Тема 1 Современная парадигма управления предприятием

1.1 Эволюция и ретроспективный анализ систем управления предприятием

Успешное управление – относительное понятие, которое не обязательно связано с применением какого-либо научного подхода. Так, управление возникло в то время, когда проявились в человеческом обществе работа в группе и иерархичность. Успешное решение поставленных управленческих задач известно в истории задолго до того, как появилось научное управление в современном понимании. Первой научно-обоснованной идеей управления производством можно считать идеи А. Смита о специализации и кооперации. Эти идеи успешно применялись практиками в конце XVIII в. в США. Однако подлинно научной теорию управления считают, начиная с рубежа XIX и XX вв., когда Ф. Тейлор опубликовал свои работы об управлении. Впоследствии наука об управлении – менеджмент – развивалась не как ряд последовательных, взаимодополняющих и обогащающих теорий, а как группа отдельных направлений исследований по теории и практике управления. Эти направления можно представить в виде пяти школ (рис. 1). Причем, что характерно, школы отражают некие методологические подходы к управлению, не выделяя особенностей менеджмента функциональных областей. Также следует сказать о различиях в подходах к исследованию менеджмента: процессный, системный, ситуационный. Хотя это, в данном случае, скорее вопрос методологии менеджмента.

Рисунок 1. Научные школы менеджмента

Рассмотрим основные характеристики предлагаемых каждой из указанных школ концепций с позиции управления организацией.

Основатель концепции научного управления Ф. Тейлор впервые сформулировал понятие об управлении как об определенной специальности. Принципиальным в этой концепции является то, что Ф. Тейлор отказался от линейного управления и разработал альтернативную систему разделения труда по функциональному признаку. Он же доказал необходимость разделения труда непосредственно в сфере управления. Этим была заложена основа функциональной организации управления.

Дальнейшее совершенствование его теории осуществлял Г. Эмерсон. Он разработал известные двенадцать принципов производительности (принципов правильной организации управления). Примерно тогда же независимо от Ф. Тейлора научный подход к управлению применил К. Адамецкий в России. Его выводы базируются на практике работы российских предприятий, начиная с 1903 года. По своему содержанию, теория К. Адамецкого относится именно к научному управлению.

Одновременно, по периоду возникновения, с идеями и методами Ф. Тейлора разработана концепция административного управления (ее часто называют «классическая школа управления»). Основоположник административной школы А. Файоль так же, как и Ф. Тейлор, был прежде всего практиком. В 1916 г. он систематизировано изложил свой практический опыт и теоретические выводы в книге «Общий и административный менеджмент». А. Файолю принадлежит ставшее общепризнанным разделение менеджмента на четыре функции: планирование, организация, мотивация и контроль.

На тот же самый предмет – управление – но с другой стороны, смотрит концепция управления с позиции психологии и человеческих отношений. Эта школа развивалась в 1930-1950 гг. XX в. Создатели концепции определили менеджмент как обеспечение выполнения работы с помощью других лиц. Теория управления, доказывал М. Фоллет, должна базироваться не на интуитивных представлениях о природе человека и мотивах его поведения, а на достижениях научной психологии. Из этой концепции зародилось определение управления как такового. В данной концепции обоснованы принципиальнейшие положения менеджмента. Так, учет психологических и личностных особенностей персонала при управлении производством, является важнейшей составляющей эффективного результата. Можно привести много примеров, когда разновидности менеджмента сталкивается с «человеческим фактором» в управлении, соответственно, для его учета и использования необходима разработка специальных методов.

Две активно развивающиеся школы – поведенческая и количественная, не могут, считаться самостоятельными. Так как в них используются принципы, заложенные в концепциях рассмотренных выше, и они рассматривают не только менеджмент, но и производственные процессы и социальные, внерабочие отношения.

Исторически взаимосвязанное доминирование той или иной концепции менеджмента можно отобразить графически – рис. 2.

В процессе управления производствам используются следующие подходов. Это процессный подход, системный подход и ситуационный подход.

Процессный подход был предложен впервые приверженцами школы административного управления. По этому подходу подобные действия управленческих работников называются функциями. Каждая функция в свою очередь разбивается на более мелкие и представляет собой в конечном итоге серию взаимосвязанных функций (по А. Файолю). Функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений.

