Как слушать, не раздражаясь

Что следует помнить

Что следует делать, а что – нет

1. Что гнев рождается из непонимания ее точки зрения, а это уж не ее вина.

1. Возьмите на себя ответственность за то, чтобы понять ее. Не корите ее за то, что она вывела вас из равновесия. Лучше снова постарайтесь понять.

2. Что чувства иногда могут выглядеть необоснованными, но все‑таки под ними есть какая‑то почва, и на них следует отвечать сочувствием.

2. Дышите глубоко, ничего не говорите. Расслабьтесь и продолжайте слушать, стараясь контролировать себя. Попытайтесь представить, как вы чувствовали бы себя, если бы видели мир ее глазами.

3. Что гнев может быть порожден вашим ощущением беспомощности от того, что вы не знаете, как помочь делу. Даже если ей не становится сразу легче, все равно ваше внимание и понимание играют свою роль.

3. Не упрекайте ее за то, что ей не становится легче от предлагаемых вами решений. Как может ей статьлегче, если ей нужны вовсе не решения? Приложите все силы, чтобы воздержаться от подобных предложений.

4. Что вы не обязаны соглашаться с ее точкой зрения и не должны ждать благодарности за внимание.

4. Если вы хотите высказать иную точку зрения, сначала убедитесь в том, что она закончила, а потом повторите ее мнение прежде, чем выразить свое.

5. Что для того, чтобы преуспеть в слушании, вам совсем не обязательно абсолютно понимать ее точку зрения.

5. Дайте ей знать, что вы хотя и не понимаете ее, но стремитесь понять. Возьмите на себя ответственность за свое непонимание; не осуждайте ее и не намекайте, что понять ее вообще невозможно.

6. Что вы не отвечаете за ее чувства. Вам может показаться, что она упрекает вас, но на самом деле ей просто нужно, чтобы ее выслушали.

6. Не кидайтесь на собственную защиту прежде, чем она поймет, что вы понимаете ее и что она вам небезразлична. А уж тогда попытайтесь учтиво объяснить свои поступки или извиниться.

7. Что если вы действительно злитесь на нее, возможно, это оттого, что она не совсем доверяет вам. В глубине ее души живет испуганная маленькая девочка, боящаяся раскрыться, потому что вы можете ее обидеть, и нуждающаяся в ваших доброте и сочувствии.

7. Не противоречьте ее чувствам и мнениям. Переждите и, когда эмоциональный накал спадет, поговорите с ней обо всем. Попрактикуйтесь в написании любовных писем (об этом говорится в одиннадцатой главе).