Тема 23. Управленческие решения повышения качества обслужива- ния клиентов в коммерческом предприятии

Введение.

Теоретические концепции и идеология управления качеством.

Стандартизация и сертификация продукции.

Методы повышения качества обслуживания клиентов в коммерческом
предприятии.

Заключение.

Список использованной литературы.

Тема 24. Экспертные методы оценки управленческих решений и воз-
можности их использования на предприятии торговли (питания)
Введение.

Сущность и значение экспертных оценок и средств измерений.

Методология организации экспертиз.

Средства и способы оценки качеств экспертного состава.
Заключение,

Список использованной литературы.

Тема 25. Изменения в сфере управления коммерческим предприятием
Введение.

Теоретические аспекты управления изменениями.

Диагностика потребностей в изменениях процессов и операций ком-
мерческого предприятия.

Основные направления преодоления сопротивлений изменениям.
Заключение.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Основная литература

1. Карданская НЛ. Принятие управленческого решения: Учебник для ву-
   зов. М.: ЮНИТИ, 1999.
2. Козловский В.А, Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и
   операционный менеджмент. Учебник. СПб: Специальная литература,
   1998.
3. Козловский В.А, Маркина Т.В., Макаров В.М. Производственный и
   операционный менеджмент. Практикум. СПб: Специальная литература,
   ]998.
4. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учеб. М.: Дело,
   2000.
5. Матвеев Л.А Компьютерная поддержка решений: Учебник. СПб: Спе-
   циальная литература, 1998.
6. Михайлов В.И. Как принимать решения. Учебное пособие. СПб.: 000
   "Издательство "Химера", 1999.
7. Фатхутдинов Р.А Разработка управленческого решения: Учебник для
   вузов. 3-е изд., доп. М.: ЗАО "Бизнес - школа "Интел - Синтез", 1999.
8. Эддоус М., Стэнсфилд Р. Методы прииятия решений. М.: Аудит,
   ЮНИТИ, ] 997.
9. Юкаева В.с. Управленческие решения: Учеб. пособие. М.: Издатель-
   ский дом "Дашков и КО", 1999.

Дополнительная литература

1. Абчук ВА Коммерция: Учебник. СПб.: Изд-во Михайлова ВА, 2000.
2. Бодди д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. Под ред. Ю.Н.
3. Каптуревского. СПб.: Издательство "Питер", ]999.
4. Большаков АС., Михайлов в.и. Современный менеджмент: теория и
   практика. СПб.: Питер, 2000.
5. Большаков АС. Моделирование в менеджменте. Учебное пособие. М.:
6. Информационно-издательский дом "Филинъ", Рилант, 2000.
7. Виханский О.С., Наумов АИ. Практикум по курсу "Менеджмент" / Под
   ред. АИ. Наумова. М.: Гардарика, 1999.
8. Виханский О.С., Наумов А.и. Менеджмент: Учебник. 3-е изд. М.: Гар-
   дарика, 1998.
9. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. М.:
10. Банки и биржи, ЮffiПИ, 1997.
11. Герчикова И.Н. Менеджмент. Пракгикум: Учебн, пособие для вузов.
12. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, ]998.
13. Дафт Р.л. Менеджмент. СПб.: Издательство "Питер", 2000.
14. ]0. Ильин Н.И., Лукманова и.г. и др. Управление проекгами. СПб.: Два-
    Три, 1996.
15. ] 1. Исследование операций в экономике: Учебн. пособие для вузов / Н.Ш.
    Кремер, БА Путко, И.М. Тришин, м.н. Фридман / Под ред. профессора
    Н.Ш. Кремера. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.
16. История менеджмента: Учеб. пособие / Под ред. Д.В. Валового. М.:
17. ИНФРА-М,1997.
18. Казанцев АК, Подлесных в.и., Серова Л.С. Практический менедж-
    мент в деловых играх, задачах и тестах: Учебное пособие. М.: ИНФРА-
    М, 1999.
19. Карпов АВ. Психология менеджмента: Учеб. пособие. М.: Гардарика,
    1999.
20. Корицкий Э.Б., Нинциева г.в., Шетов в.х. Научный менеджмент: рос-
    сийская история. СПб.: Издательство "Питер", 1999.
21. Королев И.В., Панов АИ., Морозов ЮЛ. Менеджмент: Учебное посо-
    бие. Н. Новгород: НКИ, 1999.
22. Менеджмент (Современный российский менеджмент): Учебник / Под
    ред. Ф.М. Русинова и м.л. Разу. М.: ФБК-ПРЕСС, 1999.
23. Менеджмент: Учебник для вузов / М.М. Максимцов, АВ. Игнатьева,
    М.А Комаров И др.; Под ред. М.М. Максимцова, АВ. Игнатьевой. - М.:
24. Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999.
25. ] 9. Менеджмент: практические ситуации, деловые игры, упражнения / Под
    общ. ред. О.А Страховой. СПб.: Издательство "Питер", 2000.
26. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело,
    1998.
27. Могилевский В.Д. Методология систем: вербальный подход / Отд-ние
    экон. РАН; науч-ред. совет изд-ва "Экономика". М.: ОАО "Издательство
    "Экономика", 1999.
28. Нельсон Боб и Экономи Питер. Умение управлять для сомневающихся:
29. Пер. сангл. М. Издательский дом "Вильямс", 1999.
30. Ниворожкина Л.И., Морозова З.А., Герасимова И.А, Житников И.В.
    основы статистики с элементами теории вероятностей для экономистов:
31. Руководство для решения задач. Ростов н1Д: Феникс, 1999.
32. Папкин АИ. Основы практического менеджмента: Учеб. пособие для
    вузов. М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2000.
33. Памбухчиянц В.К Организация, технология и проектирование торго-
    вых предприятий: Учебник для студентов высших и средних специальных
    учебных заведений. - 2-е изд. М.: ИВЦ "Маркетинг", 1998.
34. Прыкин Б.В. Экономический анализ предприятия: Учебник для вузов.
    М.: юнити - ДАНА, 2000.
35. Экономико-математические методы и прикладные модели: Учеб. посо-
    бие для вузов / В.В. Федосеев, АН. Гармаш, Д.М. Дайитбегов и др.; Под
    ред. В.В. Федосеева. мюнити, 1999.
36. Экономико-математические методы и модели: Учеб. пособие / н.и.
    Холод, АВ. Кузнецов, Я.Н. Жигар и др.; Под общ. ред. АВ. Кузнецова.
    Ми.: БГЭУ, 1999.