Более экономическая часть.

Вопрос: Как бизнес-процессы влияют на организацию, как информационные системы могут обеспечить конкурентные предпочтения.

Анализ цепочки добавления стоимости.

Динамика влияния информационных систем на организации. Динамика изменения роли информационных систем.

Как меняется концепция информации (уменьшается количество интересующих функциональностей).

50-е гг. – техническая обработка.

ЭБМ (электронно-бухгалтерская машина).

ЭБМ функции: удалось справиться с огромным количеством бумаги (укротить бумажного дракона), огромным количеством информации.

МСС – машинно-счётная станция.

Сейчас посмотреть по стране – найдётся несколько десятков МСС, особенно в сельской местности. По всем отраслям и подразделениям составить отчёт, который потом предоставить министру и т.д. Подготовка и составление отчётов. Помощь в работе менеджеров.

Появление мини-ЭВМ, отвечающих за каждую функциональность (на крупных предприятиях). Система мэйн-фрейм.

Есть автоматические и автоматизированные системы управления. Автоматические – технические (управление самолётов, роботов и т.д.). Автоматизированные – документы и т.д.

Функциональности: подготовка отчётов, "зарплата".

Не было спроса на функцию оптимизации использования ресурсов и эффективности.

Появляются системы поддержки принятия решений, телекоммуникации, сети. Т.е. для информации используется как техническая переработка, составление отчётов, так и анализ.

Современность (90-е гг. и т.д.) Появляются интегрированные информационные системы.

Информация становится стратегическим ресурсом. Обрабатывается внутренняя информация и информация, поставляемая извне.

Структура руководства крупными компаниями резко меняется.

В структуре управления есть:

1. chief executive officer,

2. chief financial officer,

3.
chief informational officer.

3 top level management.

ДИС – департамент информационных систем.

Если это полная интегрированная система, то контролируются все функциональности компании.

Вопрос в том, чтобы информационные системы обеспечивали конкурентное преимущество.

Как ИС обеспечивают конкурентное преимущество?

ИС и конкурентное предпочтение организаций.

Рассмотрим организации трёх уровней.

Дифференциация – выбор продукции, которая нам выгодна.

Синергетический эффект появляется, когда вы объединяете бизнесы, которые формируют не аддитивный, а модификативный эффект.

Datamining – превращение данных в информацию, огромное хранилище данных.

CRM – автоматизированная система, позволяющая установить контакт с покупателем и удерживать его.

Уровень бизнеса: главная цель – повышение конкурентности компаний, повышение прибыли. Снижение затрат Þ минимальная стоимость Þ лучшие условия, правильное позиционирование (либо поднятие до мирового уровня, либо нахождение той ниши, где будет небольшое, но эффективное производство).

Адаптация к условиям, маневрирование между позициями – ещё одно преимущество ИС.

Модель Value Chain (цепочка добавления стоимости) придумана Майклом Портером в 1985 году (Гарвардская бизнес-школа). Модель цепочки добавления стоимости рассматривает компанию как цель базисных действий, каждое из которых добавляет ценность продукту, а оптимизация этих базисных действий максимизирует прибыль или минимизирует затраты.

Чтобы представить эту школу, надо проанализировать одну из схем. Надо представить жизненный цикл продукта.

Цепочка добавления стоимости. Из подхода Маккинзи:

Эта цепочка моделирует как основную, так и вспомогательную деятельность компании. Основная деятельность связана с производством и дистрибуцией продукции компании.

Основная деятельность:

- входящая логистика (сырьё, материально-техническое снабжение…),

- производство,

- выходящая логистика (склады…),

- сбыт и маркетинг.

Вспомогательная деятельность имеет к нам большее отношение, помогает выполнять основную деятельность.

Вспомогательная деятельность:

- организация инфраструктуры (администрация, управление, планирование, финансирование, бухгалтерия),
- кадры (анализ профессиональной карьеры людей, их квалификации),

- управление технологиями (разработка новых технологий, проектирование).

