Главная Случайная страница


Полезное:

Как сделать разговор полезным и приятным Как сделать объемную звезду своими руками Как сделать то, что делать не хочется? Как сделать погремушку Как сделать так чтобы женщины сами знакомились с вами Как сделать идею коммерческой Как сделать хорошую растяжку ног? Как сделать наш разум здоровым? Как сделать, чтобы люди обманывали меньше Вопрос 4. Как сделать так, чтобы вас уважали и ценили? Как сделать лучше себе и другим людям Как сделать свидание интересным?


Категории:

АрхитектураАстрономияБиологияГеографияГеологияИнформатикаИскусствоИсторияКулинарияКультураМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОхрана трудаПравоПроизводствоПсихологияРелигияСоциологияСпортТехникаФизикаФилософияХимияЭкологияЭкономикаЭлектроника






Кляцькому Антону Юрійовичу





Державна інспекція України

З питань захисту прав споживачів

Адреса: 03680 м. Київ-150, вул. Горького, 174

Тел.: (044) 528-84-19

 

Голові Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів

Орєхову Сергію Миколайовичу

 

Інспекція з питань захисту прав споживачів у м. Києві

Адреса: 04070 м. Київ, вул. Терьохіна, 8-А
Тел. (044) 417-21-01

 

Начальнику інспекції

Кляцькому Антону Юрійовичу

 

Солодкої О.І.

 

Заява

Я, Солодка Оксана Іванівна, 20.10.1981 р.н, проживаю за адресою Київська. обл., в інтернет-магазині соціальної мережі ВКонтакте http://vk.com/id218482310 я придбала сукню. В переписці із продавцем, я надала свої параметри, і згідно розмірної сітки, що мені надала продавчиня, ми обрали розмір XL.

В процесі прийняття рішення, зі мною зв’язався чоловік http://vk.com/id217146404, що представився постачальником, та підтвердив наявність сукенки необхідного мені розміру XL (листування прикріплюю). Продавець надала мені реквізити для сплати: карточка ПриватБанку 5577-2127-1333-1323 Мазур Ольга Анатоліївна, номер телефону 093-23-869-23.

21.08.2013 я сплатила вартість товару і здійснила замовлення. 28.09.2013 г. згідно ТТН № 59000023447486 Нової пошти, я отримала посилку з сукнею. На мій подив та обурення, сукня не мала жодної бирки, що вказувала склад тканини, розмір чи будь-яку іншу інформацію. Єдине, що було на сукні це нашивка з назвою фірми-виробника. Але головне, що сукня суттєво відрізнялась і явно не відповідала розміру, що я замовила!

29.08.2013 г. я одразу звернулась до постачальника з проханням повернути йому сукню, а мені мої кошти. Оскільки мені, по-перше, надіслали не той розмі, по-друге, сукня не тієї якості, по-третє, не відповідає стандартам. У відповідь, постачальник мені повідомив, що це саме я невірно вказала свій розмір, тому що не знаю своїх параметрів. А сукню він мені відправив того розміру, що я замовляла. Жодні аргументи, фото та заміри надісланного мені неякісного товару, не змогли переконати постачальника у тому, що він має повернути мені кошти. Листування прикладене.

 

Посилаючись на наступні статті законів, прохання допомогти у вирішенні питання щодо повернення коштів та неякісну роботу постачальника, а саме:

 

ЗУ «Про захист прав споживачів»

Ст. 1

виконавець - суб'єкт господарювання, який виконує роботи або надає послуги

договір - усний чи письмовий правочин між споживачем і продавцем (виконавцем) про якість, терміни, ціну та інші умови, за яких реалізується продукція. Підтвердження вчинення усного правочину оформляється квитанцією, товарним чи касовим чеком, квитком, талоном або іншими документами (далі - розрахунковий документ)

споживач - фізична особа, яка придбаває, замовляє, використовує або має намір придбати чи замовити продукцію для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних з підприємницькою діяльністю

продукція - будь-які виріб (товар), робота чи послуга, що виготовляються, виконуються чи надаються для задоволення суспільних потреб.

Відповідно до вище описаних визначень, наші з Вами відносини регулюються ЗУ «Про захист прав споживачів».

Ст. 4 «Споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на:

· належну якість продукції та обслуговування;

· необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця)

· відшкодування майнової та моральної шкоди, завданої внаслідок недоліків продукції (дефекту в продукції), відповідно до закону

 

Ст 6. «Право споживача на належну якість продукції»

1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати інформацію про цю продукцію.

2. Продавець (виробник, виконавець) на вимогу споживача зобов'язаний надати йому документи, які підтверджують належну якість продукції.

 

КМУ Постанова №313 від 16 травня 1994 року «Про затвердження правил побутового обслуговування населення»

4. Виконавці здійснюють побутове обслуговування населення після їх державної реєстрації як суб'єктів підприємницької діяльності, а у випадках, передбачених законодавством, - за
наявності торгового (спеціального торгового) патенту.

6. Виконавці повинні:

забезпечити знання і виконання своїми працівниками, які здійснюють побутове обслуговування замовників, цих Правил та дотримання інших нормативно-правових актів, що регулюють надання побутових послуг;
створити матеріально-технічну базу, забезпечити наявність обладнання та устаткування для надання побутових послуг згідно з установленими нормативами;

формувати ціни на послуги відповідно до законодавства залежно від їх складності та якості;

забезпечити необхідний рівень кваліфікації працівників, зайнятих обслуговуванням замовників;
забезпечити відповідність виробничих приміщень, будівель, робочих місць, де провадиться діяльність з надання побутових послуг, необхідним екологічним і санітарно-гігієнічним умовам та
вимогам нормативно-правових актів з питань охорони праці.

7. У приміщенні, де проводиться приймання та видача замовлень, на видному і доступному для замовників місці повинні розміщуватися:

ці Правила;

витяг із Закону України "Про захист прав споживачів" в частині надання послуг;

перелік побутових послуг, що надаються;
інформація про повне найменування виконавця, його адреса, номери телефонів, прізвище, ім'я та по батькові керівника (власника);

копії свідоцтв про державну реєстрацію, сертифікатів відповідності на послуги, які підлягають обов'язковій сертифікації, а також копії торгових (спеціальних торгових)
патентів, спеціальних дозволів (ліцензій) за видами послуг, які підлягають патентуванню, ліцензуванню;
зразки матеріалів та затверджених в установленому порядку виробів;
ціни і тарифи на послуги, матеріали та вироби;

перелік нормативно-технічних документів, вимогам яких повинні відповідати послуги;
гарантійні зобов'язання виконавця послуг;
інформація про працівників, які обслуговують замовників, номери телефонів місцевих органів виконавчої влади, територіальних органів Держспоживінспекції, перелік категорій громадян, які
користуються пільгами в отриманні побутових послуг;

Date: 2015-10-18; view: 225; Нарушение авторских прав; Помощь в написании работы --> СЮДА...



mydocx.ru - 2015-2024 year. (0.006 sec.) Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав - Пожаловаться на публикацию