Лекция № 3. Тема: устная и письменная речь

ТЕМА: Устная и письменная речь.

Самый массовый вид общения людей в социуме (обществе) - деловое общение. Без него не обойтись в сфере экономических, правовых, дипломатических, коммерческих, административных отношений. Умение успешно вести деловые переговоры, грамотно и правильно составить деловую бумагу и многое другое в настоящее время стало неотъемлемой частью профессиональной культуры человека. Для достижения высокой результативности практически в любом виде коммерческой деятельности необходимо владеть определённым набором сведений, знаний, представлений о правилах, формах и методах ведения делового общения.

Устная и письменная речь

Прежде всего, сконцентрируем внимание на характеристике устной и письменной речи. Устная и письменная разновидности речи «связаны тысячами переходов друг в друга». Это объясняется тем, что в основе и устной, и письменной речи находится речь внутренняя, с помощью которой формируется человеческая мысль.

Кроме того, устная речь может быть записана на бумаге или с помощью технических средств, в то время как любой письменный текст может быть прочитан вслух. Существуют даже специальные жанры письменной речи, специально предназначенные для про­изнесения вслух: драматургия и ораторские произведения. А в произведениях художественной литературы часто можно встретить диалоги и монологи персонажей, которые присущи устной спонтанной речи.

Несмотря на общность устной и письменной речи, между ними есть и различия. Как отмечается в энциклопедии «Русский язык» под ред. Федота Петровича Филина, отличия между устной и письменной речью заключаются в следующем:

— устная речь — речь звучащая, произносимая. Она является первичной формой существования языка, формой, противо­поставленной письменной речи. В условиях современного на­учно-технического прогресса устная речь не только опережает письменную по возможностям фактического распространения, но и приобретает такое важное преимущество, как моментальность передачи информации;

— письменная речь — это речь, изображённая на бумаге (перга­менте, бересте, камне, полотне и т.п.) с помощью графических знаков, предназначенных для обозначения звуков речи. Пись­менная речь является вторичной, более поздней по времени возникновения формой существования языка, противопоставляемой устной речи.

Между устной и письменной речью выделяется и ряд различий психолого-ситуативного характера:

1) в устной речи говорящий и слушающий видят друг друга, что позволяет в зависимости от реакции собеседника изменить содержание разговора. В письменной речи этой возможности не имеется: пишущий может лишь мысленно представлять себе по­тенциального читателя;

2) устная речь рассчитана на слуховое восприятие, пись­менная — на зрительное. Буквальное воспроизведение устной речи, как правило,

возможно лишь при помощи специальных технических устройств, в письменной же речи читающий имеет возможность неоднократно перечитывать написанное, равно как и сам пишущий — неоднократно совершенствовать написанное;

3) письменная речь делает общение точным, фиксированным. Она связывает общение людей прошлого, настоящего и будущего, выступает основой делового общения и научной деятельности, устная же речь часто отличается неточностью, неоконченностью, передачей общего смысла.

Таким образом, в устной и письменной речи имеются как сходства, так и различия. Сходства основаны на том, что основой и той, и другой разновидности речи является литературный язык, а различия заключены в средствах его выражения.

Особенности культуры устной речи

Устная речь формируется в момент говорения. Материальная основа устной речи — звуковые волны, возникающие в результате произносимых звуков, издаваемых речевым аппаратом человека. Это обусловливает её богатые интонационные возможности, про­являющиеся в мелодике речи, её интенсивности, темпе и тембре. Большую роль в устной речи играет ударение, чёткость произно­шения и паузирование.

Для устной речи характерны следующие признаки:

1) Многоканальность. Во время общения восприятие устной речи собеседником происходит одновременно и по слуховому, и по зрительному каналам. Поэтому довольно важно пространственное расположение общающихся, ситуация общения, психологическое состояние собеседников, а также невербальные средства общения (жесты, мимика, пантомимика и др.);

2) Необратимость. Для устной речи характерен необратимый характер, точно подмеченный в русской пословице: «Слово — не воробей, вылетит — не поймаешь!» Устная речь развивается по­ступательно и линейно, что затрудняет возможность повторного возврата в какой-то момент сказанного. Тем не менее, говорящий имеет возможность интонационно выделять наиболее важные моменты речи, использовать повторы, уточнения, отступления от основной линии повествования, комментарии и т. д.;

3) Спонтанность. Степень спонтанности речи определяется степенью её подготовки.