Системный подход предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов. А именно: люди, структура, задачи и технологии, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.

Ситуационный подход предполагает, что пригодность различных методов управления определяется ситуацией. Это обосновывается тем, что из-за обилия факторов внешних и внутренних не существует единого лучшего способа управления организации.

Рисунок 2. Исторические этапы возникновения и доминирования научных концепций менеджмента

Развитие теоретических основ менеджмента можно увязать с практической деятельностью фирм и крупных компаний. Здесь можно проследить эволюцию методов стратегического управления деятельности фирм. Рассмотрим подходы, на которых в различные исторические периоды было основано управление развитием компании.

Традиционно системы планирования в мировой практике были основаны на составлении ежегодных смет-бюджетов по статьям расходов на различные цели. Их главная задача состояла в управлении издержками. Можно говорить, что в этот период достаточным было разработать финансовый план деятельности фирмы. В развитии методологии стратегического менеджмента этот этап называют «управлением на основе контроля над исполнением». Инновационные, или любые другие изменения во внутренней среде организации изначально не планировались и систематически целенаправленно не управлялись, учет влияния внешней среды осуществлялся с запаздыванием. Этот этап исторически располагается между 1900 и 1950 гг.

В период с 1950 по 1970 гг. для повышения конкурентоспособности в большинстве крупных и значительном числе средних фирм перешли к долгосрочному планированию. Это связано с ускорением темпов экономического развития и усилением конкуренции. На данном этапе методология процесса управления базировалась на основе «экстраполяции прошлых тенденций». Отметим, что именно с 1950 г. начинает активно развиваться планирование внедрения результатов научно-технического развития и учет их влияния на будущее фирмы.

Уже в 70-х гг. XX-го в. простая экстраполяция показала свою несостоятельность. Кризисы не могли быть предсказаны. Долгосрочное планирование трансформировалось в стратегическое планирование, назначение которого заключалось в определении будущей рыночной позиции, с тем, чтобы компания могла адекватно отреагировать на ее изменения. Новый метод получил название «управление на основе предвидения изменений».

Новый, рыночный подход к управлению стал активно применяться с конца XX в. Рыночный подход к управлению позволил фирмам перейти от реактивной формы управления (принятие управленческих решений как реакция на текущие проблемы) к управлению на основе анализа и прогнозов. Это позволило не только реагировать на изменения внешней среды, но и создавать их, влиять на них. Методологический принцип современного стратегического управления заключается в построении стратегии не от прошлого к настоящему, а от будущего через прошлое к настоящему и определяется как управление «на основе гибких экстренных решений».

1.2 Основные характеристики новой парадигмы управления организациями

Современная система взглядов на управление (ее называют но­вой управленческой парадигмой) сформировалась под воздей­ствием объективных изменений в мировом общественном разви­тии. Первая половина XX в. для многих стран мира была периодом индустриального развития общественного производства, начало которому положила промышленная революция предыдущего сто­летия. Теоретики и практики управления того времени рассматри­вали организации как закрытые системы. Пожалуй, именно этот подход сформировал сложившуюся в этот период систему взглядов на управление. Ее основные черты:

1. Предприятие — закрытая система, для которой характерна определенная стабильность целей, задач и условий деятельности.

2. Главный фактор успеха и конкурентоспособности — рост масштабов производства продукции и услуг.

3. Главная задача менеджмента состоит в рациональной орга­низации производства, эффективном использовании всех видов ресурсов и росте производительности труда.

4. Главными источниками прибавочной стоимости являются факторы производства и производительность труда производствен­ных рабочих.

5. Основой системы управления является контроль всех видов деятельности, функциональное разделение работ, нормы, стандар­ты и правила, обеспечивающие дисциплину, порядок и эффектив­ное использование всех видов ресурсов.

