Решение. 1. Разработаем опросный лист для предполагаемых потребителей конкретно выбранного вида продукции, включающий в себя: параметры продукции

1. Разработаем опросный лист для предполагаемых потребителей конкретно выбранного вида продукции, включающий в себя: параметры продукции, определяющие их качество; их оптимальные значения, определенные из опыта предприятий, выпускающих данный вид продукции, и потребителей данной продукции; единичные показатели качества продукции по представленным параметрам продукции (в баллах от 0 до 10).

Ряд параметров укажем на основании собственного опыта. В качестве параметров продукции выберем:

1. Максимальная загрузка;

2. Габариты;

3. Максимальная скорость отжима;

4. Материал корпуса;

5. Наличие дополнительных функций;

6. Минипрограмма;

7. Функциональный внешний вид.

Стиральная машина Узкая AEG L60060SL – современная продвинутая модель с максимальной загрузкой в 6 кг. В таком режиме она расходует во время стирки всего 45 л воды. Идеальное решение для большой семьи. Класс энергоэффективности А++ позволяет экономить электроэнергию и тем самым беречь природу.

Фирменная система стирки OptiSense автоматически задает длительность цикла, расход воды и электроэнергии для каждой конкретной загрузки. Это защищает белье от избыточного износа и повреждений при стирке. Из предустановленных режимов можно отметить программы для деликатных и шерстяных тканей, а также специальные варианты для штор и джинсов.

AEG L60060SL имеет глубину всего 45 см, поэтому для нее везде найдется место, даже если кухня или ванная комната небольшого размера.

Основные характеристики Стиральная машина Узкая AEG L60060SL:

Таблица 1. Опросный лист для конкретного вида продукции – СТИРАЛЬНАЯ МАШИНА

2. Составим итоговый опросный лист для выбранного вида продукции, включающий в себя среднее значение единичного показателя качества продукции по предложенным параметрам (в баллах), число опрошенных и суммарное число баллов по каждому параметру качества и их весовые коэффициенты.

В таблице указаны средние значения оценок в баллах и количество опрошенных потенциальных покупателей, которые оценили этот параметр.

Оценка выполнялась по десятибалльной системе. Отметим, что никто из опрошенных не оценил все параметры, так как не всем параметрам стиральной машины потребители придают существенное значение.

Обработать эту информацию необходимо следующим образом. Очевидно, что нужно учитывать средний балл, и количество будущих покупателей, которые за него высказались. С этой целью определим суммы баллов оценок каждого из параметров и общую сумму баллов. Это позволит рассчитать их отношения и определить, таким образом, весовые коэффициенты каждого показателя качества.

Таблица 2. Итоговый опросный лист для конкретного вида продукции

Вычислим все весовые коэффициенты показателей качества и проверим результаты суммированием:

q = 455/3821,5 + 480/3821,5 + 210/3821,5 + 350/3821,5 + 200/3821,5 +

+ 385/3821,5 + 540/3821,5 + 300/3821,5 + 180/3821,5 +

+ 280/3821,5 + 270/3821,5 + 14/3821,5 + 37,5/3821,5 + 120/3821,5 = 1

Расчеты верны, так как в пределах точности вычислений сумма весовых коэффициентов равна единице.

В частности, из данных, приведенных в табл. 2, следует, максимальная загрузка 6 кг, важный показатель, ему потребители придают значение на уровне 11,9% всей оценки качества, а также наличие дополнительных функций – 14,1% всей оценки качества. Важным также является тип корпуса (сталь) – 7,3% всей оценки качества и максимальная скорость отжима – 9,2%.

Менее всего потребители придают значение наличию шланга в комплекте(0,4%) и внешнему виду (1% всей оценки качества).

3. Проведем сравнительный анализ качества трех вариантов выбранного вида продукции на базе комплексного показателя качества:

- среднее арифметическое (с параметром логики усреднения, равным 1;

- среднее квадратичное взвешенное (параметром логики усреднения, равным 2);

- среднее гармоническое взвешенное (с параметром логики усреднения, равным -1).

Таблица 3. Комплексные показатели качества

Наименование комплексного показателя	Параметр логики усреднения	Математическое выражение
Среднее арифметическое
Среднее квадратическое взвешенное
Среднее гармоническое взвешенное

В самом общем виде комплексный показатель качества по принципу среднего взвешенного определяют по формуле:

где - параметр логики усреднения;

q_i - весовые коэффициенты показателей качества;

Q_i - единичные показатели качества;

n - число единичных показателей качества.

Задавая разные значения у получаем различные виды средних взвешенных показателей, которые приведены в табл. 3.

В экспертных методах веса показателей качества ча­ще всего удовлетворяют условию

При условии формулы для средних взвешенных переходят в формулы:

Определим комплексный показатель качества для трех вариантов стиральных машин.

Q₁ – долговечность, (q₁ = 0,3; Q₁ = 0,9);

Q₂ – безотказность (q₂ = 0,4; Q₂ = 0,7);

Q₃ – ремонтопригодность (q₃ = 0,3; Q₃ = 1,0).

Список используемой литературы

1. Аристов О.В. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2004. – 240 с.: ил.

2. Басовский Л.Е. Управление качеством. – М.: Инфра-М, 2005. – 212 с.

3. Мазур И.И. Управление качеством. - М.: Омега-Л, 2005. – 400 с.

4. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 334 с.

5. Управление качеством / Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: ЮНИТИ, 2003. – 199 с.