Виды туристических услуг.

Тема 5. Классификация видов услуг в туризме. Рынок туроператоров и туристических агентств

Вопросы:

1. Виды туристических услуг.

2. Понятие «туроператор», его основные функции. Место и роль туроператоров на рынке услуг.

3. Туристическое агентство как маркетинговый посредник между производителями и потребителями туристических услуг.

Виды туристических услуг.

Туристическая деятельность – туроператорская и турагентская деятельность.

Туристические услуги – услуги по перевозке, размещению, а также иные услуги (по питанию, организации туристического путешествия, экскурсионные и другие услуги), не являющиеся сопутствующими услугам по перевозке или размещению, оказание которых в комплексе услуг, входящих в тур, позволяет совершить туристическое путешествие в соответствии с его целями и потребностями туриста, экскурсанта.

Туристические услуги, оказываемые потребителям организациями или индивидуальными предпринимателями, включают:

– услуги туроператора по организации внутреннего туризма;

– услуги туроператора по организации выездного туризма;

– услуги туроператора по организации въездного туризма;

– услуги турагента;

– отдельные услуги туроператора и турагента;

– услуги при самодеятельном туризме;

– экскурсионные услуги.

Для всех видов туристических услуг являются следующие требования:

– безопасность жизни и здоровья;

– сохранность имущества туристов и экскурсантов;

– охрана окружающей среды.

Дополнительные туристко-экскурсионные услуги непредусмотренные турпутевкой, доводимые до потребителя в режиме свободного времени (дополнительное питание, внутримаршрутный транспорт, услуги гида и т.д.). UNWTO разработала 400 видов таких услуг. Эти услуги турист приобретает за дополнительную плату.

Качество туристических услуг имеет 3 уровня:

1. Техническое качество (состояние инфраструктуры);

2. Социальное качество (уровень сервиса, профессионализм персонала);

3. Качество окружающей среды (экология, уровень жизни местного населения, ЖКХ).

2. Понятие «туроператор», его основные функции. Место и роль туроператоров на рынке услуг.

Туроператорская деятельность – предпринимательская деятельность юридических лиц (туроператоров) по формированию, продвижению, реализации туров, в том числе сформированных другими туроператорами, включая нерезидентов Республики Беларусь, а также по оказанию отдельных услуг, связанных с организацией туристического путешествия;

В связи с этим основной задачей любого туроператора становится планирование предстоящего тура, то есть создание упорядоченного по времени, отвечающего требуемому и ценному для туриста составу и качеству графика предоставления заявленных услуг.

Функции туроператоров:

1. Функция ценообразования на туристическом рынке.

2. Функция продвижения туристического продукта.

3. Новаторская функция.

4. Интегрирующая функция.

5. Из числа функций, приобретенных туроператорами совсем не давно, характерных в большей степени для постиндустриальных экономических систем, можно выделить операторское лобби.