Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Приложение 25. Вид услуги Замечания при предоставлении услуг Норма снижения стоимости услуг
|
|
ФРАНКФУРТСКАЯ ТАБЛИЦА ПО СНИЖЕНИЮ ЦЕН ЗА ПОЕЗДКИ
(с пояснениями) [16]
| Вид услуги | Замечания при предоставлении услуг | Норма снижения стоимости услуг, % | Примечания |
| I. Размещение | 1. Непредоставление забронированного объекта (гостиницы) 2. Удаленность гостиницы от пляжа 3. Отклонение от согласованного вида размещения в забронированной гостинице | 10-25 5-15 5-10 | В зависимости от удаления предоставленной гостиницы от забронированной |
| 4. Отклонения от заказанного номера: 4.1. двухместный номер вместо одноместного | |||
| 4.2. трехместный номер вместо одноместного 4.3. трехместный номер вместо двухместного 4.4. четырехместный номер вместо двухместного | |||
| 20-25 | Решающим является обстоятельство, является ли лицо из одной и той же группы или подселены туристы из других групп | ||
| 20-30 | |||
| 5. Недостатки при предоставлении номеров: | |||
| 5.1. слишком маленькая площадь | 5-10 | ||
Продолжение
| Вид услуги | Замечания при предоставлении услуг | Норма снижения стоимости услуг, % | Примечания |
| 5.2. отсутствие балкона 5.3. отсутствие вида на море 5.4. отсутствие ванны и туалета 5.5. отсутствие туалета 5.6. отсутствие душа | 5-10 5-10 15-25 | В зависимости от времени года При подтверждении При бронировании При бронировании | |
| 5.7. отсутствие кондиционера | 10-20 | При подтверждении в зависимости от времени года | |
| 5.8. отсутствие радио/ ТВ 5.9. очень мало мебели 5.10. повреждения (трещины, щели и т. д.) 5.11. насекомые 6. Нефункционирование оборудования: 6. 1. туалет 6.2. ванная/горячая вода 6.3. электричество/газ 6.4. вода 6.5. кондиционер 6.6. лифт 7. Сервис: 7.1. полное отсутствие 7.2. плохая уборка номера и санузла 7.3. нарушение графика смены постельного белья и полотенец | |||
| При подтверждении | |||
| 5-15 | |||
| 10-50 | |||
| 10-50 | |||
| 10-20 | |||
| 10-20 | В зависимости | ||
| от времени года | |||
| 5-10 | В зависимости | ||
| от этажа | |||
| 10-20 | |||
| 5-10 | |||
| 8. Наличие шума и неприятных | |||
| запахов: | |||
| 8.1. шум днем | 5-25 | ||
| 8.2. шум ночью | 10-40 | ||
| 8.3. неприятные запахи | 5-15 | ||
| 9. Отсутствие указанного в каталоге курортного оборудо- вания 1. Полное отсутствие 2. Недостатки: 2.1. одноцветные бланки меню 2.2. недостаточно горячая пища 2.3. недоброкачественная пища 3. Сервис: 3.1. самообслуживание (вместо обслуживания официантом) | 20-40 | В зависимости от подтверждения | |
| вида поездки | |||
| II. Питание | |||
| 20-30 | |||
| 10-15 |
Продолжение
| Вид услуги | Замечания при предоставлении услуг | Норма снижения стоимости услуг, % | Примечания |
| 3.2. долгое ожидание пищи | 5-15 | ||
| 3.3. питание по сменам | |||
| 3.4. грязные столы | 5-10 | ||
| 3.5. грязная посуда, столовые приборы | 10-15 | ||
| 4. Отсутствие кондиционера в столовой | 5-10 | При подтверждении | |
| III. Прочее | 1. Отсутствие или грязный бассейн | 10-20 | При подтверждении |
| 2. Отсутствие закрытого бассейна: | При подтверждении | ||
| 2.1. при наличии открытого бассейна | Использование в зависимости | ||
| от времени года | |||
| 2.2. при отсутствии открытого бассейна | |||
| 3. Отсутствие сауны | При подтверждении | ||
| 4. Отсутствие теннисной | 5-10 | Тоже | |
| площадки | |||
| 5. Отсутствие площадки для мини-гольфа | 3-5 | — " — | |
| 6. Отсутствие школы по парусному спорту, серфингу и нырянию с аквалангом | 5-10 | — " — | |
| 7. Отсутствие возможностей для занятий конным спортом | 5-10 | При подтверждении | |
| 8. Отсутствие специальной службы по уходу за детьми и занятий с ними | 5-10 | При подтверждении | |
| 9. Запрещение купания в море | 10-20 | То же | |
| 10. Грязный пляж | 10-20 | —"— | |
| 11. Отсутствие лежаков и пляжных зонтов | 5-10 | При подтверждении | |
| 12. Отсутствие закусочной и бара на пляже | 0-5 | В зависимости от возможности | |
| замены | |||
| 13. Отсутствие пляжа для нудистов | 10-20 | При подтверждении | |
| 14. Отсутствие ресторана или | |||
| супермаркета: | |||
| 14.1. при питании в гостинице | 0-5 | При подтверждении в зависимости от других возможностей | |
| 14.2. при самостоятельном питании | 10-20 |
Продолжение
| Вид услуги | Замечания при предоставлении услуг | Норма снижения стоимости услуг, % | Примечания |
| 15. Отсутствие развлекательных предприятий (дискотека, ночной клуб, кино и т.д.) | 5-15 | При подтверждении | |
| 16. Отсутствие магазинов | 0-5 | В зависимости от | |
| других возможностей | |||
| 17. Непредоставление экскурсий во время круизов | 20-30 | Часть цены каждого дня берегового обслуживания (экскурсии) | |
| 18. Отсутствие руководителя | |||
| группой: | |||
