Полезное:
Как сделать разговор полезным и приятным
Как сделать объемную звезду своими руками
Как сделать то, что делать не хочется?
Как сделать погремушку
Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами
Как сделать идею коммерческой
Как сделать хорошую растяжку ног?
Как сделать наш разум здоровым?
Как сделать, чтобы люди обманывали меньше
Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили?
Как сделать лучше себе и другим людям
Как сделать свидание интересным?
Категории:
АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника
Деловой комплимент
Искусство делового комплимента тонкими нитями связано с техниками "малого" разговора (название small talk – дословно – маленькая беседа, разговор ни о чем – если говорить о смысле; это тот период, который нужен людям, чтобы переключиться на новую тему, на нового человека, отвлечься от того, что было до этого). Удачный комплимент может стать отличным "мостиком" к непринужденному обсуждению увлечений и достижений клиента. Несколько слов о том, каким не должен быть хороший комплимент:
· Банальным, дежурным: Какой у вас красивый офис! Какая милая секретарша!
· Неискренним: здесь единственная рекомендация - учитесь ценить людей, находить в них достоинства, позитивно к ним относиться, хвалить, подмечать приятные моменты, тогда ваши комплименты всегда будут искренними и естественными.
· Двусмысленным: Не перестаю удивляться, как ловко вы умеете уходить от ответа!
· Чрезмерно преувеличенным: Вы самый лучший руководитель!
· Содержать претензию, иронию, снисходительность: Прекрасно! Вы опоздали всего на 5 минут, в отличие от ваших коллег!
· Касаться пола, возраста, национальности, иметь сексуальный подтекст: Для женщины вашего возраста добиться такого положения - большая заслуга!
Как же строится удачный комплимент:
| Техника | Пример |
| Комплимент + интересный факт | - Н.Н., недавно общался с экспертами/изучал статистику: по данным опроса марка машины клиента признана самым престижным (надежным, лучшим семейным и т.д.) автомобилем. Отличный выбор! - У Вас редкое звучное имя, Вы знаете, что с 80-го по 90-й год в Казахстане всего 14 мальчиков назвали Тарханом! |
| Мне вас рекомендовали, как … | - Н.Н., мне Вас рекомендовали, как эксперта по рынку строящейся недвижимости… |
| Комплимент-вопрос | - Читал(а), что пастельные тона создают гармонию в доме, по Вашему интерьеру вижу, что это действительно так! Асель, вы сами создавали дизайн? - Айман, если не ошибаюсь, джемпер ручной вязки? Восхищаюсь Вашим терпением! Меня однажды хватило на полшарфа. Давно занимаетесь вязанием? |
| "Всегда мечтал об этом" | - Н.Н., у Вас отличный ноутбук, давно присматриваюсь к этой же модели. Как он в эксплуатации? |
| Мне нравится (радует, приятен) Ваш любой предмет или явление (интерьер, настрой, подход) | - Н.Н., меня радует Ваша заинтересованность! - Н.Н., мне нравится Ваш выбор! - Жанна, мне нравится Ваш район, очень зеленый, развитый, но при этом молодой! |
| "О вас говорят" (Читал(а) вашу статью, был(а) на вашем сайте и т.д.) | - Н.Н., читал Вашу статью в "Деловой неделе", очень заинтересовала Ваша точка зрения по поводу… - Читал Ваш блог в интернете, особенно запомнилась статья про… |
| Комплимент-благодарность | - Н.Н., спасибо, что выбрали нашу компанию! - Н.Н., спасибо за Ваши рекомендации. Уверен(а), что благодаря Вам, Ваши знакомые смогут также, как и Вы, быстро и безопасно перевезти свое имущество (свой груз) на выгодных условиях. |
Если подвести итог, то удачный комплимент - это, прежде всего, искренняя заинтересованность и внимание к личности клиента, его увлечениям и достижениям. Не обязательно ограничиваться одним комплиментов в начале встречи, если чувствуете удачный момент, делайте комплимент. Опять же, расширяя свой репертуар коммуникативных техник, не переусердствуйте. Ваша задача расположить к себе клиента, а не водрузить его на пьедестал славы.
1. Ответьте на вопросы:
- Почему деловой комплимент считается одной из техник установления контакта?
- Какие еще приемы установления и удержания контакта вы знаете?
2. Постарайтесь для каждой из приведенных ниже ситуаций придумать как можно больше разных комплиментов:
1. Вы видите, что в кабинете вашего клиента много дипломов об участии в международных тренингах, а также спортивные кубки
2. Секретарь попросила вас перед встречей подождать минут десять, так как ее руководитель стоит в пробке. За это время она угостила вас прекрасным кофе с шоколадными конфетами. И вот клиент прибыл
3. Офис очень неудобно расположен, но вам очень хорошо объяснили на reception, как добраться, и вы легко нашли дорогу.
4. «Свежий» ремонт в офисе, очень интересная планировка, много цветов.
5. О компании недавно писали в журнале «Карьера» как об очень успешно и динамично развивающейся.
6. У вашего клиента на последней выставке был самый большой и шикарный стенд.
7. Вы знаете, что недавно клиент опубликовал статью в профильном журнале, но еще ее не читали.
8. То же, вы читали, что-то понравилось, что-то вызвало желание обсудить подробнее.
9. На стене висит несколько грамот от акимата города, а также благодарность от общества инвалидов.
Date: 2015-10-21; view: 773; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА... |