Фактори, які впливають на рівень забезпечення якості послуг

Конкуренція є одним з основних факторів, який спонукає підприємства підвищувати якість послуг та задовольняти конкретні запити споживачів, зростаючі по мірі розвитку економіки.

Другий такий фактор – це діяльність державних органів стандартизації, метрології та сертифікації, яки регламентують діяльність по наданню конкретних послуг та обслуговуванню населення. Критерії якості, тобто об'єктивно обумовлені вимоги, які вважаються доцільними, фіксуються у державних стандартах, нормах та правилах проведення робіт. Звичайно, що ці критерії конкретні і відображають особливості тих галузей і видів діяльності, до яких вони належать.

Третій фактор – це діяльність державних контролюючих органів, у першу чергу управлінь інспекції по захисту прав споживачів.

Під впливом цих факторів підприємства змушені застосовуючи здобутки науково-технічного прогресу, поступово розширювати спектр послуг та підвищувати якість їх надання.

Система сертифікації послуг – це система, за вимогами та правилами якої проводиться сертифікація послуг;

Сертифікація послуг – це діяльність щодо підтвердження відповідності послуг встановленим у стандартах вимогам;

Орган з сертифікації послуг – це орган, що виконує сертифікацію відповідності послуг.

Акредитація органу з сертифікації послуг – це процедура, за допомогою якої вповноважений орган офіційно визначає правомочність органу з сертифікації послуг виконувати конкретні роботи.

Об’єкт сертифікації у сфері послуг - це результат послуги, процес надання послуг, що підлягають сертифікації.

Сертифікована послуга: послуга, яка відповідає нормам і правилам, які передбачені у даній системі сертифікації.