Слушание, как средство вербальной коммуникации

Слушать в нашей жизни не менее важно, чем говорить: через слух человек получает примерно 25 % всей информации об окружающем мире.

Люди слушают что-либо с разной целью. Прежде всего, они хотят получить новую смысловую информацию. Таково слушание лекции, доклада, информации по радио и телевидению, выслушивание делового партнера и т.д. Нередко слушают и для получения эмоциональной, эстетической информации. Таково слушание стихов, художественной прозы^[12].

По способу осуществления различают два вида слушания: рассеянное, пассивное (нерефлексивное), когда человек чем-либо отвлечён, и сосредоточенное, активное (рефлексивное), когда предельно включены механизмы внимания.

Уметь слушать - одно из самых сложных коммуникативных явлений, непосредственно относящихся к культуре общения.

Нерефлексивное слушание не всегда бывает уместным. Ведь молчание можно принять за знак согласия. Поэтому честнее сразу прервать собеседника, открыто высказать свою точку зрения, чтобы впоследствии избежать недоразумений.

Рефлексивное слушание заключается в активном вмешательстве в речь собеседника, в оказании ему помощи выразить свои мысли и чувства, в создании благоприятных условий для общения.

Важно уметь выбрать вид слушания, наиболее уместный в данной ситуации общения.

Почепцов Г.Г. предлагает некоторые основные «правила» слушания собеседника:

1. Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это не значит, что он слушает. Он может быть погружен в собственные мысли.

2. Будьте физически внимательны. Повернитесь лицом к говорящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт, убедитесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете.

3. Не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно: как бы вы не притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проявятся в выражении лица и жестах.

4. Дайте собеседнику время высказаться. Сосредоточьтесь на том, что он говорит. Старайтесь понять не только смысл слов, но и выводы собеседника.

5. Не перебивайте без надобности. Большинство из нас в социальном общении перебивают друг друга, делая это подчас неосознанно. Руководители чаще перебивают подчиненных, старшие - младших, чем наоборот. Мужчины перебивают чаще, чем женщины. Если вам необходимо перебить кого-нибудь в честной беседе, помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей собеседника.

6. Убедитесь, что нет неясностей и недопониманий. Если собеседник уже высказался, повторите главные пункты его монолога своими словами и поинтересуйтесь, то ли он имел в виду.

7. Не делайте поспешных выводов. Это один из главных барьеров эффективного общения. Воздерживайтесь от оценок и постарайтесь понять точку зрения собеседника или ход его мыслей до конца.^[13].

Заключение

Вербальнаякоммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, естественный звуковой язык, то есть систему фонетических знаков, включающую два принципа: лексический и синтаксический. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Правда, этому должна сопутствовать высокая степень общности понимания ситуации всеми участниками коммуникативного процесса.

При помощи речи осуществляется кодирование и декодирование информации: коммуникатор в процессе говорения кодирует, а реципиент в процессе слушания декодирует эту информацию.

Последовательность действий говорящего исследована достаточно подробно. С точки зрения передачи и восприятия смысла сообщения схема «коммуникатор – сообщение – реципиент» асимметрична.

Для коммуникатора смысл информации предшествует процессу кодирования, так как «говорящий» сначала имеет определённый замысел, а затем воплощает его в систему знаков. Для «слушающего» смысл принимаемого сообщения раскрывается одновременно с декодированием. В этом случае особенно отчётливо проявляется значение ситуации совместной деятельности: её осознание включено в сам процесс декодирования; раскрытие смысла сообщения немыслимо вне этой ситуации.

Точность понимания слушающим смысла высказывания может стать очевидной для коммуникатора лишь тогда, когда произойдёт смена «коммуникативных ролей», т.е. когда реципиент превратится в коммуникатора и своим высказыванием даст знать о том, как он раскрыл смысл принятой информации. Диалог как специфический вид «разговора» представляет собой последовательную смену коммуникативных ролей, в ходе которой выявляется смысл речевого сообщения.

Мера известной согласованности действий коммуникатора и реципиента в ситуации попеременного принятия ими этих ролей в большой степени зависит от их включённости в общий контекст деятельности. Успешность вербальной коммуникации в случае диалога определяется тем, насколько партнёры обеспечивают тематическую направленность информации, а также её двусторонний характер.