К такой системе научных взглядов на управление привела ло­гика промышленного (индустриального) развития, выразившегося в формировании крупных организаций (предприятий, компаний, корпораций), на которых сосредоточиваются большие капиталы, производственные потенциалы, трудовые ресурсы. Рост числа и размеров предприятий был прямым следствием повышения дело­вой активности. При этом крупные предприятия, состоявшие из большого числа производственных единиц, достигали роста продаж, снижения затрат и повышения доходов путем укрепления управлен­ческой координации. Это требовало высокой концентрации влас­ти и единоличного принятия управленческих решений.

Во второй половине XX в. страны-лидеры (страны, занима­ющие первые места по уровню производительности труда) конс­татировали начало перехода к эре постиндустриального развития, для которой характерны принципиально новые черты и законо­мерности. Главными факторами этих изменений явились научно-технический прогресс и колоссальная концентрация научного и производственного потенциала, особенно в годы Второй мировой войны. В послевоенный период произошла реструктуризация ми­ровой экономики, в которой заметную роль стали играть отрасли, непосредственно удовлетворяющие потребности людей, а также отрасли, основанные на прогрессивных технологиях. Производ­ство все в большей мере ориентировалось не на удовлетворение массовых потребностей, а на специализированные запросы по­требителей, т.е. на небольшие по емкости рынки. Это привело к невиданному росту предпринимательских структур, к образова­нию большого числа малых и средних предприятий, к усложне­нию всей системы связей между организациями, к высокой зна­чимости таких критериев жизнеспособности бизнеса, как гиб­кость, динамичность и адаптивность к требованиям внешней среды.

Новая система взглядов на менеджмент в радикально меня­ющейся экономической среде была сформулирована в 70—80-е гг. XX в. В ее центре — рассмотрение организации как части более общей системы со следующими характерными чертами:

1 Предприятие — это открытая система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды.

2 Ориентация на качество продукции и услуг, на удовлетворе­ние потребителей.

3 Ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакции, обеспечивающих адаптацию к условиям существования фирмы, при которых внутренняя рацио­нализация производства ставится в зависимость от требований внешней среды.

4 Главные источники прибавочной стоимости — люди, обла­дающие знаниями, и условия для реализации их потенциала.

5 Система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, на мотивацию работ­ников и лидерский стиль руководства.

Новая парадигма потребовала пересмотра принципов управле­ния, так как старые перестали «работать» в условиях предприни­мательских структур. В 90-е гг. XX в. главное внимание в принци­пах управления обращается на человеческий или социальный ас­пект управления: лояльность к работникам фирмы со стороны ее руководства; ответственность как обязательное условие успешного менеджмента; коммуникации, пронизывающие организацию снизу вверх, сверху вниз и по горизонтали; атмосфера в организации, способствующая раскрытию способностей работающих; обязательное установление долевого участия каждого работающего в общих результатах; своевременная реакция на изменения в окружающей среде; методы работы с людьми, обеспечивающие их удовлетворенность работой; непосредственное участие менеджеров в работе групп на всех этапах как условие согласованной работы; умение слушать всех, с кем сталкивается в своей работе менеджер: покупателей, поставщиков, исполнителей, руководителей и т. п.; этика бизнеса; честность и доверие к людям; опора на фундаментальные основы менеджмента: качество, затраты, сервис, нововведения, контроль ресурсов, персонал; видение перспектив организации, т. е. четкое представление о том, какой она должна быть; качество личной работы и ее постоянное совершенствование. Новая система взглядов на управление известна в литературе как "тихая управленческая революция", так как, несмотря на радикальность предлагаемых изменений, они могут вводиться постепенно, не приводя к немедленной ломке и разрушению уже сложившихся систем.

1.3 Основные современные технологии, используемые в работе малого структурного подразделения

1.3.1 Основные концепции управления, поддерживающие современные тенденции развития бизнеса на разных уровнях управления

К основным концепциям управления, поддерживающим современные тенденции развития бизнеса, можно отнести «процессный подход», методологии balanced Scorecard, EVA, ABC, электронную коммерцию, менеджмент качества, реинжиниринг бизнес-процессов, информационные порталы и, наконец, Knowledge Management (KM¹), который, по общему мнению, в ближайшее время станет пропуском в лидеры, технологией mainstream, т.е. ключевой технологией, определяющий парадигму менеджмента в целом.