Подготовленная речь, например, в виде лекции или доклада, отличается меньшей спонтанностью, чем неподготовленная. Она более продумана и структурирована. Неподготовленная речь, встречающаяся чаще, более спонтанна, она создаётся в момент говорения постепенно, по мере осознания того, что нужно сказать дальше. Поэтому для неё более характерны: остановки, паузы, срывы начатых фраз и речевых конструкций, ко­роткие предложения, замена причастных и деепричастных оборо­тов, сложносочинёнными и сложноподчинёнными предложениями, меньшая точность словоупотребления, а иногда и речевые ошибки.

Кроме того, в устной речи часты расчленения высказывания за счёт употребления присоединительных и вставных конструкций, вводных слов и т. п. Прямая речь, как правило, передаётся гово­рящим не дословно.

Формирование культуры устной речи связано с изучением и знанием орфоэпических норм. Если правописание связано с со­блюдением норм орфографии, то правильное произношение регла­ментируется орфоэпией. Оба этих слова являются однокоренными, при этом общий корень «орфо-» (от греч. orthos) означает «прямой, правильный». И подобно тому, как трудно считать образованным того, кто не умеет грамотно писать, невозможно считать таковым и того, кто неправильно произносит слова, а также ставит в них неверные ударения. В первом случае человек нарушает орфоэпиче­ские нормы (единственно возможный вариант правильного произ­ношения), во втором — акцентологические (принятый обществом вариант правильной постановки ударения).

Нормы ударения в устной речи делового человека

Пожалуй, ничто так сильно не портит впечатление об уровне речевой культуры делового человека во время беседы, как не­правильные ударения в словах. Поэтому необходимо уделить особенное внимание нормам ударения в устной речи.

Можно назвать ряд слов, в которых особенно часто ставится неправильное ударение, среди них: алфАвит, вероисповедАние, до­кУмент, дОсуг, дОцент, инстрУмент, катАлог, квАртал, килОметр, магАзин, нАчать, незаконнорОжденный, свеклА, ходатАйство и др. Правильным вариантом произношения этих слов будет сле­дующий: алфави^/т, вероиспове^/дание, докуме^/нт, досу^/г, доце^/нт, инструме^/нт, катало^/г, кварта^/л, киломе^/тр, магази^/н, нача^/ть, не­зако^/нноро^/ждённый, свё^/кла, хода^/тайство.

Следует отметить, что ряд ошибок в постановке ударений часто указывает на профессиональную принадлежность говорящего: медики часто говорят наркоманИя вместо правильного варианта наркома^/ния, эпилепсИя — вместо эпиле^/псия; музыканты произносят флейтОвый вместо фле^/йтовый и т. п.

В заключение необходимо отметить, что акцентологические нормы со временем могут претерпевать изменения, и то, что явля­ется нормой сейчас, завтра может устареть и быть вытесненным но­выми вариантами ударения. Так, например, стало со словом диало^/г, которое раньше произносили диАлог. Кроме того, в зависимости от целей и задач общения, от ситуации, возможно и сознательное отступление от нормы. Ничто так не позволяет чувствовать прелесть отступления от нормы, как воспитанное чувство нормы.

Языковая норма не является догмой, требующей абсолютного и неукоснительного выполнения. Тем не менее всякая культура, в том числе и речевая, возникает на основе запрета, регламентирова­ния и нормирования, необходимости соблюдать правила и нормы. Это касается не только культуры устной, но и письменной речи, которой также необходимо уделить внимание.

Особенности культуры письменной речи

Письменная речь, замысел которой полностью определяется пишущим, создаётся без непосредственного собеседника. С одной стороны, она выступает вспомогательной по отношению к устной речи знаковой системой, используемой с целью её фиксации. Материальной основой письменной речи являются знаки (буквы или иероглифы), с помощью которых обозначаются речевые звуки.

