Точность восприятия партнера по общению. Часть 2

Г. Поза и ее детали

Значительную информацию о внутреннем настрое человека дает статическое положение его тела. При этом часто повторяемая поза сообщает об устойчивых особенностях личности.

Поскольку в перепадах чувств люди обычно лучше контролируют свое лицо, чем тело, нередко вовсе не мимика, а поза способна рассказать об истинных переживаниях индивида.

*Возможные привязки положений тела к психическому состоянию человека таковы*:

- руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен - чувство уверенности в себе и превосходства над другими;

- корпус подан вперед, руки (подбоченясь) на бедрах - уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, агрессивность, взвинченность при разговоре, стремление отстаивать свою позицию до конца;

- стояние, опираясь руками о стол или стул - ощущение неполноты контакта с партнером;

- руки с расставленными локтями заведены за голову - осознание превосходства над другими;

- закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов; - знак агрессивности и демонстрируемой уверенности в себе;

- высовывание больших пальцев рук из карманов - знак превосходства;

- скрещенные конечности - скептическая защитная установка;

- нескрещенные конечности и расстегнутый пиджак - установка доверия;

- наклон головы в сторону - пробуждение интереса;

- наклон головы вниз - отрицательное отношение;

- легкий отклон головы назад - знак агрессивности;

- сидение на кончике стула - готовность вскочить в любой момент чтобы: либо уйти, либо действовать в создавшейся ситуации, либо унять скопившееся возбуждение, либо привлечь к себе внимание и подключиться к разговору;

- закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук на груди - знак "отключения" от разговора;

- забрасывание ноги на подлокотник кресла (сидя на нем) - пренебрежение к окружающим, потеря интереса к разговору;

- скрещенные лодыжки у сидящего - сдерживание неодобрительного отношения, страх или взволнованность, попытка самоконтроля, негативное защитное состояние;

- положение (сидя или стоя) с ногами ориентированными на выход - явное желание прекратить разговор и уйти;

- частая перемена поз, ерзанье на стуле, суетливость - внутреннее беспокойство, напряженность;

- вставание - сигнал о том, что некое решение принято, беседа надоела, что-то удивило или шокировало...;

- сцепленность пальцев рук - разочарование и желание скрыть отрицательное отношение (чем выше расположены при этом руки, тем сильнее негатив);

- кисти рук соединены кончиками пальцев, но ладони не соприкасаются - знак превосходства и уверенности в себе и в своих словах;

- руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены - перед ртом - скрывание своих истинных намерений, игра с партнером в кошки-мышки;

- поддерживание головы ладонью - скука;

- пальцы, сжатые в кулак расположены под щекой, но не служат для опоры головы - признак заинтересованности;

- подпирание большим пальцем подбородка - знак некоей критической оценки;

- обхватывание своего бокала двумя руками - замаскированная нервозность;

- выпускание дыма от сигареты вверх - положительный настрой, уверенность в себе;

- выпускание дыма от сигареты вниз - негативный настрой, со скрытыми или подозрительными мыслями.

Д. Жесты и телодвижения

"Жест есть не движение тела, а движение души". Он сообщает о желании человека и о том, что тот в этот момент испытывает, а привычный для кого-то жест - свидетельствует о черте его характера.

Внешне одинаковые жесты у различных людей могут означать совершенно непохожие вещи, но существуют и тождественные моменты:

- активная жестикуляция - частый компонент положительных эмоций, понимаемый другими как выказывание дружелюбия и заинтересованности;

- чрезмерная жестикуляция - признак беспокойства или неуверенности.

При определении мыслей и эмоций индивида следует отмечать лишь непроизвольную жестикуляцию:

- демонстрация открытых ладоней - показатель откровенности;

- сжатие кулаков - внутреннее возбуждение, агрессивность (чем сильнее сжимаются пальцы, тем сильнее сама эмоция);

- прикрывание рта рукой (или бокалом в руке) в момент речи - удивление, неуверенность в произносимом, ложь, доверительное сообщение, профессиональная подстраховка от чтения по губам;

- прикосновения к носу или легкие почесывания его - неуверенность в сообщаемом (как собой, так и партнером), ложь, поиск в ходе дискуссии нового контраргумента;

- потирание пальцем века - ложь, но иной раз - ощущение подозрительности и лжи со стороны партнера;

- потирание и почесывание различных фрагментов головы (лба, щек, затылка, уха...) - озабоченность, смущение, неуверенность;

