Контроль в системе операционного менеджмента

Контроль представляет собою процесс определения качества корректирования выполняемой работы с целью обеспечения реализации планов, направленных на достижение цели предприятия. Не обходимо подчеркнуть, что для того, чтобы менеджер любого уровня мог создатьи поддерживать систему контроля, необходимы следующие условия: во-первых, контроль требует наличие планов, во-вторых, контроль требует наличие организационной структуры.

Основной процесс контроля, какой бы сферой деятельности предприятие не занималось, складывается из следующих этапов:

- установления нормативов;

- определения эффективности деятельности;

- корректирования отклонений..

Эти этапы контроля подробно рассматривались при изучении дисциплины «Основы менеджмента».

Для эффективного управленческого контроля необходим предупредительный контроль, то есть система своевременного уведомления о необходимости применения корректирующих действий о том, что если не будут выполнены обозначенные задания, возникнут проблемы, решение которых будет требовать больших затрат непредвиденных ресурсов. Сегодня известны такие методы предупреждающего контроля как графические формы планирования контроля, сетевое планирование и управление. Предлагается тщательно выучить эти методы освоить, в чем сущность и значение каждого из них.

Систему адекватного и эффективного контроля организации следует создавать с учётом специфики конкретных условий:

- наличия планов и служебных постов;

- личных качеств руководителей;

- типа организационной структуры;

-необходимости повышения результативности и эффективности деятельности. Необходимо обратить внимание на то, что принцип контроля по отклонениям должен объединяться с принципом контроля по критическим точкам. Лучший результат будет достигнут именно тогда, когда внимание будет концентрироваться на критических точках оценки эффективности всего производства. Критические точки (критерии), намеченные для контроля, действительно должны быть критическими.

Виды нормативов критических точек, которые используются сегодня для контроля, - это натуральные нормативы критических точек, нормы затрат, материальные нормативы, нормативы доходов, программные нормативы, нематериальные активы.

Существует много традиционных способов контроля в системе операционного менеджмента. Это, прежде всего, опережающий контроль и его методы: графические формы планирования и контроля, сетевое планирование и управление, которые подробно рассматривались при изучении вопроса 3 данной темы.

ТЕМА 6: МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА И УПРАВЛЕНИЕ ПРОДУКТИВНОСТЬЮ ОПЕРАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ.

1.Значение стандартизации и сертификации в системе качества.

2. Общий менеджмент качества. Концепция всеобъемлющего

управления качеством (TQM).

3.Планирование качества.

4.Понятие «петли качества».