С другой стороны, письмо можно считать вполне самостоятельной системой коммуникации, имеющей ряд специфических свойств, особенностей и функций.

К основным функциям, которые выполняет письменная речь, относятся следующие:

1) фиксация устной речи с целью её сохранения во времени и пространстве, расширение рамок непосредственного окружения личности;

2) обеспечение возможности познания и усвоения опыта куль­туры, накопленного человечеством (книжные тексты оказывают огромное влияние на развитие культуры, выполняя цивилизационную (для специальных текстов) и эстетическую (для худо­жественных текстов) функции;

3) обеспечение коммуникации между людьми, лишёнными возможности непосредственного общения временными и про­странственными барьерами (с древнейших времен эту функцию выполняли письменные послания на бумажных носителях, сейчас всё больше для этой цели используются возможности Интернета);

4) обслуживание научной и официально-деловой сфер общения (с помощью письменной речи проводятся конгрессы, конференции, симпозиумы, заседания, совещания);

5) обслуживание публицистики и художественной культуры, при этом язык художественной литературы допускает любые языковые элементы (из жаргонов, диалектов, просторечия и т. п.), которые в контексте художественного произведения получают эстетическую мотивированность.

К особенностям письменной речи относится также следующее:

1) она опирается на строго нормированный книжный язык, хотя допускает и некнижную лексику;

2) основной единицей письменной речи является предложение, которое выражает логико-смысловые связи между предметами и явлениями окружающей действительности;

3) письменной речи свойственны сложные синтаксические конструкции: обстоятельства, определения, причастные и деепри­частные обороты, вставные конструкции и т. п.;

4) для письменной речи характерен закреплённый порядок слов в предложении, инверсия (обратный порядок слов) ей либо несвой­ственна, либо вообще недопустима (в официально-деловом стиле);

5) грамотная и эффективная письменная речь обладает чёт­кой структурированностью: имеет систему нумерации страниц, деление на главы и параграфы, шрифтовые выделения, схемати­зацию и т. п.

Ключевым свойством письменной речи является способ­ность к длительному хранению информации. В отличие от устной, письменная речь раскрывается не столько во вре­меннОм, сколько в статическом пространстве. Это позволяет пишущему детально продумывать речь, возвращаться к на­писанному, исправлять и корректировать его, менять слова, уточнять детали в словарях и справочниках и т. п.

Деловому человеку чрезвычайно важно развитие куль­туры письменной речи, поскольку с незапамятных времён грамотность человека оценивают, прежде всего, по тому, как он пишет. Понятия «грамотность» и «культура письменной речи» в массовом сознании являются синонимичными: человека, допускающего орфографические ошибки, трудно назвать грамотным независимо от уровня его образования, в том числе наличия учёных степеней и званий.

В заключение приведём ряд слов, которые наиболее часто вызывают орфографические ошибки и правописание которых желательно запомнить:

Грамотное письмо — это и залог успешной карьеры, и вопрос престижа, и уважение к традициям своего народа и его культуре, и расширение возможности полноценного общения с людьми. Поэтому любому человеку, желающему быть грамотным, компе­тентным и успешным, необходимо знать, учитывать и применять орфографические правила, а также при необходимости форми­ровать привычку пользоваться орфографическими словарями и справочниками.

Культура ведения диалога, монолога и полилога

Немаловажную роль в деловом общении играет знание особен­ностей культуры ведения диалога, монолога и полилога.

Диалог (от греч. dialogos — разговор, беседа) — форма речи, заключающаяся в обмене высказываниями двух говорящих. Данные высказывания, чаще всего связанные с конкретной ситу­ацией, называются репликами. Несколько реплик, объединённых по смыслу в соответствии с затронутой темой, образуют диалоги­ческое единство — основную единицу диалога. Каждая реплика правильно построенного диалога обусловливается предыдущим высказыванием собеседника.

