Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Понятие управленческого делового общения и принципы мотивации исполнителей
Управленческая деятельность направлена на совершенствование отношений, на развитие коллективных форм организации и стимулирования труда. Посредством управления должны разумно сочетаться общественные (государственные), коллективные и личные интересы.
Обязательным условием выполнения профессиональных обязанностей руководителя является объективное и доброжелательное отношение к личным взглядам, служебным ожиданиям-притязаниям, профессиональному мнению подчиненных. Особое место имеет справедливая материальная и моральная оценка личного вклада каждого работника, трудового коллектива в общее дело развития производственной экономики. Руководитель постоянно находится перед моральным выбором, в результате которого его нравственное реноме не должно быть поколеблено ни в глазах людей, ни перед своей совестью.[4]
Управленческое деловое общение - это общение руководителя с подчиненными в процессе их профессиональной деятельности, обусловленное необходимостью своевременного и качественного выполнения стоящих перед ними задач.
Формы управленческого делового общения:
ü субординационная – это общение между руководителями и подчиненными, в основу которых положены административно – правовые нормы. Эта форма общения может носить линейный характер;
ü служебно-товарищеская – это общение между коллегами, в основу которого положены административно – моральные нормы;
ü дружеская – это общение между руководителями, подчиненными, в основе которого лежат морально-психологические нормы взаимодействия.
Руководитель вступает в деловое общение с подчиненными для того, чтобы:
1. дать распоряжения, указания, рекомендации, советы;
2. получить обратную (контрольную) информацию от подчиненных о выполнении задания;
3. дать оценку выполненной работе.
Указанные этапы общения руководителя с подчиненными представляют собой по существу три основные функции делового (управленческого) общения, т.е. выдачу распорядительной информации, получение обратной информации и выдачу оценочной информации.
При этом необходимо отметить, что первая функция - выдача распорядительной информации - не только осуществляется чаще других, но и оказывает наибольшее влияние на эффективность деятельности организации.
Дело в том, что от того, как именно выдано распоряжение, будет зависеть деловое поведение исполнителей по данному вопросу и, следовательно, качество исполнительской деятельности. Чтобы выполнить работу отлично, необходимо искать наиболее эффективные пути решения задачи, включать свой творческий потенциал, проявлять инициативу, а для этого необходимо иметь соответствующее желание и интерес. Поэтому при выдаче распорядительной информации руководитель должен учитывать фактор мотивации, т.е. побудительную причину, а чтобы добиться отличного выполнения работы, необходимо максимально повысить мотивацию у исполнителей.[5]
Достижение указанной цели зависит от соблюдения трех основополагающих принципов:
1. Полное взаимопонимание руководителей и подчиненных. Для этого необходимо выполнение следующих условий:
ü единство профессионального языка;
ü учет уровня общей культуры, общего интеллектуального развития подчиненных;
ü полнота информации;
ü логичность изложения;
ü сконцентрированность внимания.
Учитывая и выполняя эти условия, руководитель может считать, что подчиненные понимают получаемые распоряжения. Однако это еще не означает, что они для подчиненных желаемы, а, следовательно, будут выполнены на качественном уровне. Необходимо принимать во внимание также дополнительные условия, к которым относятся интонация, стиль, манера, форма, в которой даются распоряжения (грубое, агрессивное, к примеру, отношение руководителя к подчиненным при выдаче поручений приводит к затруднению понимания и выполнения последних).
2. Принятие распоряжений, проявляющееся в согласии их выполнить. Для этого необходимы следующие условия:
ü непротиворечивость позиции руководителя основным взглядам и позициям подчиненных по конкретному вопросу;
ü поиск и демонстрация личных интересов подчиненных в выполнении распоряжений;
ü текстовая и персонифицированная конкретность информации, касающейся распоряжений.
3. Налаженность взаимоотношений между руководителями и подчиненными. Здесь следует отметить, что при прочих равных условиях люди легче принимают позицию того человека, к которому испытывают эмоционально положительное отношение (симпатию, привязанность, дружбу или любовь) и, наоборот, труднее принимают (а нередко отвергают) позицию того человека, к которому испытывают эмоционально отрицательное отношение (неприязнь, антипатию, ненависть).[6]
Основная цель делового общения - добиться гармонии взаимоотношений с подчиненными. При этом функциональные задачи руководителей в деловом общении с подчиненными можно сформулировать следующим образом:
ü дать подчиненным возможность почувствовать их значительность;
ü лучше узнать и понять своих подчиненных;
ü умело влиять на позицию подчиненных;
ü расположить подчиненных к себе, повышать и поддерживать в их глазах свой авторитет.
Date: 2015-06-08; view: 477; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |