Дать анализ коммуникационным технологиям, входящим в сферу электронной коммерции

Эффективность электронной коммерции. Основные понятия. Методика оценки эффективности электронной коммерции

В российском сегменте Сети, где рынок электронной коммерции пока находится в стадии формирования, в конце 1998 г. был создан электронный магазин по продаже компьютеров, комплектующих и расходных материалов Dostavka.ru. Первый год его деятельности говорит о хороших перспективах: магазин имеет высокую популярность среди онлайновых покупателей Рунета, его услуги расцениваются как наиболее удобный и недорогой способ приобретения компьютеров, комплектующих и расходных материалов в Интернете. Рассказывает коммерческий директор магазина Андрей Хромов: «Продажей компьютеров мы занимаемся достаточно давно. В 1998 г. возникла идея создать электронный магазин. Чтобы начать проект электронной коммерции, организовали новую компанию. От появления идеи до создания самого магазина прошло приблизительно полгода: три месяца до кризиса мы обдумывали, что делать, и еще три месяца после кризиса решали, как изменить то, что придумали, потому что изменилась сама жизнь. Фактически электронный магазин Dostavka.ru начал работать 1 декабря 1998 г. Софт был написан на основе находящейся в бесплатном доступе в Сети программы, позволяющей сконфигурировать электронный магазин. Эта программа легла в основу, а далее наши разработчики писали скрипты. В настоящее время для поддержания и развития проекта постоянно трудятся три разработчика-программиста.

В декабре 1998 г. мы наконец попробовали, что это такое — электронный магазин. В феврале давали довольно много рекламы в виде баннеров. Пользователи проявили очень большой интерес, так как все незнакомое привлекает. Сейчас на наши баннеры откликаются гораздо реже, чем тогда, а в ту пору мы продавали много, даже удивительно было. Для начала объем продаж был очень хорошим, хотя мы и демпинговали, — была задача выделиться (за счет низких цен мы выходили на первые строчки в price.ru). Чуть больше месяца шли тематические распродажи (Intel, Diamond и т. д. — каждую неделю). Мы и сейчас время от времени устраиваем такие акции. Человек покупает процессор, потому что он дешево стоит, а заодно берет и системную плату, уже по обычной цене. Получается две покупки вместо одной.

Цены в Dostavka.ru находятся в промежутке между ценами компьютерных рынков (типа московской «Горбушки») и салонов — ближе все-таки к рынку, но если есть спрос на определенный товар, то цена чуть повышается. «Мы можем держать такие цены, так как не несем больших издержек по содержанию склада». Если в ассортименте обычного магазина 300 позиций, то на складе должно быть 700 единиц товара. Стоимость товара составляет колоссальную сумму, а она каждый день уменьшается, потому что цены на такую продукцию постоянно снижаются. В сравнении с обычным магазином затраты на содержание склада в 10 раз ниже, так как не нужны большие складские запасы. В этом значительный плюс электронного магазина. Ассортимент динамически меняется. В списки вносят только те товары, которые в настоящее время есть в продаже. При формировании ассортимента Dostavka.ru исходит из реальных запросов: «Мы продаем не столько brand-name, сколько то, что сами могли бы или хотели купить». Из 700 позиций продается примерно половина: по статистике 300—400 наименований товаров реализуется в течение одного месяца.

Представители Dostavka.ru считают, что ассортимент электронного магазина не должен насчитывать тысячи позиций. Одна из тенденций развития электронных магазинов на Западе заключается именно в наращивании ассортимента. Однако российская специфика бизнеса всегда отличалась от мировой. Есть вероятность, что на практике в данном сегменте рынка в России в текущий период времени отсутствие большого ассортимента себя оправдывает.

В пределах Москвы любой товар доставляется бесплатно. Курьерская служба насчитывает десять человек, есть легковые автомобили и «Газель». Доставка осуществляется в течение 48 часов, для особо нетерпеливых — по их просьбе — возможна поставка в день заказа. За товар частные лица платят наличными деньгами курьеру, предприятия проводят оплату безналичным платежом. Так как пока немногие россияне пользуются банковскими карточками, магазин не принимает их к оплате и не оснащен какой-либо платежной системой.

Поступление заказов отслеживают три менеджера, они же дают задание курьерам. Какие-то товары забираются со склада, а какие-то закупаются у дилера непосредственно после поступления заказа. На сайт ежедневно заходит примерно 1000 человек, 30 из них что-нибудь покупают. Заказ исполняется только после того, как менеджер по телефону уточнит его. Дело в том, что часто поступают ложные заказы — бланки, заполненные из баловства или для того, чтобы подшутить над кем-то. Очень редко бывают заказы на всякую мелочь типа коврика для мыши.

Основными покупателями магазина являются люди, которые достаточно хорошо разбираются в компьютерах и понимают, что за комплектующие хорошего качества имеет смысл платить деньги. Можно только приветствовать те принципы, которых придерживается Dostavka.ru: продажа лишь высококачественных товаров, соблюдение прав потребителей (мы довольно много услышали здесь о любви к покупателям), предоставление гарантии на всю технику.

В настоящий момент магазин экспериментирует с бесплатным доступом на сайт. Вероятно, данный маркетинговый ход принесет свои плоды, но если поддерживать его постоянно — это довольно накладно. Интерфейс магазина Dostavka.ru загружается и работает сравнительно быстро, навигация понятная, цвета не раздражают, «скромная» надпись «Shop №1» не бросается в глаза.

Сейчас раскрутка магазина ведется в основном в офлайновом варианте. Осенью 1999 г. была опубликована реклама в журнале «Эксперт», пробовали давать рекламу в «Экстре М» и «Московском комсомольце». После публикации в двух последних изданиях было много заказов и звонков от людей, которые не отличат монитора от системного блока. Уходило много времени на объяснение по телефону, а результат был слишком мал. Это говорит о том, что сегодня магазин не готов к такому наплыву технически не подготовленных покупателей, он изначально не рассчитан на работу с широкой аудиторией. И поэтому Dostavka.ru предпочитает работать со своей целевой аудиторией.

В сентябре 1999-го магазин принимал участие в рекламной акции Intel, приуроченной к началу учебного года. Его имя появилось на рекламных щитах и листовках. Почему же Intel обратилась именно к этому магазину, чтобы представить себя в российской электронной коммерции? Дело в том, что весной и летом 1999 г. Dostavka.ru был, пожалуй, единственным сайтом, торгующим компьютерами, который начал себя хоть как-то рекламировать во внешнем для Сети мире, т. е. в офлайн. Его усилия были замечены, и началось сотрудничество между большой корпорацией и маленьким российским сайтом. В настоящее время Dostavka.ru является официальным е-тейлером Intel в России. Отметим, что к выбору своего е-тейлера компания подходит весьма серьезно. В Европе у Intel насчитывается меньше десятка е-тейлеров.

Прибыльность Dotavka.ru представляется весьма загадочной. Руководство электронного магазина говорит об этом так: «...мы никогда не были в минусе, с первых дней существования магазина мы имеем прибыль». В этом случае возникает совершенно естественный вопрос: каким образом в первые же месяцы деятельности могла появиться прибыль, если компания обзавелась собственным автотранспортом для службы доставки, оплачивала пользование каналом, труд разработчиков, аренду помещения, где находятся менеджеры и служба доставки, ну и конечно, платила зарплату персоналу? Думаем, что если сейчас и можно говорить о прибыльности, то лишь как о незначительной.

В последние месяцы 1999 г. Dostavka.ru расширила ассортимент сопутствующими предложениями: доступа в Интернет и мобильных телефонов. Для продажи Интернет-доступа было создано отдельное подразделение, которое работает в режиме самоокупаемости. Торговля мобильными телефонами идет неплохо. Руководство магазина объясняет это существенным снижением цен на приобретение сотового телефона (трубка и подключение), которое произошло осенью 1999 г. у всех операторов сотовой связи Москвы.

На сегодняшний день Dostavka.ru работает только в пределах МКАД. Что касается расширения инфраструктуры на российские регионы, то здесь руководители магазина пока испытывают определенные опасения. Сложности развития этого сервиса они связывают как с техническими трудностями в случае возврата бракованного товара, так и с неразвитостью региональной сети сервисных центров различных фирм-производителей. Андрей Хромов указывает на общее поле проблем, сдерживающих географическое расширение услуг Dostavka.ru, — это проблемы рынка электронной коммерции в целом. Речь идет о неразвитости в России финансовой и транспортной инфраструктуры, о низкой платежеспособности населения и о недоверии покупателей к электронным магазинам.

Размышляя о перспективах своего бизнеса, руководители Dostavka.ru понимают, что ситуация на рынке электронной коммерции начала серьезно меняться. Они говорят: «Уже стало не так просторно». Удивительно, что при всех трудностях первых шагов российского Интернет-бизнеса даже электронный магазин с неплохим опытом и отработанной системой деятельности начинает испытывать давление со стороны формирующегося рынка. Данную ситуацию нельзя оценить однозначно. С одной стороны, здесь прослеживается явная тенденция, которая заставляет предлагать новые услуги, продумывать нестандартные маркетинговые ходы — словом, добиваться преимущества перед возникающими конкурентами. С другой стороны, иметь электронный магазин становится модным. Сама специфика электронного бизнеса такова, что владельцем магазина может стать любой студент, мало-мальски знающий компьютер и Интернет. В общем, как в известном анекдоте: «Никто ведь не знает, что я собака». И здесь таится опасность дискредитации идеи электронного магазина.

Тем не менее у руководства магазина Dostavka.ru взгляды на будущее достаточно оптимистичны: «У нас есть перспектива, потому что рост числа пользователей неизбежен».

В России также есть первые попытки — и надо сказать, крайне удачные — продажи подарочного продукта. И в первую очередь как об успешном российском Web-проекте нужно сказать о компании Bluestar («Синяя звезда»), www.bluestar.ru.

«Синяя звезда» существует уже больше четырех лет и три с половиной из них занимается доставкой поздравлений. Руководитель компании Михаил Вишняков в 1996 г. пришел к выводу, что Интернет-аудитория будет расти такими темпами, что уже через пять—десять лет в Сети должна оказаться любая компания. Еще тогда, в 1996-м, г-н Вишняков сформулировал планы, в соответствии с которыми Интернет-часть его предприятия развивается и сейчас:

· создание электронного магазина;

· организация информационного центра (справки о подарках);

· разработка схемы кооперации с партнерами и коллегами.

Сайт появился в апреле 1997 г. — и началась работа: постоянно добавлялась информация, менялись варианты оформления и структуры сервера, начались первые заказы через Интернет. «Синяя звезда» набирала опыт.

Отдельно был зарегистрирован домен baloon.ru для создания информационного сервера, посвященного воздушным шарам. Из этой легкой игрушки сегодня умеют делать все — букеты, фигуры, на них печатают изображения, их запускают тысячами на праздниках, в них помещают цветы. Большая часть этой культуры русской публике не видна, поскольку она только начала проникать с Запада. (Один из заводов в Мексике производит 8 млн. шаров в день.)

«Синяя звезда» собирается использовать Интернет для создания межрегионального клуба компаний, занимающихся шарами и поздравлениями, поскольку сама доставляет подарки только в Москве и Московской области, в то время как клиент может зайти на сервер с тем, чтобы поздравить кого-то в другом месте. Весьма вероятно, что там тоже есть компания, выполняющая подобные заказы. Стало быть, нужно передать заказ туда. Таким образом, у фирм близкого профиля в разных регионах возникает общий интерес, который служит основанием для образования некого клуба с единым электронным каталогом. Это будет отдельный сайт — со своим дизайном, со структурой и рекламной политикой: место, где централизованно можно ознакомиться с услугами фирм, занимающихся подобным бизнесом в разных городах России, и связаться с ними напрямую.

Для того чтобы сформировать постоянную аудиторию сайта, создана служба отправки виртуальных открыток и «ремайндер» — календарь с напоминаниями. Посетитель регистрируется, помечает по календарю дни рождения близких или другие существенные даты, указывает способ отсылки оповещения — e-mail или ICQ (а в планах еще пейджерный шлюз и другие способы). Теперь клиент может быть спокоен: даже если диск его личного компьютера будет трижды отформатирован, а записную книжку съедят собаки, о юбилее тещи забыть не удастся. И конечно, тут же можно будет заказать ей подарок.

Доверие клиента — очень важная черта в таком деле. Он заказывает доставку подарков из другого города, не видит, кому платит, а самое печальное — не видит результата: так ли был хорош букет, как на картинке в электронном каталоге? Поэтому положительный опыт и доверие играют важнейшую роль, и «Синяя звезда» прилагает все усилия, чтобы заработать их. Компания прежде всего ориентируется на предоставление услуги — и только затем на товар. Она делает акцент на доставке поздравлений, которые уже в свою очередь составлены из шаров, вина, цветов и прочего.

Дать анализ коммуникационным технологиям, входящим в сферу электронной коммерции

Процессы развития глобальных информационно-коммуникационных технологий очень динамичны в настоящее время, а их возможности для общества и экономики еще только начинают масштабно использоваться. Еще два-три года назад Интернет рассматривался преимущественно как гигантская библиотека и главной его задачей считалась помощь в поиске нужной информации и организация доступа к ней. В настоящий "коммуникационный" этап своего развития главной задачей сети Интернет является помощь в поиске желательных партнеров и предоставление средств для организации с ними нужного вида коммуникаций с необходимой интенсивностью. Результаты последних исследований показали, что использование Internet-технологий может принести реальную экономию и прибыль.

В общем виде коммуникационная модель выглядит следующим образом:

Коммуникатор →Обращение→ Носитель обращения →Приемник →Обратная связь

При формировании коммуникации с использованием Internet компания в состоянии контролировать обращение, у нее есть выбор средств коммуникации (видео, звук, графика, печатный текст). Однако относительно приемника, т.е. адресата обращения можно делать только предположения. Неизвестны не только особенности личности, характера человека, но и причины его обращения, количество времени, которым он располагает. На мой взгляд, проблему можно решить, организуя четкую понятную навигацию, используя возможности гипертекста, создавая диалоговые окошки, активно работая с E-mail.

Internet как посредник при коммуникациях с традиционными СМИ.

Составной частью имиджевых коммуникаций является косвенная реклама в СМИ. Многие компании стремятся к установлению хороших контактов с прессой, радио, телевидением. Косвенная реклама считается выгодной, т.к. информация в прессе придает фирме дополнительный вес. В учебниках по рекламе рекомендуют действовать в данном направлении настойчиво и терпеливо, искать повод сообщить о себе новую информацию, умело реагировать на новости, приходящие из внешнего мира. Для этого необходимо регулярно готовить информационные пакеты и рассылать их СМИ.

Internet может значительно облегчить эту задачу. Непосредственно пересылка через электронную почту удобнее, особенно если есть желание работать с СМИ в других регионах. Кроме того, наличие информации о фирме непосредственно на сайте поможет журналистам при работе над материалом.

Использование положительного имиджа других компаний.