В структуре диалога можно выделить:

- зачин («Добрый день!», «Как поживаете?», «Который час?», «Скоро Новый год!» и т. п.);

- основную часть (она может быть как короткой, так и долгой, и зависимости от его содержания, настроения участников, ситуации беседы и т. п.);

- концовку («Пока!», «До скорого!», «Всего хорошего!», «Ско­ро буду!» и т. п.)

Для диалога характерны:

- наличие элементов разговорного стиля речи, обращения, повторы, восклицания и вопросы;

-нацеленность на восприятие партнёра по общению и акти­визацию его активности;

-широкое использование интонационных возможностей речи;

-использование минимума словесных средств выражения, компенсируемых невербальными средствами (мимикой, жестами, поклонами, кивками головой и т. п.);

-спонтанность, незапланированность, отсутствие или не­значительная степень предварительной подготовки ( особенно в бытовом диалоге );

-наличие заранее подготовленных вопросов ( для деловой беседы, интервьюили дискуссии ), но с учётом возможности от­клонения от темы, разнообразия обсуждаемых тем, поскольку невозможно предсказать характер реплик и реакцию собеседника;

-различная степень информативности: диалог может быть как очень информативным, так и не информативным («Как по­живаете?», «Спасибо, хорошо!», «Передавайте привет супруге!», «Обязательно передам!» и т. п.).

Культура ведения диалога предполагает учёт данных его ха­рактерных особенностей. Однако встречаются люди, которые не склонны выражать свои мысли чётко и ясно, они любят говорить чрезмерно долго, пустословят, произносят много ненужных слов и выражений, превращая диалог в монолог. Что же такое монолог, и в каких ситуациях делового общения он уместен?

Монолог (от греч. monos —один и logos —слово, речь) — развёрнутое высказывание, обращённое человеком к другим людям или самому себе (внутренний монолог) и обладающее смысловой законченностью.

Монологическая речь произносится в основном с целью:

а) информирования, т. е. передачи знаний;

б) убеждения, т. е. склонения к своей точке зрения;

в) побуждения, т. е. призыва к определённым действиям.

Иногда в одном монологе могут присутствовать все эти цели.

Монолог не направлен непосредственному собеседнику, не рас­считан на его быструю ответную реакцию. Монологи чаще всего имеют относительную протяжённость по времени, разнообразие по словарному составу.

Полилог (от греч. роlу — много, многое и logos — слово, речь) — форма речи, в которой высказываниями обмени­ваются более двух собеседников. В полилоге, имеющем форму группового общения (застольная беседа, дискуссия, совещание, собрание, игра и т. п.), чаще всего обсуждается единая тема. Он характеризуется ситуативной связанностью, нелинейностью, активностью участников. Для ведения по­лилога чрезвычайно важно в каждый момент обсуждения находиться в курсе того, что говорится, что было сказано другими участниками. Это обеспечивает возможность на­копления информации и принятия эффективного решения.

Культура участия в полилоге предполагает, помимо этого, умение говорить коротко и убедительно, внимательно слушать собеседников и стремиться их понять, уметь задавать и отвечать на вопросы, отстаивать собственную позицию, но при этом оста­ваться дружелюбным, корректным и «не переходить на личности».

Таким образом, культура устной и письменной речи делового человека имеет чрезвычайно большое значение в налаживании деловых отношений, выстраивании эффективной карьеры и личной успешности. Но не менее важную роль в этом играет умение вы­страивать собственную речь с учётом особенностей существующих функциональных стилей речи, характеристика которых даётся в следующей лекции.

Вопросы для закрепления и систематизации полученных знаний

1. В чём заключается отличие между устной и письменной речью?

2. Охарактеризуйте особенности культуры устной речи.

3. Какие признаки характерны для устной речи?

4. Назовите ряд особенностей ударения в русском языке.

5. Какие функции выполняет письменная речь?

6. Какие особенности письменной речи?

7. Охарактеризуйте культуру ведения диалога.

8. Дайте определения монолога, полилога.

5. Домашнее задание: А.М. Руденко «Культура речи и деловое общение в схемах и таблицах», стр.24-35.