

МЕТА

Оволодіння теоретичними знаннями та набуття навичок роботи в системі фінансового документообігу «Парус-Підприємство, версія 8.5», модуль «Бухгалтерія»

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Інтерфейс АСФД «Парус-Підприємство, версія 8.5», модуль «Бухгалтерія»

▪ Облік та рух документів, векселів та ТМЦ, які обліковуються, як грошові документи

▪ Контроль податкових накладних філії

▪ Контроль авізо, господарських операцій та товарних звітів філії

▪ Контроль внутрішніх документів та інвентарної картотеки філії

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

8 годин впродовж 1 тижня у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

8.6

РОБОТА В АСФД «ПАРУС-ПІДПРИЄМСТВО, ВЕРСІЯ 8.5», МОДУЛЬ «НАРАХУВАН-НЯ ЗАРОБІТНОЇ ПЛАТИ» (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ СЛУХАЧІВ

Бухгалтери з розрахунку заробітної плати, працівники з кадрових питань та питань організації, нормування та оплати праці

КВАЛІФІКАЦІЙНІ ВИМОГИ

Знання за фахом, досвід роботи на ПК

МЕТА

Оволодіння теоретичними знаннями та набуття навичок роботи в системі фінансового документообігу «Парус-Підприємство, версія 8.5», модуль «Заробітна плата»

ОСНОВНІ ПИТАННЯ ДЛЯ ВИВЧЕННЯ

▪ Облік задач, функцій та обов’язків для кожного підрозділу організаційної структури та

за штатними посадами

▪ Облік робочих місць

▪ Облік посадових інструкцій

▪ Облік штатних посад

▪ Облік графіків роботи на штатних посадах

▪ Облік кадрів

▪ Облік вакансій

▪ Формування наказу на заміну графіка роботи

▪ Формування та друкування табеля обліку робочого часу кожного структурного

підрозділу згідно з статистичною формою

▪ Розрахунок заробітної плати

ТРИВАЛІСТЬ НАВЧАННЯ

8 годин впродовж 1 тижня у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

8.7

РОБОТА В ЄАСКР: ЗАДАЧА "АБОНЕНТСЬКИЙ ОБЛІК" (дистанційний курс)

КАТЕГОРІЯ слухачів

Фахівці абонентських дільниць філій

Кваліфікаційні вимоги

Навички роботи на ПК

Мета

Отримання знань та досвіду практичної роботи з програмним комплексом ЄАСКР в рамках задачі "Абонентський облік"

Основні питання для вивчення

▪ Налаштування класифікаторів (задача «Класифікатори») та технічних засобів

(задача «Технічні засоби»)

▪ Налаштування параметрів системи

▪ Технологія роботи з нарядами (всі типи нарядів) у рамках задачі «Абонентський

облік»

▪ Клієнти, абоненти, тарифікація і запис на рахунки

▪ Особливості роботи ЄАСКР при перетарифікації нарядів

Тривалість навчання

18 годин впродовж 2 тижнів у дистанційному режимі через корпоративну мережу без відриву від виробництва

Date: 2015-09-02; view: 348; Нарушение авторских прав