Примеры организации бизнеса. Дифференциация. Пример 1:

В 1977 году Сити-банк впервые в мире установил банкомат.

Тема 11: Обеспечение информационными системами конкурентного преимущества (продолжение). Цепочка добавления стоимости. Бизнес-процессы.

Возможность получения конкурентного предпочтения с помощью применения информационных систем.

Иерархия:

бизнес,

фирма,

отрасль.

В начале применения информационных систем.

Custom relationship management (работа с клиентами). Работа с клиентами становится главным направлением применения информационных систем.

Например, предлагая вам заполнить анкеты для возможного получения приза, продавцы, консультанты создают базу данных клиентов. Если вы попали в базу данных, то по всем вписанным способам связи вам будет доставляться информация (доставать вас).

Dataminng – анализ больших массивов информации хранилища данных с целью выявления типов принятия решений или правил покупки потребителями товаров и услуг компании.

Цель дейтамайнинга – подготовка решений о будущей тактике и стратегии развития продукта и способе его реализации.

Пока мы в базе данных рассматриваем данные, это данные. Если же мы анализируем и извлекаем их, то это уже информация. Поэтому нет ошибки в определении дейтамайнинга.

Логистика.

Уровень фирмы.

Цепочка Supply Chain Management: полная система автоматизированных складов (выходящая логистика). Например, за управлением складом, где хранятся тысячи наименований, человек не в состоянии уследить.

Центр компетенции.

Пример: проблема 2000-го года. Был мощный психологический прессинг, нацеленный на максимальную продажу вычислительной техники. По настоянию правительства в 1998 году были определены центры компетенции, ответственные за решение проблемы 2000-го года. Центры должны были обследовать предприятие и выдать сертификат, что всё в порядке. Стратегический выигрыш, так как потребители больше доверяют этим компаниям.

Центр компетенции – это деятельность компании, в которой она признаётся лидером мирового или регионального уровня.

Компетенция – признание заслуг компании в данной области.

Синергетика – такое объединение бизнесов, которое даёт не аддитивный, а мультипликативный эффект. Синергетический эффект: информационные технологии и информационные системы позволяют так соединить функционирование различных бизнесов, чтобы а) увеличить совокупную прибыль, б) уменьшить совокупные расходы.

Автоматизированные системы документооборота, обработка знаний. Регламентация документооборота – очень сложная задача.

Уровень отрасли.

Рецензирование стандартов, стратегий, конкуренция.

Пример №1: стратегия на уровне отрасли. В Германии введены стандарты на пиво, что другие страны безуспешно пытались сделать.

Лицензирование – тоже защита. Например, в образовании. Если нет защиты, то теряются конкурентные предпочтения.

Сетевая экономика.

Сетевая экономика основана на концепции сети, добавление к которой нового клиента имеет нулевые маргинальные затраты, но даёт существенную маргинальную прибыль.

VAN (valuable added network) – сети, созданные для сдачи в аренду, предоставления информационных услуг. VAN ограничиваются исключительно передачей данных. Нет изображений, рекламы и т.д.

Сетевой эффект заключается в том, что преимущества от применения продукта или технологии, получаемое каждым пользователем в отдельности, увеличиваются по мере того, как всё большее число пользователей начинает применять этот продукт или технологию.

Сетевые эффекты дают высокие барьеры к конкуренции и получению прибыли. Microsoft преодолел эти барьеры и стал чуть ли не монополистом.

Информационное партнёрство. Бендеры (продавцы) и консультанты. Капитал бендеров вполне материален, например, программное обеспечение, капитал консультантов – знания.

Информационное партнёрство – коммерческая тайна в данной компании.

Основная роль информационных технологий и информационных систем – создание конкурентных предпочтений.

Раньше надо было получить информацию, а сейчас проблема перенасыщенности, вопрос "Как избавиться от переизбытка информации?".