| 18.1. только организация | 0-5 | ||
| 18.2. при маршрутных | 10-20 | ||
| поездках | |||
| 18.3. при учебных поездках с научным сопровождением | 20-30 | При подтверждении | |
| 19. Потеря времени из-за необходимого переезда: | |||
| 19.1. внутри отеля проживания | 1/2дня | ||
| 19.2. в другой отель | 1 день | ||
| IV. Транспорт | 1. Перенос отлета более чем на 4 часа | Часть цены одного дня за каждый час | |
| 2. Недостатки снабжения: | |||
| 2.1. более низкий класс | 10-15 | ||
| 2.2. значительное отклонение | 5-10 | ||
| от стандарта | |||
| 3. Сервис: | |||
| 3.1. питание | |||
| 3.2. отсутствие в салоне радио, | |||
| видео и т. д. | |||
| 4. Замена транспортных | Часть цены, прихо- дящейся на увели- чение времени поездки новым видом транспорта | ||
| средств | |||
| 5. Непредоставление транспорта из аэропорта (вокзала) к отелю | Расходы на транс- порт, заменивший уже оплаченный | ||
Пояснения к таблице.
1. Незначительный ущерб во внимание не принимается.
2. Размер процента (в указанном диапазоне) не зависит от личных качеств отдельных туристов (возраст, пол, чувствительность к чему-либо или нечувствительность к чему-либо). Исключение могут составлять:
а) особые личные качества или недостатки туриста, которые были известны тушшеоа тору при покупке поездки. Могут быть повышены проценты по отдельным позициям таблицы при особо значимом ущербе (самое высокое процентное повышение - 50%);
б) при недостатках по группе III снижение не предоставляется, если ущерб для туриста был заранее очевидным или недоказуем.
3. Процентная норма берется с полной цены (т.е. включает и стоимость транспорта):
а) если ущерб наносится только в отдельные моменты путешествия, то за основу снижения цены берется за основу цена соответствующего времени. Это положение распространяется и на обязанности туроператора, если недостатки указаны неправильно или не принмается предложение по замене;
б) в исключительных случаях (незначительные недостатки, самое высокое до 10%) снижение может не предоставляться с цены (части) пербывания, если недостатки существенно не изменили прохождение всей или части поездки;
в) при комбинированных поездках (например, маршрут 4-отдых) при которых по меньшей мере одну часть можно купить отдельно, снижение, как правило, рассчитывается от цены той части поездки, на которую приходятся недостатки (кроме пунктов 3в и 5).
4. При наличии недостатков по нескольким позициям нормы процента суммируются:
а) если предметом договора являются размещение и полный пансион, то вся процентная норма не должна превышать по нижестоящим группам следующие проценты:
группа I - 50 %;
группа II - 50%;
группа III - 30%;
группа IV - 20%;
б) если предметом договора являются размещение и полупансион, то увеличиваются проценты по группе I (исключение позиция 1) на 1/4 (25%) и уменьшаются проценты по по группе II на 1/4 (25%). При этом все процентные нормы в нижестоящих группах не должны превышать следующие проценты:
группа I - 62,5%;
группа II - 37,5%;
группа III - 30%;
группа IV - 20%;
в) если предметом договора является предоставление размещения и завтрака, то поднимается процентная норма по группе I (исключение позиция 1) на 2/3 (66,6%) и снижается процент по группе II на 2/3 (66,6%). При этом все процентные ставки внутри одной группы не должны превышать следующие проценты:
группа I - 83,3%;
группа II - 46,7%;
группа III - 30%;
группа IV - 20%;
г) если предметом договора является только предоставление размещения (без питания), то процентные нормы по группе I (исключение позиция 1) составляют около 100%, в отдельных случаях общие процентные нормы по группе I могут достичь 100%. Для группы III общая процентная норма остается в размере 30%, для группы IV - 20%.
5. Если во время всей поездки имелись значительные недостатки и нарушения обязательств со стороны туроператора, то туристу может быть произведена оплата выше процентной нормы, предусмотренной пунктами 2 или 3, затраты на такую поездку рассматриваются как ненужные и подлежат частичному или полному возврату независимо от того, на каких этапах поездки проявились недостатки:
а) расторжение договора принимается во внимание, как правило, когда недостатки в совокупности составляют по меньшей мере 20%. При этом при расторжении договора в соответствии с установленным сроком принимаются во внимание несвоевременно ликвидированные недостатки, при немедленном расторжении – подача заявления о расторжении в связи с имеющимися недостатками;
б) претензии на возмещение за ущерб в виде суммы, обеспечивающей дополнительный отпуск, принимаются, как правило, во внимание при условии, если несвоевременно ликвидированные недостатки составляют по меньшей мере 50%.
Date: 2015-08-24; view: 307; Нарушение авторских прав