Что сделал Джобс

В 2001 году Apple впервые выходит за пределы сугубо компьютерного бизнеса. Джобс представляет проект iTunes, бесплатную программу для скачивания музыки и управления плейлистом, а позже музыкальный плеер iPod. Глава Apple прокомментировал эволюцию бизнеса компании так: «Мы опоздали на эту вечеринку, поэтому будем прыгать, как лягушки».

Директор Центра сервисного лидерства Университета Аризоны Мэри Джо Битнер считает музыкальную экспансию Apple лучшим кейсом диверсификации бизнеса на высокотехнологичном рынке. Кейс, который она подробно описывает автору книги Return to the Little Kingdom: Steve Jobs and the Creation of Apple, даже получил название «Эффект лягушки». «Крупные компании с хорошим инвестиционным потенциалом не должны бояться совершать хаотичные вылазки на чужие рынки – как лягушки прыгать с одного листа кувшинки на другой. Эффект конвергенции невозможно просчитать заранее, но есть шансы, что рынок, который казался чужим (в данном случае – музыкальная индустрия), станет своим. Джобс не знал, что запуск iTunes приведет к революции на музыкальном рынке. Он просто совершил прыжок туда, где появились первые симптомы застоя традиционной модели». К слову, другой прыжок оказался не столь удачным: про проект Apple-TV в компании сейчас предпочитают особенно не вспоминать. Неудачным можно считать и прыжок на рынок социальных сетей (проект Ping).

Продукты-бренды

Что сделал Джобс

В мае 1998 появляется компьютер iMac – первый продукт Apple в победоносной серии i. Дальше будут iTunes, iPod, iPhone и iPad – буква «i» станет символом компании.

Урок
Известный специалист по брендам Мартин Линдстром так описывает подход Apple к брендингу: «Apple я всегда привожу в пример как компанию, которая умеет плодить бренды внутри себя. Джобсу удалось доказать, что внутренний брендинг – создание автономных брендов для каждого продукта – работает и может быть эффективным. Ведь что мы знали до этого, на чем основывался классический маркетинг: работай с одним брендом, есть компания, есть бренд, есть продукт, работай с лояльностью к бренду, а не к продукту, бей себе по рукам, когда хочешь плодить бренды, не распыляйся. Джобс поступил иначе. Что такое iPhone – это самостоятельный бренд, который ассоциируется с головным брендом, только и всего. iPad – та же история. Джобс каждый раз рисковал: такой подход работает, если менеджмент уверен, что каждый новый продукт под новым брендом будет успешен. Любая ошибка – и неудачный бренд разрушит концепцию линейки». Как считает Линдстром, пример Apple учит, как можно повысить стоимость бренда за счет правильного подхода к презентации продуктов или сервисов: бренды как дети, их должно быть много.

Total design

Что сделал Джобс

В 1998 году Джобс назначает вице-президентом промышленого дизайна Apple англичанина Джонатана Айва. Вместе с Айвом Джобс сформулирует один из важнейших принципов компании: дизайн должен быть не примитивным оформлением, а процессом, определяющим функционал и интерфейс устройства.

Урок
Аарон Маркус, президент компании AM+A, один из самых известных специалистов по технологическому дизайну и юзабилити, рассказывал в интервью Slon.ru, что никогда и нигде, ни в Microsoft, ни в Google, ни в других компаниях дизайнеры не имели такого влияния как в Apple: «Я работал с разными компаниями и знаю, как там организовано взаимодействие менеджмента и дизайнеров. Проблема уже в самом разделении – менеджерской и дизайнерской компетенции. Дизайнер, в каком бы статусе он ни был, – это исполнитель, работу которого оценивает менеджер. Ты приносишь макеты, делаешь длинные презентации, вносишь правки, идет обычная работа. Но конечный продукт в результате – это продукт менеджерских решений. Индустриальный дизайнер выступает как талантливый художник при короле. Его все любят, платят хорошие деньги, восхищаются его работами, но потом запираются где-то в кабинетах и шаманят над его рисунками. В Apple впервые разрушили эту конструкцию. Айв – полноправный менеджер корпорации». Маркус считает, что Джобс создал особый тип постиндустриальной total design-компании, где дизайн из дополнительного инструмента превратился в основное средство производства: «Apple – провозвестник нового подхода в менеджменте и бизнесе. Джобс научил новое поколение менеджеров хайтек-рынка управлять дизайном как технологическими разработками».