Размещение рекламы с использованием любых носителей требует обязательного учета имиджа самого издания, особенно это касается именно имиджевой и косвенной рекламы. Сайт в этом отношении более независим, в глобальных масштабах Internet свою репутацию еще не опорочил. Плюс заключается в том, что не нужно думать о чужих проблемах, но с другой стороны значительно нет возможностей использовать доверие к самому изданию со стороны аудитории. <Отблеск чужой славы> в Internet предстает в виде ссылок на сайты крупных известных фирм. Для пользователя такая система перехода на серверы по сходной тематике явно удобнее, чем обращение к поисковой системе. Для компании преимущества заключается в том, что вырастет число посетителей ее собственной странички. Конечно, нужно позаботиться о том, чтобы на тех сайтах, с которыми установлена связь никаких неприятных сюрпризов пользователя не ожидало.

Теперь рассмотрим основные отличительные черты, которые влияют на процесс формирования имиджа при организации коммуникации с использованием Internet.

Эмоциональное восприятие.

Работа Internet предполагает активное участие в процессе получения информации, в отличие от, например, чтения газеты или просмотра телепрограммы с пультом дистанционного управления в руках. Система поиска, гипертекст требуют от пользователя четкого понимания того, что он хочет узнать, первоначального представления о предмете. Большая вовлеченность увеличивает уровень эмоциональности восприятия. А значит, лучше запоминаются и положительные, и отрицательные впечатления от сайта. Образ фирмы, сложившийся во время работы с Internet, довольно устойчив. Поэтому создатели сайта несут особую ответственность перед своей компанией.

Адрес.

Поскольку найти в Сети именно то, что нужно становится все труднее и труднее, то указание адреса в рекламе, в справочниках, возможно на визитках является очень разумной мерой. Кроме того, я думаю, что не лишним будет сообщение о том, что ожидает на сайте, какие есть преимущества обращения к Internet по сравнению с альтернативными способами получения информации.

К сожалению, придется признать, что для значительной части населения в нашей стране адрес останется лишь свидетельством использования компанией современных технологий, но и это не так плохо - имидж формируется положительный.

К основным моделям электронной коммерции в Интернете относятся следующие (рис. 1):

♦ В2С (Business-to-Consumer) — «фирма—потребитель»;

♦ В2В (Business-to-Business) — «фирма—фирма»;

♦ С2В (Consumer-to-Business) — «потребитель—фирма»;

♦ С2С (Р2Р — Peer-to-Peer, «равный-равный») «потребитель—потребитель»;

♦ B2G или В2А (Business-to-Govemment, Business-to-Administration) — «фирма—государство»;

♦ G2B или А2В (Government-to-Business)—«государство—фирма»;

♦ G2C или А2С (Government-to- Consumer или Administration-to- Consumer) — «государство—потребитель»;

♦ C2G или С2А (Consumer-to-Government) — «потребитель—государство»;

♦ G2G или А2А (Government-to-Government) — «государство—го­сударство»;

♦ Е2Е (Exchange-to-Exchange) — «биржа—биржа»;

♦ интернет-банкинг;

♦ интернет-трейдинг;

♦ интернет-услуги:

• услуги технологической цепочки электронной коммерции: си­стемы электронных платежей, доставка товара;

• консалтинговые услуги;

• исследовательские услуги;

• страхование через Интернет.

Рис. 1. Модели электронной коммерции

Модель В2С является наиболее популярной формой электронной коммерции и охватывает розничную торговлю в Интернете. Достоинством данной модели электронной коммерции является минимизация количества посредников при организации продаж. Продажиосуществляются напрямую.

Возможны следующие реализации данной модели:

o веб-витрины;

o Интернет-магазины;

o Торговые Интернет-системы (ТИС).

Веб-витрины – это относительно недорогие и достаточно простые в реализации сайты, представляющие каталог товаров. В число функций веб-витрины может входить заказ товаров и выставление счета. Однако обработку заказа осуществляет человек – менеджер по продажам.