Однако, несмотря на то, что тема КМ уже активно эксплуатируется наиболее продвинутыми консалтинговыми компаниями, да и некоторые российские предприятия уже заявляют о том, что они используют у себя этот подход - ясность в ответе на вопросы «что же скрывается под этим понятием и в чем состоит польза от его применения?» пока отсутствует.

В зарубежной практике проект по управлению знаниями часто возглавляет вице-президент или директор по стратегическому развитию, т. е. человек, который входит в топ-менеджмент компании. У нас функции руководителя КМ-проекта (Chief Knowledge Officer - CKO) обычно выполняют либо начальник ИТ-службы (информационно-техническая), либо HR-директора компаний (кадровая служба). Не смотря на все, это общее мнение, что «менеджмент знаний», в ближайшее время станет ключевой технологией, определяющий парадигму менеджмента в целом.

Для того чтобы понять истинную значимость КМ в современном бизнесе, его следует рассмотреть в контексте эволюции базовых концепций менеджмента, которые последовательно сменяли друг друга на протяжении последних десятилетий, а также общей системы менеджмента на предприятии.

Прежде всего, необходимо, отметить, что каждая новая концепция не отменяла другую, а дополняла предыдущие, позиционируюсь относительно них в соответствии с новой ситуацией в бизнес-среде. При этом новые концепции как бы вели поиск «корней» успеха на все большей глубине (Таблица 1). В настоящее время наиболее «фундаментальную» позицию заняла концепция «менеджмента знаний».

Таблица 1. Смена базовых концепций в управлении (стратегии достижения «успеха»)

1.3.2 Использование современных информационных систем в менеджменте: корпоративная информационная система (КИС), использующие методологию ERP и ARIS.

Корпоративная информационная система (КИС) – система управления предприятием (корпорацией), в которой процессы сбора, хранения, обработки, преобразования, передачи и обновления информации осуществляются с использованием современной компьютерной техники и средств телекоммуникаций.

Назначение КИС:

— отражение целостной и максимально объективной картины состояния дел на предприятии в реальном масштабе времени;

— постоянная поддержка организационно-технологической модели управления предприятием.

Можно сказать, что КИС – совокупность взаимодействующих информационных подсистем, формирующих единое информационное пространство предприятия.

Некоторые подсистемы КИС:

1 ERP (Enterprise resource planning) – системы планирования ресурсов предприятия, ядром которых является MRPII (Manufacturing resource planning – планирование производственных ресурсов);

2 CRM (Customer Relationship Management) – систему управления взаимоотношениями с клиентами, состоящие из модулей:

3 SCM (Supply Chain Management) – системы управления цепочками поставок или логистические информационные системы

Конкретный набор подсистем зависит от множества факторов, в т.ч. характера и специфики деятельности предприятия, его структуры и т.д.

Свойства КИС:

1. Поддержка стандартов управления

— MRP II (Manufacturing Resource Planning)

— ERP (Enterprise Resource Planning)

— ERP II (Enterprise Resource Planning & Relationship Processing)

— ISO-9000

2. Масштабирование КИС

3. Корпоративные сетевые коммуникации

4. Многоплатформенность технологий

5. Специальные корпоративные информационные технологии

— Бизнес-моделирование КИС.

— Корпоративные сети.

— Сервис-ориентированная архитектура приложений (Services oriented architecture — SOA).

— Создание систем поддержки принятия решений (Decision Support System — DSS), применение методов интеллектуального анализа данных (извлечение знаний из информации — Data mining, интеллектуальный анализ бизнеса — Business Intelligence и др.)

6. Интеграция предприятий с внешней средой

7. Обеспечение высокого качества информации для принятий управленческих решений, надежность и защищенность КИС

Типовой состав функциональных модулей КИС: финансы, логистика, производство, инжиниринг (проектные работы), поставки, персонал, компоненты общего назначения.

Преимущества внедрения корпоративных информационных систем:

1. получение достоверной и оперативной информации о деятельности всех подразделений компании;

2. повышение эффективности управления компанией;

3. сокращение затрат рабочего времени на выполнение рабочих операций;

4. повышение общей результативности работы за счет более рациональной ее организации.