Искусство вируса вместо рекламы

Что сделал Джобс

В 1984 году Apple выпускает первый Macintosh. Для продвижения компьютера компания покупает самое дорогое рекламное время во время суперкубка по американскому футболу. В 1997 году агентство TBWAChiatDay придумывает для Apple слоган Think different, а Стив Джобс провозглашает стратегию непрямого рекламного продвижения.

Урок
«Команда Apple во главе с Джобсом совершила хитрый маркетинговый трюк: они не отказались от прямой медийной рекламы, но перевели ее в разряд имиджевой; при этом они взяли на вооружение инструменты, которые большие корпорации ранее использовали лишь периферийно, – считает гуру маркетинга Сет Годин. – Кроме того, Apple, пожалуй, лучше других использовала для рекламы возможности своей лояльной аудитории. Создай большое сообщество фанатов – и оно сделает рекламу за тебя. Джобс доказал, что нетрадиционные рекламные инструменты – регулярные ивенты, спланированные утечки информации, вирусная реклама, нагнетание интриги – в сегодняшнем информационном мире работают лучше, чем самые веселые и оригинальные рекламные ролики. И понял он это еще до активного развития социальных сетей. Сформированная сегодня культура презентации хайтек-товаров, в том виде какой мы ее знаем, которая используется всеми и повсеместно, – это личное достижение Джобса. Закрытость как способ управления всеобщим вниманием – это тоже продуманный ход его лично и его команды»

Продажи ради продаж

Что сделал Джобс

В апреле 2003 года Стив Джобс презентует iTunes Music Storе – интернет-магазин легальной музыки. В 2008 году открывается App Store – магазин приложений для устройств Apple. По последним данным, разработчики приложений для App Store за все время сумели заработать $3 млрд.

Урок
«Стратегия монетизации приложений, которую выбрал Джобс, – идеальный пример, показывающий, как продажи одной сущности прямо определяют продажу второй. Продавать, чтобы зарабатывать на продаваемом продукте, не обязательно. Можно продавать один продукт, чтобы хорошо продавать другой. В Apple не скрывают, что App Store находится чуть выше границы убыточности. Между тем, основная цель проекта заключается в том, чтобы стимулировать покупку новых устройств. Создан уникальный цикл: приложения увеличивают продажи устройств, что увеличивает количество скачиваний в App Store и способствует разработке новых приложений, чтобы продавать еще больше устройств», – говорит профессор менеджмента МакГилльского университета в Монреале Генри Минцберг, автор книги «Действуй эффективно! Лучшая практика менеджмента».

Заключение

Итак, избрание управленческого решения должно быть продиктовано интересами дела, с одной стороны, с другой - должно базироваться на учете мнений подчиненных, либо координироваться с "мозговым центром" (штабом)организации, включающим заместителей, руководителей подразделений, ведущих специалистов и др. Нравственная ответственность управляющего в принятии решений заключается в наиболее полном учете всех мнений (специалистов, коллектива). Такое решение позволяет: выразить общее мнение по конкретной вопросу, способствует проявлению взаимопомощи в достижении цели, осуществления системного подхода, увеличению деловой активности, повышению квалификации работников. Кроме того, развивается общая заинтересованность, чувство важности и причастности работников к процессу управления. Это поднимает их в собственных глазах; обостряет субъективное ощущение коллективной ответственности за исполнение принятых решений.

В заключение предлагается ряд популярных рекомендаций по принятию качественных управленческих решений.

Прежде чем вдумываться в детали, постараемся лучше представить проблему в целом.

Не принимайте решений, пока не рассмотрите все возможные варианты.

Колеблись. Даже общепризнанные истины должны вызывать сомнение.

Старайся взглянуть на стоящую перед тобой проблему самых разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся наименьшими.

Ищите модель или аналогию, которая поможет тебе лучше понять суть решаемой проблемы. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придет вам в голову. Поищите другие. Найди в обоих решениях слабые места, сравни их друг с другом, выбери наиболее правильное.

Помните: каждый человек смотрит на жизнь и возникающие проблемы со своей, особенной точки зрения.

Список использованных источников

1 Глущенко В.В., Глущенко И.И. Разработка управленческого решения. Прогнозирование - планирование. Теория проектирования экспертов: Учебник для ВУЗов. / В.В Глущенко, И.И Глущенко - М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2007

2 Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / М.Х., Мескон, М. Альберт, Ф Хедоури. Пер. с англ. - М.: ДЕЛО, 2009 –

3. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений: Учебник для вузов. / Э.А. Смирнов - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010

4 Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения: Учебник. / Р.А. Фатхутдинов. 4-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА - М. – 2009

www.wikipedia.ru