В его обязанности входит организация взаимодействия складом, доставки товара, подтверждение оплаты покупки, изучение спроса, проведение рекламных и маркетинговых мероприятий, аналитическая работа. Таким образом, стыковка процесса продажи с внутренними бизнес-процессами предприятия осуществляется менеджером вручную.

Организация торговли с помощью интернет-магазина более подходит для компании, которая хочет контролировать весь процесс электронной торговли и стремится уменьшить операционные издержки. По сравнению с витриной, создание магазина обходится дороже, но при грамотной организации эти расходы окупаются быстрее.

Запросы покупателей обрабатываются сервером приложений,
который, в свою очередь, связывается с хранилищем данных и электронной платежной системой. Технически интернет-магазин представляет
собой совокупность веб-витрины и электронной торговой системы
(front-office и back-office). Эта система осуществляет автоматическую обработку поступающих заказов (резервирование на складе, контроль оплаты и доставки товара и др.).

В отличие от веб-витрин, в интернет-магазине менеджер только кон­тролирует работу системы. Интернет-магазин может работать и в автоматическом режиме.

Торговая интернет-система (ТИС) характеризуется еще более высокой степенью автоматизации коммерческого цикла по сравнению с интернет-магазином. Главное отличие ТИС от интернет-магазина заключается в ее интеграции с корпоративной информационной системой компании.

Согласно модели В2В, компании заключают сделки между собой с использованием Интернета.

В2В-площадка объединяет в себе решения для поставщиков и по­купателей, образуя единую систему в виде интернет-портала. При со­здании любой В2В-площадки следует учитывать ряд важных аспек­тов, необходимых для успешной работы.

1. Доступность для новых участников.

2. Масштабируемая и надежная платформа. Появление в системе новых участников и добавление новых приложений не должны влиять на функционирование площадки в целом.

3. Качественное управление информационным наполнением портала.

4. Возможности интеграции. В2В-площадка должна поддерживать все виды электронной коммерции — от систем транзакций до поддержки сети поставок и делового сотрудничества между ком­паниями. Важным аспектом интеграции является обеспечение взаимодействия бизнес-процессов В2В-площадки с бизнес-про­цессами ERP системам ее участников. Подобная интеграция поможет компании-участнику оптимизировать планирование и управление внутренними ресурсами, а организаторы В2В-площадки смогут получать данные из внешних приложений в режи­ме реального времени.

5.Обеспечение безопасности. Создателям В2В-площадки необхо­димо обеспечить безопасность осуществления платежей и пере­дачи ценной информации.

6.Аналитические услуги. В2В-площадка должна не только снаб­жать участников необходимой деловой информацией, но и осу­ществлять ее анализ.

7.Дополнительные услуги. В целях получения дополнительной прибыли и привлечения новых клиентов В2В-шющадка может предлагать ряд дополнительных услуг: аукционы, различные фи­нансовые услуги (например, депонирование или объединение платежей за месяц), услуги по логистике и др.

Модель В2В реализуется следующими схемами:

♦ электронные торговые площадки (торговые концентраторы, e-mar­
ketplace);

• электронные торговые склады (системы сбыта и снабжения, е-рго-
curement).

Реализация модели торгового концентратора предполагает органи­чно на сайте «содружеств» продавцов и покупателей. Продавцам выделяются специальные места для рекламы своих товаров, а покупа­ем предоставляется возможность взаимодействовать с ними с целью лучения новостей, спецификаций и описаний продуктов и т. д. Тор­говые концентраторы могут быть как горизонтальными, т. е. поддер­ешь все категории продавцов и покупателей многих отраслей, так атональными, т. е. поддерживать определенные категории продавцов и покупателей или определенные категории продуктов многих отраслей. Такая площадка выступает в роли посредника. Электронные торговые склады являются универсальным местом закупки материально-технического обеспечения. В едином месте едином формате представляются каталоги многих поставщиков, информация о группах и категориях продуктов отображается в реальном масштабе времени и может содержать сотни тысяч наименований.

