Структура уровней дерева целей

основные цели

задачи

решения

задачи

виды

деятельности

элементарные

действия

Методы разработки альтернатив

- метод мозговой атаки;

- дерево решений;

- морфологический анализ (морфологическая комбинация - таблица);

- метод аналогий и ассоциаций;

- причинно-следственная диаграмма (Исикава)

Морфологическая таблица

Цвинке – 1930-е годы

На основании таблицы:

- точно сформулировать проблемы

- определить важнейшие объекты

- варианты решения занести в таблицу

Достоинства – найти комбинацию вариантов.

Недостатки – поверхностный подход – для простых объектов.

Метод фокальных объектов

Кунце – 1926 год.

- Метод каталога, случайных объектов

- Метод поиска новых идей путем присоединения к искомому объекту свойств или случайных объектов

- Применяется при новых модификаций известных устройств и способов, создание рекламы товаров

- Совершенствуем фонарик

- Случайные объекты

Фонарик – солнечный

- защитный

- теплый

- надежный

Анализ альтернатив действий

1) Графические методы

- Гистограмма – А.М. Гэри в 1833г.

Достоинства – наглядность

Недостаток – гистограмма позволяет сравнивать варианты решений лишь по одному из критериев.

Лепестковые диаграммы (Паук)

Паутина, очерчивающая меньшую площадь – сигнал хороший.

Приемы управленческих решений в условиях определенности

- условия определенности, это когда ЛПР точно знает последствия любого из рассматриваемых вариантов решения.

Ранговая оценка – оценка вариантов с помощью рангов.

Экспертные методы

1-й этап – формирование группы экспертов

- компетентность

- креативность

- аналитичность и широта мышления

- конструктивность

- самокритичность

Для формирования экспертных групп:

1) Способ тестирования

2) Документационный способ

3) Способ назначения

2-й этап – применение экспертного метода

- проведение экспертизы

- опрос экспертов

Индивидуальный, групповой, метод Дельфы

Способствует: независимости членов группы

- сложное и объективное изучение проблемы

- временные сроки – изменяются

3-й этап – обработка результатов опроса

Практическое задание

Повысить конкурентоспособность ЗАО «Дель»

ввести доп. услуги обратить внимание уровень обслуживания

на раскладку

товаров

игровая комната квалиф. обучение дискон. карты

заказ тренинги акции

онлайн мотивация ДР

Эффективность управленческих решений

Условия неопределенности

Усл. – возможность нескольких последствий принимаемого решения, вероятность которых неизвестна.

Усл. Неопределенности – отличается от усл. риска отсутствием значений вероятности следствий осуществления принятого решения.

1. Правило максимакса (макс.решение или критерии для оптимизации)

- максимизация максимума дохода

- находят вариант, который обеспечивает максимально возможный доход

- используются оптимистические построения руководства

2. Правило максимина (критерий Вальда)

- максимизация минимума дохода

- определяются минимальные доходы каждого варианта и выбирают вариант решения, который меньше

- скептически настроенный руководитель

3. Правило минимакса (Сэвинга)

- минимизация максимума возможных потерь

- большее внимание потерям

- максимально возможные потери по вариантам и выбирается тот вариант, где потери минимальны

Необходимо обосновать решение по трем правилам

1) Акции max – 15 доход

2) Депозиты – max 6,5

3) 15-12=3 6,5-3=3,5 6,5-3=3,5

15-15=0 6,5-(-2)=8,5

15-6,5=8,5 6,5-6,5=0

Max потери 3,5 - облигации

8,5 - акции 3,5 облигации

8,5 - депозиты

Осторожные – минимальные и максимальные

Азартные – максимальные

Осознание проблемы – фактическое – желаемое

Определение проблем – причины, что стоит?

Этапы процесса разработки решения

1) Диагностика проблемы

2) Постановка целей для решения проблемной ситуации

3) Определение ограничений и критерий для принятия решения

4) Сбор необходимой информации – достоверная, конкретная

5) Анализ информации

6) Разработка полного перечня альтернатив достижения целей

7) Выбор допустимых альтернатив

8) Предварительный выбор лучшей альтернативы

9) Оценка альтернативы со стороны ЛПР

10) Экспериментальная оценка альтернатив

11) Выбор лучшего решения

12) Соглашение решения с органами управления

13) Окончательное оформление и утверждение решения

14) Организация выполнения решения

15) Обеспечение работ по выполнению решения

16) Выполнение решения

Факторы, влияющие на принятие УР

1) Личностные оценки руководителя

2) Среда принятия решения. условия:

- определенности – ситуации определена

- риски – результаты не определены, вероятность результата можно рассчитать

- условия неопределенности – ЛПР не знает результат, который получится после принятия решений, можно использовать дополнительную информацию

3) культурные различия – отражают культурные особенности управления

4) информационные ограничения

5) временные ограничения – быстро надо принять решения

6) поведенческие ограничения

7) взаимосвязь решений

8) фактор сложности

9) прерогативность решений

10) фактор финансовых вложений и анализ

11) экономическая целесообразность – затраты на решения

12) учет других видов эффекта

13) степень риска – методика анализа расчета риска

Методы

Формальные Эвристические Экспертные

вероятностно- игровое мозговой штурм

статистические моделирование метод Делфис

математические имитационное

модели моделирование

операционное аналогии

программирование

Диагностика проблем

хорошо слабо неструктури

структурированные структурированные рованные

Диагностика

1) Выявление симптомов затруднения или возможностей

2) Установление причины возникновения проблемы

3) Определение характеристик проблемы

Симптомы:

- низкая прибыль

- сбыт

- производительность и качество

- чрезмерные издержки

Уровень супервайзера – оперативные, конкретные, четко сформулированные, контролируемые.

Классификация:

1) По продолжительности:

- стратегические

- тактические

- оперативные

2) По количеству альтернатив:

- стандартное решение

- бинарное решение – да или нет

- малоальтернативное

- многоальтернативное

- инновационное решение – при отсутствии очевидных альтернатив

3) По степени неопределенности:

- структурированные – цель известна, критерии деятельности, мат. теории решения

- неструктурированные – неопределенность во всем

- слабо структурированные цели – часть встречается

4) По степени сложности п-ки УР

- стандартные – есть формулы, процедуры (программированные)

- нестандартные и непрограммируемые

- нет методов.

Печать требований

Требования к УР и условия их достижения

-Ур соответствует действующему законодательству и уставу орг. (самоконтроль или контроль сторон. юриста)

- наличие у рук. соответствующих полномочий – должностные инструкции.

- наличие в тексте решений четкой целевой направленности к адресам (указывается средство достижения) (Фак. выполнения)

- соответствие формы решения по содержанию (акт, приказ и т.д. – юрист или референт делает)

- обеспечение своевременности (нельзя ни опережать, ни опаздывать)

- интуиция руководителя, опыт, своевременность.

- недопустимость в тексте решения противоречий самому себе или ранее реализованным решением – контроль со стороны юриста.

- возможность технической, экономической, организационной выполняемости УР (заключение специалистов)

- наличие параметров для внешнего или внутреннего контроля выполнения УР (составление рабочих документов, аудит).

- учет возможных отриц. последствий при реализации УР в экономической, социальной и др. областях.

- привлечение внешних экспертов оценки рисков.

- наличие возможности обоснованного положения результата – набор расчетов и предложений.

Технология и организация процесса разработки и принятия УР

1. Этапы процесса разработки УР

1. Подготовка

2. Принятие

3. Реализация

с баром

успех 0,7 (225000$)*0,7=157500

0,3(50000$)*0,3=15000

провал.

без бара 0,7(50000$)*0,7=35000

успех

провал

0,3(15000$)*0,3=45000

Выбрать вариант для предпринимателя, нужен ли бар?

Второе с баром стереть

успех 0,4 40000*0,4=160000

0,6 30500*0,6=180000

провал

строить большой завод

успех 0,4 8000*0,4=62000

малый

завод 38000

0,6

провал 10000*0,6=6000

ничего не строить

провал 0 успех

0,4 0 0,6

0*0=0 0*0=0

Надо строить большой завод

Методы разработки управленческих

решений в условиях неопределенности

- поставка своевременная

- поставок нет

- не принимать никаких решений

- доставка транспортом других производителей

- заказать у другого поставщика

Вероятность 0,3=30% 600

Е₁ = -2000*0,3 – 360*0,3 = -708

600,5

Е₂ = -2135*0,3 – 843*0,3 = - 893,4

1414,5

Е₃ = 4715*0,3 – 2535*0,3= -2175

= Стратегия C₁ – ничего не делать.

Матрица для Вальда

Min/max