Точно так же всесторонне исследованы способы повышения воздействия текст сообщения. Именно в этой области применяется методика контент-анализа, устанавливающая определённые пропорции в соотношении различных частей текста. Особое значение имеют работы по изучению аудитории.

В социальной психологии существует большое количество экспериментальных исследований, выясняющих условия и способы повышения эффекта речевого воздействия, достаточно подробно исследованы как формы различных коммуникативных барьеров, так и способы их преодоления.

Список использованной литературы

1. Асмолов, А.Г. Психология личности: Учебник / А.Г. Асмолов. - М: Изд-во МГУ, 2005.

2. Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2000.

3. Гиппенрейтер, Ю.Б. Введение в общую психологию / Ю.Б. Гиппенрейтер. - М: «Черо», 2006.

4. Горанчук, В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий / В.В. Горанчук. - СПб.:Издательскийц Дом «Нева»; М.: «ОЛМА-ПРЕСС Инвест», 2003.

5. Карнеги, Д. Как завоёвывать друзей и оказывать влияние на людей: Пер. с англ. / Д. Карнеги. - Рязань: Дело, 2004.

6. Ковалёв, А.Г.Психология личности. Изд. 3 переработ. и доп. / А.Г. Ковалёв. - М.; «Просвещение», 1969.

7. Немов, Р.С. Психология: Учеб.для студ. Высш.пед.учеб.заведений / Р.С. Немов. - М.: ВЛАДОС, 2002.

8. Олпорт Гордон, В. Личность в психологии «КСП+» / В. Олпорт Гордон. - М.: «Ювента», СПб(При участии психологического центра «Ленато», СПб) 2006.

9. Островский, Э.В. Психология и педагогика / Э.В. Островский, Л.И. Чернышова. - М.: Вузовский учебник, 2005.

10. Первин, Л.Психология личности: Теория и исследования / Пер. с англ. М.С.Жамкочьян под ред. В.С.Магуна / Л. Первин, О. Джон. - М.: «Аспект Пресс», 2000

11. Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам / А. Пиз. - М.: Эксмо, 2003.

12. Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцев.- М., 2001.

13. Хьелл, Л. Теории личности (Основные положения, исследования и применение) / Л. Хьелл, Д. Зиглер. - СПб.: Питер Ком, 2006.

Размещено на Allbest.ru

9Островский, Э.В. Психология и педагогика / Э.В. Островский, Л.И. Чернышова. - М.: Вузовский учебник, 2005.

7Немов, Р.С. Психология: Учеб.для студ. Высш.пед.учеб.заведений / Р.С. Немов. - М.: ВЛАДОС, 2002.

12Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцев.- М., 2001.

6 Ковалёв, А.Г.Психология личности. Изд. 3 переработ. и доп. / А.Г. Ковалёв. - М.; «Просвещение», 1969.

11 Пиз, А. Язык телодвижений. Как читать мысли других людей по их жестам / А. Пиз. - М.: Эксмо, 2003.

2 Виханский, О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И. Наумов. - М.: Гардарики, 2000.

1 Асмолов, А.Г. Психология личности: Учебник / А.Г. Асмолов. - М: Изд-во МГУ, 2005.

7 Немов, Р.С. Психология: Учеб.для студ. Высш.пед.учеб.заведений / Р.С. Немов. - М.: ВЛАДОС, 2002.

3 Гиппенрейтер, Ю.Б. Введение в общую психологию / Ю.Б. Гиппенрейтер. - М: «Черо», 2006.

[10] Островский, Э.В. Психология и педагогика / Э.В. Островский, Л.И. Чернышова. - М.: Вузовский учебник, 2005.

[11] Островский, Э.В. Психология и педагогика / Э.В. Островский, Л.И. Чернышова. - М.: Вузовский учебник, 2005.

13 Хьелл, Л. Теории личности (Основные положения, исследования и применение) / Л. Хьелл, Д. Зиглер. - СПб.: Питер Ком, 2006.

12 Почепцов, Г.Г. Теория коммуникации / Г.Г. Почепцев.- М., 2001.