Модель С2В реализована на сайтах, предоставляющих возможность покупателю назвать цену, за которую он хотел бы купить товар или услугу. Так формируется спрос. Однако это не означает, что продажа совершится по названной цене. Продавец, пользуясь данными текущего спроса, принимает окончательное решение. Этот вил электронной коммерции является наименее развитым по сравнению остальными. Реализация модели С2С предполагает куплю-продажу услуг между потребителями, осуществляемую с помощью nocpeдника. Данная модель получила название электронных досок объявлений. На досках объявлений продавцы и покупатели размещают информацию о товарах и услугах. Данная модель реализуется также по схеме онлайновых аукционов (Р2Р).

Согласно статистике, объем мирового рынка онлайновых аукционов составляет примерно 6,5 млрд. долл. В Интернете насчнти около 1000 веб-сайтов, занимающихся аукционной деятель» среди которых несомненный лидер — eBay, где проходит 76 I торгов, а также Yahoo! — 12 %, Amazon — 8 %,

В российском секторе Сети развитие аукционного бизнеса на¹ сравнительно недавно — в 1999 году, когда появился первый р< ский интернет-аукцион. Сегодня в российском Интернете иыа более 10 интернет-аукционов, крупнейшими из которых являж Molotok.ru, Stavka.ru, Auction.ru.

Модель B2G предполагает организацию государственных и муш пальных закупок через Интернет.

Модель G2B предполагает предоставление информации и услуг стороны органов государственного и муниципального управления id зяйствующим субъектам и предпринимателям посредством госудаи ственных и муниципальных интернет-порталов.

Модели G2Cu C2G предполагают организацию взаимодействия I ганов власти с гражданами. С одной стороны, это целый спектр уел реализованный на государственных и муниципальных интернет-по талах, например:

♦ сбор налогов;

♦ регистрация транспортных средств;

♦ предоставление информации населению и др.

С другой стороны — это организация обратной связи с гражданами, I получение информации о реакции населения на действия властей, изучение мнений, организация социологических опросов, выборов, референдумов через Интернет.

Модель Е2Е появилась после возникновения и широкого распро­странения интернет-бирж. Партнерство и кооперация интернет-бирж возникают как следствие того, что на одной интернеттбирже невоз­можно представить всю совокупность товаров и услуг. В связи с этим потребитель должен принимать участие в деятельности нескольких (бирж, что во многих случаях неудобно. Согласно этой модели потре­битель, зарегистрированный на одной бирже, посылает заявку на то­вар или услугу на «свою» биржу. Если на данной бирже заявка не мо-ркет быть удовлетворена, то она автоматически передается на другую «ржу. Если и там требуемого товара и/или услуги нет, то она переда-ся дальше до тех пор, пока не будет удовлетворена. Интернет-банкинг — это обеспечение клиенту возможности управ­ляя банковским счетом через Интернет на основе систем электрон-IX платежей.

Интернет-трейдинг — это заключение сделок на покупку или про-1жу ценных бумаг или валютных активов через Интернет, в режиме иьного времени.

Развитие Интернета привело к появлению так называемых онлай-jmx брокеров, которые предлагают те же услуги, что и обычные бро- щ, но взаимодействие инвестора и брокера происходит только че-i Интернет.

Литература

1. Соколова А.Н., Геращенко Н.И. Электронная коммерция: мировой и российский опыт. — М.: Открытые системы, 2000. — 224 с.: ил.

2. М. Рааб (M. Raab) Защита сетей: наконец-то в центре внимания //

Компьютеруорлд Москва, 1994, № 29, стр. 18.

3. В. Леонтьев Большая энциклопедия компьютера и Интернета.// М.: ОЛМА-ПРЕСС Образование, 2005, стр. 817-831

4. Д. Ведеев Защита данных в компьютерных сетях // Открытые системы Москва, 1995, № 3, стр. 12-18.