- поглаживание подбородка - момент принятия решения;

- суетливость рук (теребление чего-либо, скручивание и раскручивание авторучки, троганье частей одежды...) - настороженность, нервозность, смущение;

- пощипывание ладони - готовность к агрессии;

- покусывание ногтей - внутреннее беспокойство;

- всевозможные движения руки поперек тела (поправить часы, прикоснуться к запонке, поиграть пуговицей на манжете...) - маскируемая нервозность;

- собирание "ворсинок" с одежды - жест неодобрения;

- оттягивание от шеи явно мешающего воротничка - человек подозревает, что другие распознали его обман, нехватка воздуха при гневе;

- протирание стекол очков либо помещение дужки их оправы в рот - пауза для обдумывания, просьба подождать;

- снятие очков и бросание их на стол - чрезмерно острый разговор, трудная и неприятная тема;

- гашение или откладывание сигареты - период максимального напряжения;

- слишком частое сбивание пепла с сигареты - тягостное внутреннее состояние, нервозность;

- наклон головы набок - пробуждение интереса;

- быстрый наклон или поворот головы в сторону - желание высказаться;

- постоянное отбрасывание якобы "мешающих" волос со лба - беспокойство;

- явное стремление опереться на что-либо или прислониться к чему-либо - ощущение сложности и неприятности момента, неразумение того, как выкрутиться из создавшегося положения (всякая опора повышает уверенность в себе...).

Е. Интонации голоса

Голос довольно точно сообщает окружающим о текущем состоянии человека (о его переживаниях, отношении к фактам, самочувствии, а нередко - и о темпераменте, о чертах характера).

Уловить эмоции объекта (гнев и печаль - легче, ревность и нервозность - сложнее...) позволяет ТОН его голоса.

В состоянии тревоги или нервного напряжения у партнера несколько меняется и голосовой ТЕМБР. Этот факт нашел достойное применение в бесконтактных (т.е. всецело незаметных для собеседника) образцах "детектора лжи".

Расшифровывая сообщение, обращайте внимание как на СИЛУ, так и на

ВЫСОТУ голоса:

- явно высокий - энтузиазм, радость, недоверие;

- высокий, в широком диапазоне силы, тональности и высоты - гнев и страх;

- чрезмерно высокий, пронзительный - беспокойство;

- мягкий и приглушенный, с понижением интонации к концу каждой фразы - горе, печаль, усталость;

- форсирование звука - напряжение, обман.

*Значительно информативны невербальные звуки*:

- свист (явно не художественный...) - неуверенность или опасение;

- несоответствующий моменту хохот - напряжение;

- неожиданные спазмы голоса - напряжение;

- постоянное покашливание - лживость, неуверенность в себе, обеспокоенность.

Ж. Особенности лексики

Более всего о внутреннем психоэмоциональном состоянии человека может сообщить анализ его связной речи: как в ней расставлены логические ударения, как быстро произносятся слова, как конструируются фразы, какие имеются отклонения от нормы (неуверенный или неверный подбор слов, обрывание фраз на полуслове, изменение слов, появление слов-паразитов, исчезновение пауз...). При этом:

- быстрая речь - очевидная взволнованность или обеспокоенность чем-то, страстное желание убедить или уговорить кого-то, разговор о личных трудностях;

- медленная речь - высокомерие, усталость, угнетенное состояние, горе;

- прерывистая речь - неуверенность;

- появление особой "гладкости" речи - возбуждение;

- лаконичность и решительность речи - явная уверенность;

- заикание - напряженность или обман;

- нерешительность в подборе слов - неуверенность в себе или намерение внезапно удивить чем-то;

- появление речевых недостатков (повторение или искажение слов, обрывание фраз на полуслове...) - несомненное волнение, но иной раз и желание обмануть;

- опускание речевых пауз - напряжение;

- слишком удлиненные паузы - незаинтересованность или несогласие;

- появление в речи пауз, заполняемых словами-паразитами ("ну...", "так сказать"..., "э"...) - нерешительность и затруднение в выражении мысли, поиск выхода из положения;

- вклинивание в произносимое слово уменьшительно-ласкательных суффиксов ("ясненько"...) - эмоциональное или физическое напряжение;

- возрастание числа тривиальных наборов слов, проговариваемых быстрее чем обычно - эмоциональное возбуждение, напряжение;

- умолкание или скупость в словах - обида;

- постоянное прерывание других - напряжение;

- переход внутренней речи во внешнюю ("мысли вслух") - чрезмерное волнение.