Определение приоритетов и целей

Миссию фирмы ООО «Северное» можно сформулировать следующим образом: максимальное удовлетворение потребностей самого широкого круга клиентов в реализации нефтепродуктов, отвечающих самым высоким качествам по самым приемлемым ценам, за счет применения новейших технологий и техники, индивидуального и чуткого подхода высоко квалифицированных работников к каждому клиенту и при обеспечении справедливого отношения к своим сотрудникам.

Основная общая цель организации (миссия) образует фундамент для установления ключевых общеорганизационных целей, на достижение которых должно ориентироваться высшее руководство.

С учетом сформулированной ООО «Северное» миссии можно выделить следующие проблемы, стоящие перед организацией:

1) расширение круга предлагаемых услуг и продукции;

2) постоянное обновление качества продукции;

3) установление приемлемых цен на все виды продукции;

4) поиск и внедрение новейших технологий и техники;

5) повышение квалификации сотрудников;

б) изучение потребностей потребителей.

Цели представляют собой описание будущего состояния объекта управления и выступают как способ упорядочивания действий и усилий всего коллектива, уменьшая неопределенность в работе действенными могут быть только цели, четко и ясно сформулированные и реальные. При этом необходимо определить: содержание, объем и временные ограничения. С учетом выявленных проблем для ООО «Северное» сформулируем следующие цели:

1) Увеличивать в течение 3 лет выручку от реализации нефтепродуктов, ежегодно на 50%.

2) Разработать и внедрить 5 новых видов услуг к 2010 году.

3) Разработать вопросы комплекса маркетинга для линз с новым покрытием к 2010 году.

4) Проводить ежегодные маркетинговые исследования потребностей потребителей в новых видах продукции в течение 3 лет.

5) Изменить структуру управления организацией к 2010 году.

6) Повысить квалификацию всех работников, связанных с оказанием услуг и работой с клиентами, к 2010 году.

7) Обучить к 2010 г. работников производственно-промышленного персонала работе на новых видах оборудования для производства внедряемых новых видов услуг.

8) Снизить текучесть кадров на 5% к 2010 г.

9) Увеличивать продвижение по службе на 10% ежегодно в течение 3 лет.

Проведя анализ деятельности ООО «Северное» составим причинно – следственную диаграмму.

1. Персонал

1.1. Средний уровень производственного обучения

1.2. Среднее качество обслуживания рабочего места

1.3. Низкое знание особенностей производственного процесса специалистами среднего звена

2. Оборудование

2.1. Средний физический износ оборудования

2.2. Отсутствие современного необходимого оборудования

2.3. Отсутствие необходимых кадров для внедрения оборудования

3. Методы и технологии

3.1. Неэффективные технологии производства

3.2. Устаревшие методы производственного процесса

3.3. Нехватка инноваций в производстве

3.4. Отсутствие средств для внедрения новых технологий

4. Управление и организация

4.1. Средний профессиональный уровень управленческого персонала

4.2. Нерациональная организация производства и управления

Рисунок 7. Причинно – следственная связь