Технология проверки

• Перед визитом проверьте исправность телефона или диктофона – уровень заряда, свободную память, ограничения по длительности записи (в телефонах Samsung, Motorola и HTC это часто встречается!)
• Включите запись аудио перед входом в салон. Поставьте телефон в авиа режим (если он есть), т.к. звонок или СМС обычно прерывают запись, а это недопустимо.
• ПРОВЕРКА НЕ БУДЕТ ПРИНЯТА БЕЗ ВСТУПЛЕНИЯ: ДАТА, ВРЕМЯ, АДРЕС, ВАШЕ ИМЯ (сделайте это незаметно)
• Необходимо обязательно запомнить ФАМИЛИЮ и ИМЯ СОТРУДНИКА и указать её в анкете, который будет Вас обслуживать (если нет бейджа, запомните внешность).
• Обратите внимание на чистоту полов, полок, торгового оборудования, пройдитесь по залу. Не должно быть разбросанных коробок из-под обуви.
• Обратите внимание на выкладку товара – все ли образцы на месте, аккуратно ли они выставлены.
• Продавец должен обратить на вас внимание в течение 10 минут, в ином случае подойдите к нему сами.
• Обратите внимание на внешний вид продавцов, они должны соответствовать фирменному стилю. У продавцов должна быть толстовка или футболка ZENDEN, темные джинсы, брюки или юбка ниже колена, обувь с закрытым носком, колготы телесного или черного цвета для женщин или носки в цвет брюк или обуви - для мужчин. На левой стороне груди должен находится бейдж. Форму носят только продавцы-консультанты. Товаровед, управляющий и зам.управляющего (должность пишется на бэйдже) могут ее не надевать.
• Длинные волосы должны быть убраны, макияж должен быть не ярким, крупные, вычурные украшения недопустимы
• Продавец мужской зоны может носить оранжевую, а не зеленую фирменную футболку. Также допустимо, если продавец любой зоны одет в черную однотонную футболку

ПРИМЕР

• Обратите внимание, чем заняты продавцы, в каких позах они находятся, как себя ведут с покупателями
• Продавцы должны поздороваться с вами сразу: с улыбкой и доброжелательно, с использованием одной из фраз:
• - Добрый день! Обратите внимание, у нас акция…
• - Добрый день! Обратите внимание, у нас новые поступления…
• - Добрый день! Вы впервые в нашем магазине?
• Начинайте осматривать товар на витрине, дождитесь вопросов со стороны продавцов. Не проявляйте инициативу, выслушайте все вопросы продавцов, не перебивайте. Продавец должен выявить ваши потребности.
• Убедительная просьба, соотносить ассортимент магазин ЗЕНДЕН с вашими потребностями, и выбирать из того, что есть в наличии, в данный момент в магазине. Настоятельно не рекомендуется запрашивать какие-либо, кроме того, что есть в наличии; запрашивать какие-либо нестандартные варианты. В этом случае вас легко могут распознать как ТП,
• В случае если вас обслуживали два продавца, нужно оценить работу второго.
• Не соглашайтесь сразу на предложения продавца, возразите, сделайте вид, что вам совершенно не нравится этот вариант (без объяснения причин). Сделайте 1-2 возражения. Но не упоминайте про КИТАЙ!
• Возражения делайте максимально естественные.
• Примерьте все, что вам предложил продавец. Задайте вопросы о товаре
• Сотрудник должен быть нацелен на продажу, обязан подталкивать вас к покупке. Согласитесь с ним, выбрав наиболее понравившуюся модель обуви. Сотрудник должен будет упаковать покупку и отнести на кассу.
• При установлении контакта продавцы должны задавать вам альтернативные вопросы («или»), а при выявлении потребностей – открытые.
• Использование техники ССВВ обязательно на этапе Примерки (продавцам теперь вообще запрещено молчать во время примерки) и уместно на этапе Презентации.
• Во время Завершения продажи продавец должен не просто попрощаться с покупателем и молча отнести коробку на кассу, а проинформировать об этом фразами типа «Ваша обувь будет на кассе, там же вам помогут подобрать аксессуары и стельки для большего комфорта» или «Пройдёмте на кассу, я покажу вам средство по уходу, о котором мы говорили». Поэтому если продавец пригласил вас пройти на кассу и посмотреть средства по уходу, необходимо найти предлог, чтобы задержаться в зале, например: «Спасибо, сейчас я ещё посмотрю … (мужскую, детскую обувь), и потом выберу средства по уходу»
• В конце консультации просите отложить обувь на 1 час.
• После выхода из обувного салона сделайте фото фасада
• Аудиозапись должна быть длительность не менее 15 минут.
• ЗАПОЛНИТЕ АНКЕТУ В ТЕЧЕНИЕ 24-Х ЧАСОВ ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