Конфронтация и инцидент в развитии конфликта.

Конфронтация предполагает, что одна из сторон предполагает удовлетворить свои интересы, не считаясь при этом с тем, как это повлияет на интересы другой стороны.

Открытый период (конфронтация). После того, как конфликт осознан, стороны переходят к конфликтному поведению, которое направлено на блокирование достижений противоположной стороны ее стремлений, целей, намерений. Важно то, что стороны сами должны осознавать свое поведение как конфликтное. Открытый период включает: инцидент, эскалацию конфликта, сбалансированное противодействие, завершение конфликта.

Для того, чтобы конфликт стал реальным, необходим инцидент. Инцидент — формальный повод, случай для начала непосредственного столкновения сторон. Инцидент может произойти случайно, а может быть спровоцирован субъектом (субъектами) конфликта, явиться результатом естественного хода событий. Бывает, что инцидент готовит и провоцирует некая «третья» сила, преследующая свои интересы в предполагаемом «чужом» конфликте.

Инцидент в своем развитии проходит несколько ступеней: 1 фаза: первая сторона предпринимает действия, которые ущемляют инте-ресы второй стороны; 2 фаза: вторая сторона осознает эти действия в качестве угрозы собственным интересам; 3 фаза: вторая сторона оценивает, эмоционально переживает случившееся и принимает решение о стратегииповедения; 4 фаза: ответные активные действия второй сто-роны.На первых трех ступенях инцидента конфликт носит потенциальный характер и его еще можно урегулировать без непосредственного столкновения сторон. С переходом же на четвертую фазу - с началом контрдействий конфликт превращается вреальный, а это уже усложняет и удлиняет возможность его разрешения.

Инцидент может возникнуть случайно, независимо от желания участников, вследствие объективных причин (выпуск бракованной продукции) или как результат неграмотного взаимодействия (без учета психологических особенностей другой стороны).

Можно выделить четыре типа инцидента по характеру возникновения:

Объективные целенаправленные инциденты.

Объективные нецеленаправленные инциденты.

Субъективные целенаправленные инциденты (человек идет на конфликт, чтобы решить свои проблемы).

Субъективные нецеленаправленные (нечаянно столкнулись интересы двух или нескольких сторон) инциденты.

Инцидент знаменует собой переход конфликта в новое качество. В сложившейся ситуации возможны три варианта поведения конфликтующих сторон:

стороны (сторона)стремятся уладить возникшие противоречия и найти компромисс;

одна из сторон делает вид, что «ничего не произошло» (уход от конфликта);

инцидент становится сигналом к началу открытого противостояния.

Выбор того или иного варианта во многом зависит от конкретной установки (целей, ожидания, эмоциональных ориентаций) сторон.