Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Фотография рабочего времени менеджера
Исходные данные
Вы менеджер по продажам. Для занимаемой должности установлен 9-часовой рабочий день при пятидневной рабочей неделе. Режим работы: начало рабочего дня – 9.00, конец рабочего дня – 18.00. Перерывы на обед регламентируются (с 14-00до15-00), и не превышает одного часа в день. В табл. представлен наблюдательный лист индивидуальной фотографии понедельника.
Таблица
Наблюдательный лист индивидуальной фотографии рабочего времени менеджера по продажам (понедельник)
| №пп | Элементы операций и виды работ | Текущее время | Индекс | Продолжительность, мин | |
| нач. | кон. | ||||
| Приход на рабочее место | 9:10 | ||||
| Подготовка рабочего места | 9:10 | 9:30 | |||
| Обслуживание клиента | 9:30 | 10:00 | |||
| Получение и ознакомление с электронной почтой | 10:00 | 10:15 | |||
| Получение из бухгалтерии списка оплаченных счетов, ознакомление с ними | 10:15 | 10:35 | |||
| Проверка наличия оплаченных товаров на складе | 10:35 | 10:45 | |||
| Обслуживание клиента | 10:45 | 11:00 | |||
| Уход по личным надобностям | 11:00 | 11:05 | |||
| Составление заказа поставщикам | 11:05 | 12:00 | |||
| Обслуживание клиентов | 12:00 | 13:05 | |||
| Обсуждение заказа с поставщиками по телефону | 13:05 | 13:30 | |||
| Обслуживание клиентов | 13:30 | 14:00 | |||
| Обед | 14:00 | 15:00 | |||
| Обслуживание клиентов | 15:00 | 16:00 | |||
| Уход по личным надобностям | 16:00 | 16:10 | |||
| Отдых | 16:10 | 16:27 | |||
| Разговор с сослуживцем на личную тему | 16:27 | 17:45 | |||
| Обслуживание клиента | 17:45 | 17:55 | |||
| Составление плана на следующий день | 17:55 | 17:58 | |||
| Выключение компьютера | 17:58 | 18:00 | |||
| Уход с работы | 18:00 |
Задание:
1. Проведите анализ использования рабочего времени, используя метод – фотография рабочего дня.
2. Рассчитайте коэффициенты: эффективного использования рабочего времени; нескрываемых (явных) потерь рабочего времени; скрытых потерь рабочего времени.
3. Сделайте выводы по полученным данным.
Содержание затрат рабочего времени управленческого персонала
| Элементы затрат | Индекс | Характеристика |
| 1. Время работы: Оперативное (производительное время) | ОП | Время основной и вспомогательной работы, в течение которого идет процесс управления производством |
| Основное время | О | Качественное или количественное изменение состава или содержания информации |
| Вспомогательное время Разовая (случайная) работа Данную группу обозначаем ОП | В | Время на сбор и регистрацию первичной информации Работа, не свойственная для квалификации или должности работника |
| 2. Подготовительно-заключительное время Получение задания Подготовка к работе Сдача работы | ПЗ | Время на постановку цели, подготовку к работе и завершение решения задачи Время на получение задания от руководителя Время на анализ информации, инструкции и документирование Сдача документации, технических средств и результирующей информации |
| 3. Время на обслуживание рабочего места: | ОБ | Время на техническое и организационное обслуживание рабочего места |
| Техническое обслуживание | ТЕХ | Обслуживание технических средств управления (включение, выключение, контроль приборов и др.) |
| Организационное обслуживание Данную группу обозначаем ПЗ | ОРГ | Подготовка кабинета, письменного стола, открытие и закрытие сейфа, шкафов и т.п. |
| 4. Время на отдых и личные надобности Регламентируемый внутрисменный отдых Личная гигиена и надобности | ОТЛ | Перерывы в течение рабочего дня, необходимые для поддержания нормальной работоспособности Перерывы внутри рабочей смены на отдых, гимнастику, проветривание помещений, чайные перерывы Время на личную гигиену и естественные надобности |
| 5. Организационно- технические перерывы Технологические перерывы Организационные перерывы Нарушения и отклонения в производстве | ПНТ (или ПНП) | Перерывы, обусловленные процессом управления: согласование и утверждение решений Переход от одного рабочего места к другому, ожидание приема у руководителя, переезд от офиса до подразделений Время на ремонт неисправного оборудования, ожидание согласования решений, повторная подготовка проектов решений |
| 6. Потери рабочего времени Нарушения трудовой дисциплины Перерывы по уважительным причинам | ПНД | Безвозвратные потери рабочего времени, когда управленческая информация не обрабатывается и решения не принимаются Время перерывов из-за опоздания на работу, самовольный уход с рабочего места, посторонние разговоры в течение смены, занятие личными делами Отсутствие работника с разрешения администрации, внезапное заболевание, травма |
Обеденный перерыв не является рабочим по временам, поэтому его продолжительность не учитывается при фотографии рабочего времени.
Date: 2016-05-15; view: 5492; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |