Розділ 1. Загальна характеристика підприємства

Туристична компанія «Сіті Тревел» зареєстрована як туроператор (ліцензія АВ №392175 від 15.02.08 р.), також має сертифікат Мінтранса на право продажу авіаперевезень (АА №008101 від 11.06.10 р.) і є членом міжнародної організації авіаперевізників IATA.

Туристська фірма ТОВ «City Travel» створена в 2008 році. Як туроператор організація займається продажем власних турів по:

• Крим;

• Італію;

• Туніс;

• Туреччину;

• Іспанію;

• Єгипет;

• на Кіпр;

• Болгарію;

• Чорногорію;

• Скандинавію;

• Хорватію.

До найважливіших характеристик послуг, що забезпечує її здатність задовольняти певні потреби, відносяться:

- Надійність;

- Люб'язність;

- Довірливість;

- Доступність;

- Уважність;

- Якість послуг.

Залученням клієнтів в офіс служить барвиста вивіска, яка приваблює клієнтів до турфірми, а також стенд з інформацією для туристів про ціни і тури, які можна придбати в турфірмі. Офіс розташовується на другому поверсі і становить 2 кімнати, які займають генеральний директор, директор з продажу, касир і менеджери з туризму та рекламі, які ведуть безпосередній продаж туристських путівок. Кожен менеджер займається продажем турів, його робоче місце обладнане всім необхідним для успішного продажу, а саме комп'ютером з виходом в Інтернет і туристичними каталогами.

Фірма пропонує тури тільки перевірених туроператорів, які є старими і надійними партнерами фірми. Наприклад, турфірми ТЕЗ ТУР, Пегас Туристік, Бібліо Глобус, Наталі Турс, TUI, BRISCO, і т.д.

Турфірма «City Travel» спеціалізується на продажу власних автобусних турів, а також виїзному туризмі по напрямках Туреччина, Єгипет, Кіпр, Греція, Індія, Хорватія, Чорногорія, Болгарія, Екскурсії по Європі, Таїланд. Асортимент турпакетів великий, це і індивідуальні тури, і екскурсійні тури, і групові тури, і лікувальні тури, а також дитячий відпочинок і просто відпочинок.

Організаційна структура підприємства представлена на схемі 1.

Генеральній директор

Главній бухгалтер

Директор по продажам

Касир

Менеджер з туризму

Менеджер з реклами

Схема 1. Організаційна структура турфірми

Обов'язки серед працівників фірми розподілені наступним чином:

Генеральний директор укладає договори, знайомиться з новинками ринку, бере участь в конференції, веде переговори у справах турфірми; є головним розпорядником фінансових коштів; контролює і координує роботу фірми, контролює всі управлінські рішення на всіх рівнях організації, приймає рішення про прийом на роботу або звільнення співробітників, розробляє програми вдосконалення внутрішньовиробничих відносин.

Головний бухгалтер веде всю грошову роботу на підприємстві, оформляє і відстежує виконання договорів, здійснює всі грошово-касові розрахунки, веде всю бухгалтерську документацію та фінансову звітність.

Менеджер з туризму заповнює заявки, оформляє путівки, укладає договори з клієнтами, укладає агентські договори з туроператорами.

Менеджер з реклами займається розповсюдженням рекламної продукції, оновленням сайту організації та з'ясуванням громадської думки.

ТОВ «City Travel» активно використовує комп'ютерні технології - нею використовується інформаційна комп'ютерна система «Форос», яка значно прискорює пошук турів. Комп'ютери всіх співробітників пов'язані в локальну мережу, мають підключення до Інтернету. Фірма має бази, в яких міститься інформація про турах, готелях, клієнтів, про стан заявок. Бази дають інформацію про: списках туристів, описах турів і готелів.